27/08/2026
Почему участники не возвращаются на РУТС?
В прошлом году после завершения сезона мы решили как следует изучить аудиторию культурного забега РУТСа. Для начала провели большое анкетирование, а потом отдельно поговорили с некоторыми участниками: с постоянными, новичками и теми, кто пробежал один раз и больше не вернулся.
Зачем? Мы не делаем проекты на авось. Нам важно понимать, кто к нам приходит, ради чего, что людям нравится и что мешает приехать снова.
Исследование показало, что аудитория у РУТСа любопытная и насмотренная. Она много путешествует, самостоятельно исследует новые города, больше половины хотя бы иногда отправляется в поездки именно ради забегов.
И очень нам доверяет: NPS (индекс потребительской лояльности) – 88,7%. А это уровень топовых российских забегов.
Самое полезное нам рассказали те, кто не вернулся на следующие старты РУТС
Мы думали, что им что-то не понравилось в нашем формате. Но оказалось, они просто не успевают подстроить свои планы под наш календарь. Поздно узнают о старте, потому что не видят нас в своем информационном поле. После финиша они еще какое-то время читают наши новости, а потом забывают и наша связь обрывается.
Вот за это мы и любим исследования! Можно сколько угодно догадываться, чего хочет твой покупатель, но надежнее спросить. И иногда выясняется, что дело вообще не в продукте, а в том, насколько хорошо ты продолжаешь общаться с теми, кому он уже понравился.
Кстати, за помощь в исследовании спасибо компании EventData
