BUMA l Управление репутацией l SERM, Соборный, 22, Rostov-on-Don (2026)

10/09/2021

Мониторинг репутационного фона — это регулярный сбор упоминаний о компании/товаре/мероприятии/бренде или человеке из источников в сети (соцсети, геосервисы, СМИ, блоги и форумы, отзовики).

Почему он обязателен❔
Каждый запрос с упоминанием бренда в поисковых системах — это потенциальный клиент. А значит, упускать его точно нельзя.

Но мониторинг можно использовать не только для анализа собственной репутации. Он будет полезен и для других задач:
🔳Конкурентная разведка. Благодаря мониторингу, вы узнаете сильные и слабые стороны компаний в вашей сфере.
🔲Поиск потенциальных клиентов. Например, человек пишет пост в формате: «Друзья, есть 200 000 рублей на продвижение сайта, в какую компанию лучше обратиться?». Найдя такое упоминание, можно сделать этого пользователя клиентом.
🔲Мониторинг отрасли, в которой вы работаете. Цель — понять, на что обращают внимание ваши потенциальные покупатели при выборе компании.

Для компаний в сегменте В2С, особенно игроков на высококонкурентных рынках, автоматический мониторинг должен стать ежедневным ритуалом. Выделенный специалист в режиме реального времени должен отслеживать появляющиеся упоминания. Но и в B2C-сегменте расслабляться нельзя: от регулярности мониторинга зависят ваши продажи.

После мониторинга обязательна отработка всех обнаруженных запросов.
По каждому типу упоминания должна последовать определенная реакция.
За фразой «определенная реакция» скрывается колоссальный пласт работы,
который здорово влияет ваши на продажи 😎
___
+7 (918) 525-46-46 📤

09/09/2021

Архетип — универсальный образ или символ, содержащийся в коллективном бессознательном, которые предрасполагает человека испытывать определённые чувства или мыслить определенным образом относительно объекта или ситуации.

Учение принадлежит К. Г. Юнгу.
Архетипы понятны для любого человека, потому что все персонажи фильмов, книг и сериалов придуманы на их основе. Но сейчас они используются и в брендинге: это позволяет создавать продукты, которые откликаются аудитории на подсознательном уровне.

Суть метода архетипов в маркетинге состоит в том, чтобы компанию — структуру, абстрактную для клиента, представить как более знакомый и понятный объект — личность c характерными чертами.

Листайте карточки и знакомьтесь с 12 архетипами, а в комментариях напишите, к какому из них принадлежит ваша компания 👉🏻
___
+7 (918) 525-46-46 📤

08/09/2021

В наших кейсах мы часто упоминаем сателлиты, поэтому сегодня мы узнаем о том, что это такое.

◾️Сателлит (от англ. «спутник») – вспомогательный тематический веб-ресурс, который повышает посещаемость и монетизацию основного сайта.

Для «раскрутки» визитки, блога, корпоративного сайта, магазина рекомендуется создавать сразу несколько сателлитов, из которых можно строить сети.

Как выглядит сателлит?
▫️контент на нём сгенерирован из схожих ключевых фраз, нечитабелен;
▫️дизайн простой, элементы навигации отсутствуют;
▫️имеется много ссылок на другой ресурс;
▫️расположен на бесплатной хостинг-платформе.

Зачем нужны сайты-сателлиты?
⬜️ Привлечение целевой аудитории
Большая часть посетителей, которые переходят на главный сайт – целевая аудитория.
⬜️ Увеличение продаж
При повышении посещаемости повышаются и показатели конверсии сайта, а с ними и объёмы продаж. Эффективность «спутников» заключается в обеспечении постоянного трафика.
⬜️ Заполнение выдачи в поисковых системах
Если вы уже используете всевозможные инструменты для вывода в топ поисковой выдачи, то разумно запустить несколько «спутников», которые будут попадать в ТОП выдачи поисковиков по конкретным тематическим запросам (главным, сопутствующим). Это крайне эффективно в том случае, если в выбранной сфере деятельности не сильно много конкурентов.

Среди главных задач «спутников» также можно выделить продажу гостевых постов, раскрутку вторичных интернет-проектов, запуск партнёрских программ.
___
+7 (918) 525-46-46/Direct 📤

07/09/2021

Кейс: Управление репутацией бренда в поисковых системах (SERM)

Цель:
▪️повышение лояльности аудитории к бренду, укрепление имиджа и вытеснение негатива из поисковых систем.

Задачи:
▪️увеличение конверсии.
▪️устранение негатива в поисковых системах.
▪️развитие и укрепление позиции бренда на рынке.

На старте был проанализирован и составлен список поисковых запросов, по которым посетители попадали на негативные отзывы. Больше всего негатива мы нашли по запросам: , , отзывы.
После анализа источников негатива стало ясно, что самый высокий процент негатива находится на форумах и площадках. Было принято решение вытеснять площадки с негативными отзывами за пределы топ-20, замещая их позитивными упоминаниями бренда.

Для заполнения топа положительными материалами мы:
▫️опубликовали пул статей на тематических и новостных ресурсах;
▫️сняли имиджевое видео, которое начали активно продвигать;
▫️начали продвижение собственных сателлитов;
▫️продвигали страницы вакансий компании;
▫️совместно с инструментами управления репутацией были использованы инструменты продвижения через соцсети и YouTube.

Был проведен анализ форумов и площадок, на основе которого было сделано вытеснение негатива положительными либо нейтральными отзывами о компании. Кроме того, мы внесли правки на стороне клиента, чтобы по целевым запросам и поиску отзывы в топе ссылались не только на внешние площадки, но и на официальный сайт компании.

За все время было создано 6 сателлитов, размещено 45 статей, написано более 1000 положительных или нейтральных отзывов. Большинство публикаций находится в пределах топ-20.
Через 10 месяцев работы мы получили результат, который вы видите на втором слайде 👉🏻
___
+7 (918) 525-46-46 📤

06/09/2021

Об их важности говорят все, но мало кто понимает, чем они отличаются и как работают…

Речь идёт о лидерах мнений — тех, на чьи аккаунты в соцсетях ежедневно заглядывает огромное количество людей-фолловеров.

Адвокат бренда, амбассадор, евангелист — есть ли разница?
Да.
🟪Амбассадор, или посол бренда — человек, который нанимает компания как своё «лицо», представителя. Но это не официальный представитель, а скорее народный — он сам пользуется продукцией или услугами компании и активно об этом рассказывает. Как правило, такое сотрудничество долгосрочное. И обычно амбассадором становится знаменитость.
⬜️Евангелист — проповедник продукта, глубоко вовлечённый в идеологию бренда. Он активно участвует в той в создании «благой вести», которую бренд несёт в мир. Если в первом случае история больше коммерческая, то здесь все действия происходят искренне, от сердца. Евангелистом может быть как просто довольный клиент, так и сотрудник компании.
🟧Адвокат бренда — это те, кто заступается за бренд в публичном пространстве, отстаивает его интересы, но формальных отношений с ним не имеет. Он может не быть наёмным агентом, как амбассадор, и не думать о миссии компании, как евангелист — он просто ежедневно пользуется товарами или услугами вашего бренда и готов его защищать.

Роль инфлюенсеров в 2021 году чрезвычайно высока.

Если вы хотите узнать больше о том, как они работают, оставляйте комментарии под этой публикацией.
___
+7 (918) 525-46-46📤

05/09/2021

Tone of voice (TOV) — язык и стиль общения от лица бренда, форма подачи информации.

Для чего он нужен?
На первый взгляд, ответы на комментарии и отзывы —
дело не трудное. Но всё куда сложнее. В процессе возникают вопросы:
▪️Когда и как реагировать на найденные упоминания?
▪️Обращаться на «ты» или на «вы»?
▪️Можно ли шутить?
▪️О чём никогда нельзя упоминать?

Закрепленные нормы помогают сэкономить время при составлении
сценариев коммуникации и отработке конкретных случаев. Единый TOV применяется ко всем каналам коммуникации: сайту, соцсетям, рассылкам, личным и телефонным переговорам.

В идеале TOV должен быть зафиксирован в брендбуке компании и соответствовать выбранному архетипу.

О том, что такое архетип, мы расскажем в следующем посте.
___
+7 (918) 525-46-46 📤

05/09/2021

Почему важно реагировать на отзывы и сообщения незамедлительно❔

53% потребителей ожидают, что на их отзыв компания ответит в течение суток. Если ответа нет, то «градус» доверия начинает падать. А с ним и ваша прибыль. Особенно, если отзыв негативный.

Почему?
▪️Если пользователь не получает ответа на одной площадке, он начинает оставлять всё больше новых сообщений на всех возможных сайтах, отзовиках и форумах — в надежде, что хоть где-то вы обратите на него внимание.
▫️Если ответа не следует в Сети, пользователь может выйти за рамки соцсетей или сайтов и обратиться в вышестоящие инстанции. Какими они будут — зависит от вашей сферы, но в любом случае это несёт мало приятного.
▪️Наконец, не получив ответа, потребитель понимает, что к вам не стоит больше обращаться, и начинает рассказывать о вас (естественно, в негативном ключе) своим знакомым. Начинает работать эффект «сарафанного радио» — только не в ту сторону, которая необходима.

Оперативное реагирование на запросы — залог успешных продаж. Если вам тяжело мониторить ситуацию 24/7, обратитесь в Buma. Мы поможем!
___
+7 (918) 525-46-46 📤

31/08/2021

HRM — работа над имиджем компании-работодателя (head research management).

Это одно из направлений нашей деятельности. Инструменты HRM полезны для активно растущих или крупных компаний, особенно если в них наблюдается текучка.

Почему это важно❔
В 2021 году, когда любой недовольный работник может написать негативный отзыв, репутация компании становится очень хрупкой. Негатив от бывших сотрудников случается по двум причинам — реальные недочёты в корпоративной культуре, либо чёрный PR от конкурентов.

Грамотный HRM всегда выстраивается с двух сторон:
▫️Внутренние преобразования в компании: работа над соответствием обещаниям в вакансиях, правильная мотивация сотрудников, развитие корпоративной культуры, грамотный HR, улучшение условий труда.
▪️Внешние меры — собственно управление репутацией: отработка негатива и посев позитива на форумах и отзовиках, вывод сайта в топ по поисковым запросам, работа с агентами влияния в соцсетях.

❌ А вот что категорически нельзя делать при появлении негатива — так это давать ложные обещания, проявлять агрессию при обработке негатива, оправдываться или пускать ситуацию на самотёк.

Грамотный HRM привлекает к вам в компанию лучших сотрудников, что позитивно отражается на продуктивности персонала и качестве продукта, а это, в свою очередь, ведёт к увеличению продаж и росту компании.
___
Заинтересованы в услугах HRM?
Обращайтесь: +7 (918) 525-46-46 📤

30/08/2021

Скрытый маркетинг – Hidden Marketing(сокращенно HM) 👇🏻

Вспомогательный метод, с помощью которого повышается эффективность основных механик продвижения. HM доносит информацию до потребителя и формирует положительное отношение к продукту и бренду так естественно, что пользователь на 100% уверен что решил приобрести товар самостоятельно.
Грамотная кампания HM запускает «сарафанное радио».

Скрытый маркетинг решает следующие задачи:
▪️создание и «прокачка» агентов влияния;
▪️увеличение положительных упоминаний;
▪️участие в обсуждениях;
▪️увеличение контента со скрытой мотивацией и упоминание бренда или продукта;
▪️распространение естественных ссылок;
▪️быстрый анализ и реакция на новые события;
▪️уменьшение негатива.

Что мы имеем, используя технику скрытого маркетинга?
✔️продажи растут за счёт увеличения лояльности пользователей;
✔️сайт вырывается в топ-10 поисковой выдачи (так как агенты влияния распространяют большое количество контента с естественными ссылками на сайт).

Скрытый маркетинг актуален в конкурентных тематиках для компаний, которые хотят добиться высокого результата при небольшом стартовом бюджете.
___
Заинтригованы?
Обращайтесь: +7 (918) 525-46-46 📤

29/08/2021

Кейс: Улучшение репутации политической фигуры 👇🏻

Перед нами стояли задачи:
▪️Повышение лояльности электората.
▪️Улучшение и укрепление имиджа, разработанного в соответствии с PR – стратегией.
▪️Отработка и вытеснение негатива со всех источников и каналов.

Для выполнения задач мы использовали инструменты по управлению репутацией, SEO-продвижение и работу с имиджем в соцсетях.

Для вытеснения негатива мы:
▫️Создали пул положительных отзывов и вытеснили негатив с площадок и форумов.
▫️Наладили отработку негатива в соцсетях и YouTube-канале.
▫️Создали страницу в Wikipedia с выходом в топ-5 по запросу.
▫️Раскрутили персональный блог с прописанной контент-стратегией.
▫️Разместили пул статей с положительными отзывами на тематических площадках и новостных ресурсах.

За всё время мы создали 6 сателлитов, разместили 45 статей, написали более 1000 положительных или нейтральных отзывов. Большинство публикаций находится в пределах топ-20.

За 6 месяцев работы мы получили результат:
✔️4 наших статьи находятся в топ-10 поисковой выдачи.
✔️Личный блог находится в топ-10 по целевому запросу.
✔️Негатив массово вытеснен из первой страницы поисковой выдачи.
✔️Комплексная работа с Youtube и группами в социальных сетях также дала результат и вытеснила негатив с топ-10.
___
Хотите так же?
Обращайтесь +7 (918) 525-46-46 📤

29/08/2021

По статистике Mediascope 76 % людей не представляют жизни без навигационных приложений.

Пользователи часто обращаются к Google Maps, Яндекс.Картам, или 2GIS, когда хотят найти необходимую услугу.

Именно поэтому присутствие компании в этих сервисах так важно — бизнес должен быть там, где находятся его потенциальные клиенты.

Для продвижения в топ поисковых систем (SEO) требуются большие усилия и ресурсы, а карты — реальная возможность для небольшой компании оказаться на первой странице выдачи и повысить объём продаж даже при небольших бюджетах.

Давайте разберемся, для кого работа с репутацией в гео-сервисах критически важна?▪️придорожные кафе;
▪️гостиничные комплексы;
▪️салоны красоты;
▪️автосервисы;
▪️развлекательная индустрия;
▪️филиалы крупных торговых сетей;
▪️медицинские центры;
▪️банки.

Если вы относите себя к одной из этих категорий, добро пожаловать в Buma!

Заинтересовали наши услуги?
Обращайтесь: +7 (918) 525-46-46 📤

26/08/2021

Что делать с позитивными отзывами и комментариями?

На них, как и на негатив, нужно реагировать. И чем скорее, тем лучше.

Пользователи и потенциальные клиенты всегда ждут к себе повышенного внимания, даже если уже воспользовались товаром/услугой и хотят поблагодарить бренд. Это психология.

И здесь самая большая ошибка — принимать благодарность как должное. Вместо этого лучше:
◽поблагодарить за приятные слова;
◽лайкнуть сообщение, если оно оставлено в соцсетях;
◽назвать пользователя по имени (персонализация — тренд 2021 года, а индивидуальный подход будет в моде всегда).

Но и это не всё. Ведь можно проанализировать весь позитив в ваш адрес и выявить людей, которые часто отзываются о вас хорошо — потенциальных адвокатов бренда.

Поощрите таких пользователей персональной скидкой или небольшим подарком к следующему заказу. Тогда они не только вернутся к вам, но и порекомендуют своим друзьям и знакомым — в работу вступит «сарафанное радио», которое принесёт вам ещё больше клиентов.

Грамотная работа с фидбеком — залог хороших продаж.
___
Заинтересовали наши услуги?
Обращайтесь: +7 (918) 525-46-46 📤

BUMA l Управление репутацией l SERM

10/09/2021

09/09/2021

08/09/2021

07/09/2021

06/09/2021

05/09/2021

05/09/2021

31/08/2021

30/08/2021

29/08/2021

29/08/2021

26/08/2021

Address

Telephone

Website

Alerts

Shortcuts

Share

Category