23/12/2021
Чат-бот — это специальная программа, которая работает в приложениях-мессенджерах и социальных сетях. (Telegram, Instagram, VK, FB).
Боты помогают решать типовые задачи: задают пользователям вопросы и отвечают, ищут информацию, выполняют простейшие поручения и т.д.
Чаще всего чат-боты — это виртуальные собеседники, которые общаются с пользователями, подражая при этом человеческой речи. Другой вид — сервисные чат-боты — выполняют определенные поручения: принимают заказы, предоставляют информацию, подбирают подходящие товары.
Чат-боты помогают клиентам получить нужную информацию или выполнить действие. Это сокращает время обслуживания, повышает лояльность покупателей к компании, увеличивает вероятность покупки.
Чат-боты можно использовать для:
▫️продаж — подбор товара, оповещение о скидках, стимуляция покупки;
▫️обслуживания клиентов — заказ услуг, товаров;
▫️консультаций экспертов — ответы на вопросы специалистом;
▫️принятия оплаты — подсказки алгоритма действий;
▫️технической поддержки.
Преимущества:
▪️Возможность круглосуточной работы.
▪️Оперативность: пользователь получает ответ в кратчайшие сроки.
▪️Упрощенная коммуникация: человеку не обязательно посещать сайт.
▪️Автоматизация бизнес-процессов: задачи и их статусы обновляются автоматически.
▪️Уменьшение стоимости привлечения клиента.
▪️Сегментация клиентов: с помощью бота можно проводить опросы, выявлять потребности и делать уникальные предложения для разных аудиторий.
🔴Основной недостаток чат-ботов — ошибки в нестандартных ситуациях: боты реагируют только на определенные ключевые слова, поэтому обязательно должна быть переадресация на живых сотрудников.
⚫️Ждём в Директ, поговорим о твоём Боте
С Уважением, N.A.A.M🟠