Сегодня не отвечать на обращения пользователей в социальных сетях все равно, что не поднимать трубку телефона. Ваши клиенты уже не просто пользуются социальными сетями, но и активно используют их для взаимодействия с брендами. Они не только ругают, но и хвалят, предлагают, обсуждают. Наша работа состоит в организации взаимодействия бренда с пользователями социальных сетей. Все остальное в сети мы,
конечно, тоже делаем. PS
Мы делали интернет проекты еще в прошлом веке. Сейчас кто нибудь помнит что такое BBS? Я и сам то уже почти не помню. Был такой интернет, когда модемы звонили друг другу и обменивались данными. Нашим первым проектом была открыта база объектов недвижимисти для нескольких агенств. Когда мы показывали, как она работала нам говорили, что это чудо, мы с трудом избежали канонизации. А интернета тогда не было, вообще не было. А когда он появился, Интернет уважительно писали с большой буквы. Потом мы в онлайне хоронили Императора Николая второго и показывали Формулу1. Он лайн это значит, что нужно собрать сигнал с нескольких камер, смонтировать десятисекундный ролик (больше не пролезет), прокомментировать буквами и выложить в Интернет. И так раз в минуту. CMS тогда не было, мы ее придумали, в 97 году прошлого века. Потом был Шелл, Балтика, Администрация Президента, Смольный,..... Мы делали все, программинг, тексты, продвижение, дизайн.Мы хорошо понимали, что главное в сайтах это тексты, не дизайн, не программинг и не продвижение. По этому самым большим по численности всегда было контентное направление.
Сегодня проблема создания средств доставки решена, любой студент сделает сайт, который пять лет назад не мог сделать никто кроме нас, ну..... почти никто. Здесь нет ни возможности заработать, ни возможности самоутвердится. В эту область пришли массовые технологии. Но контент это совсем другое!
Наша задача донести мысль клиента до возможного большей целевой аудитории при минимальных затратах. Все просто, но..... есть нюансы. Клиент в большинстве случаев не знает какая мысль у него есть сегодня и даже не догадывается, что ему придет в голову завтра. Наша задача эту мысль сформулировать и убедить клиента, что это его мысль. Дальше проще: выбор инструментов, мы считаем, что социальные сервисы один из очень эффективных каналов и его эффективность постоянно растет. Зачем приводить людей на свой сайт, когда можно принести контент к потребителям.