11/08/2026
Рассылки умерли? Спойлер: нет
Коллеги из Mindbox поделились исследованием по метрикам email, SMS и push-уведомлений за 2025 год. В выборке — 24,7 млрд email-рассылок, 951 млн SMS, 36,8 млрд пуш. Мы посмотрели на цифры и сделали короткие выводы, в каких случаях будет эффективность, а где лучше рассмотреть другие инструменты.
Email письма открывают, но хуже переходят дальше. Медианный open rate по индустриям держится в диапазоне 10–23 %, лидируют:
— недвижимость — 23,5 %
— спорт и фитнес — 19,2 %
— медиа — 18,1 %
Приоритет рассылок на полезный контент (80/20) помогает снизить количество отписок и повышает Open Rate. Важный этап - сегментация базы и гиперперсонализиция.
Click rate в 2025 снизился почти у всех, особенно на больших базах: у баз до 49 999 медианный click rate — 1,4%, а у баз от 1 млн — уже 0,7%. Это говорит о том, что без сегментации и чистки базы, объём сам по себе больше не спасает.
Автоматические письма стабильно обгоняют массовые по открытиям, кликам и конверсии. Но и отписок с них больше, чаще всего это происходит из-за слишком чувствительных триггеров отправки, что приводит к заспамленности рассылки.
SMS — канал с высокой конверсией. Доставляемость стабильно высокая — 91–96% почти во всех индустриях. Конверсия в заказ у лидеров достигает 10% и выше (особенно в косметике, продуктах, зоотоварах и общепите). Но из-за роста стоимости сообщений канал используют очень точечно.
Click rate у мобильных пушей снизился у большинства индустрий. Это скорее всего связано с отключением звука уведомлений и ростом конкуренции за внимание. Поэтому выигрывают нестандартные сообщения и конкретика в цифрах.
Эффективность канала зависит от цикла покупки: email больше подходит при долгой сделке, SMS — при частых и быстрых покупках, пуш выбирают при необходимости регулярного контакта с клиентом.
А как рассылки работают в вашем проекте? Используете этот инструмент?
