04/02/2026
Почему клиенты не возвращаются, даже если продукт хороший?
Вчера была на приёме у дерматолога. Нужно было удалить папиллому на шее.
Нашла клинику через 2ГИС, записалась, пришла, процедуру сделали - всё нормально.
Перед уходом я спросила, есть ли у них система лояльности. Всегда интересуюсь - проф-деформация))
Ответили, что нет.
На этом взаимодействие закончилось.
Со мной не пообщались, не предложили повторный приём, не подсказали, когда лучше вернуться, не зафиксировали контакт. Просто - «до свидания».
Формально всё ок. Услуга оказана ✅
Но дальше я для этого бизнеса исчезла.
Я вернусь туда только если снова вспомню именно про них.
А если не вспомню - пойду в другую клинику. Не потому что здесь было плохо, а потому что меня никак не удержали в поле внимания.
И это не история про медицину.
Ровно то же самое я вижу в магазинах, салонах, сервисах, услугах - практически в каждом бизнесе.
Клиент пришёл → сделал покупку → ушёл.
А дальше - тишина.
Бизнес часто рассчитывает, что клиент сам всё запомнит и сам вернётся.
Но в реальности клиент живёт своей жизнью и выбирает из того, что рядом в моменте.
Поэтому я всегда задаю предпринимателям один вопрос:
что происходит с клиентом после первой покупки?
Если после неё ничего не происходит - клиент уходит в рынок.
И дальше это уже лотерея 🎲
Хороший продукт - это база.
Но возвращаются туда, где есть контакт, продолжение и система, а не разовая сделка.
Бизнес рассчитывает, что клиент сам всё запомнит, сам вернётся, сам выберет именно их.
Но в реальности клиент живёт своей жизнью, и выбор он делает из того, что рядом в моменте.
Поэтому я всегда говорю предпринимателям:
дело не в том, хороший у вас продукт или нет.
Дело в том, что происходит после первой покупки.
Если после неё ничего не происходит - клиент уходит в рынок.
И дальше это уже лотерея.
Именно поэтому в своей работе я всегда начинаю с выстраивания системы возврата и контакта с клиентом.
Не ради «удержать любой ценой», а чтобы бизнес вообще оставался в памяти.
Это только один из примеров, почему клиенты не возвращаются
Дальше в канале я буду разбирать эту тему глубже - на примерах.
Больше о “бизнесе по уму” с в моем тг
