31/03/2018
Что учитывать при разработке ценовой политики.
Почему в одном случае наценка не мешает продажам, а в другом — даже скидка в 10% не приносит клиентов? Что влияет на ценообразование и как сервис, география и клиенты взаимодействует друг с другом.
Давайте разберемся, почему в Москве и Питере важен сервис, а в Казани и Краснодаре — цена.
У вас интернет-магазин в Краснодаре и вы решили брать сервисом и бесплатной доставкой в любую точку города. При этом цены в вашем магазине несколько выше, чем в целом по региону.
Почему эта стратегия не сработает? В небольших и средних по размеру городах люди, скорее всего, выберут товар дешевле и сами его заберут. Именно поэтому они будут сравнивать цены на «Яндекс.Маркете» и выберут вариант без доставки, но зато сэкономят лишние 500, а то и 200 рублей и в итоге потратят время и сами заберут товар. Совсем небольшая разница в цене чаще всего становится решающим фактором. Даже если сервис магазина далек от идеального. А уж если сервис у вас тоже неплох, отбоя от клиентов у вас точно не будет, даже если существует высокая конкуренция.
Тем не менее иногда за идеальный сервис и быструю доставку вам могут простить и не самые низкие цены. Но сервис в данном случае действительно должен быть на высоте. Например, довольно популярная пиццерия «ДОДО Пицца» берет именно сервисом. Мало того, что вам гарантируют доставку в течение часа (если курьер задержится хотя бы на 5 минут, компенсируют это купоном на бесплатную пиццу или большую скидку). К тому же, на их сайте вы можете посмотреть, как повар готовит ваш заказ. За эти «фишки» пиццерию действительно любят и прощают ей не самые низкие цены.
Совсем другая ситуация существует в Москве и Питере. Как все мы знаем, добраться из одного конца города в другой не так-то просто, а уж про страшные пробки и вовсе говорить не стоит. Вот тут то люди вероятнее приобретут товар дороже и доплатят за доставку, но зато им не нужно по пробкам проезжать огромные расстояния, чтобы забрать товар. Хороший сервис, однако, пригодится и здесь, как вы поняли.
От чего зависит цена, все уже поняли. На что еще нужно обратить внимание, чтобы клиенты в вас души не чаяли:
- Быстрая доставка. Всем нам не терпится получить то, что мы приобрели. Поэтому быстрая доставка точно станет большим плюсом вашего магазина;
- Можно сделать доставку бесплатной и включить расходы за нее в стоимость товара.
- Еще лучше, если товар не нужно забирать самому. Об этом мы тоже уже говорили.
- Дайте покупателю возможность выбрать способ оплаты и доставки. Все люди разные, и хорошо, если вы уделите внимание и каждому и дадите ему возможность сделать так, как ему удобно.
- Красивая упаковка, маленький приятный подарок тоже могут заставить еще больше вас полюбить. В этом чувствуется какая-то забота, а это всегда приятно.
- Прекрасно, если на вашем сайте информация о цене и наличии товара на складе всегда актуальна.
- Покупка в один клик. Не у всех есть время заполнять множество форм, чтобы сделать заказ. Если есть возможность оставить номер телефона, чтобы оператор позвонил и уточнить детали — клиент будет вам благодарен.
- Удобный, красивый, а главное адаптивный сайт. Говорить о том, как много людей сейчас делают покупки с помощью смартфоном и планшетов, мы думаем, не нужно. Ну а про удобство и современный приятный дизайн тоже всем понятно.
- Умный поиск, автоматическая подстановка местоположения, рекомендации, инструкции, обзоры товаров. Ну какой хороший интернет-магазин сейчас обойдется без этого?
А знаете, что может убить ваш бизнес? Секреты. Нет, вам не обязательно раскрывать всё о вашем производстве, магазине и т. д. Речь идет о скрытых комиссиях и платежах. Говорите о комиссии или дополнительных расходах на упаковку, комплектацию и все остальное сразу, а не на этапе оформления заказа. Или включайте их в стоимость. Иначе отпугнете покупателя, который уже хотел купить у вас товар.
Вот, впрочем, и все. Ничего нового, ничего сложного. Главное — ориентируйтесь на клиента.
Что учитывать при разработке ценовой политики.
Почему в одном случае наценка не мешает продажам, а в другом — даже скидка в 10% не приносит клиентов? Что влияет на ценообразование и как сервис, география и клиенты взаимодействует друг с другом.
Давайте разберемся, почему в Москве и Питере важен сервис, а в Казани и Краснодаре — цена.
У вас интернет-магазин в Краснодаре и вы решили брать сервисом и бесплатной доставкой в любую точку города. При этом цены в вашем магазине несколько выше, чем в целом по региону.
Почему эта стратегия не сработает? В небольших и средних по размеру городах люди, скорее всего, выберут товар дешевле и сами его заберут. Именно поэтому они будут сравнивать цены на «Яндекс.Маркете» и выберут вариант без доставки, но зато сэкономят лишние 500, а то и 200 рублей и в итоге потратят время и сами заберут товар. Совсем небольшая разница в цене чаще всего становится решающим фактором. Даже если сервис магазина далек от идеального. А уж если сервис у вас тоже неплох, отбоя от клиентов у вас точно не будет, даже если существует высокая конкуренция.
Тем не менее иногда за идеальный сервис и быструю доставку вам могут простить и не самые низкие цены. Но сервис в данном случае действительно должен быть на высоте. Например, довольно популярная пиццерия «ДОДО Пицца» берет именно сервисом. Мало того, что вам гарантируют доставку в течение часа (если курьер задержится хотя бы на 5 минут, компенсируют это купоном на бесплатную пиццу или большую скидку). К тому же, на их сайте вы можете посмотреть, как повар готовит ваш заказ. За эти «фишки» пиццерию действительно любят и прощают ей не самые низкие цены.
Совсем другая ситуация существует в Москве и Питере. Как все мы знаем, добраться из одного конца города в другой не так-то просто, а уж про страшные пробки и вовсе говорить не стоит. Вот тут то люди вероятнее приобретут товар дороже и доплатят за доставку, но зато им не нужно по пробкам проезжать огромные расстояния, чтобы забрать товар. Хороший сервис, однако, пригодится и здесь, как вы поняли.
От чего зависит цена, все уже поняли. На что еще нужно обратить внимание, чтобы клиенты в вас души не чаяли:
- Быстрая доставка. Всем нам не терпится получить то, что мы приобрели. Поэтому быстрая доставка точно станет большим плюсом вашего магазина;
- Можно сделать доставку бесплатной и включить расходы за нее в стоимость товара.
- Еще лучше, если товар не нужно забирать самому. Об этом мы тоже уже говорили.
- Дайте покупателю возможность выбрать способ оплаты и доставки. Все люди разные, и хорошо, если вы уделите внимание и каждому и дадите ему возможность сделать так, как ему удобно.
- Красивая упаковка, маленький приятный подарок тоже могут заставить еще больше вас полюбить. В этом чувствуется какая-то забота, а это всегда приятно.
- Прекрасно, если на вашем сайте информация о цене и наличии товара на складе всегда актуальна.
- Покупка в один клик. Не у всех есть время заполнять множество форм, чтобы сделать заказ. Если есть возможность оставить номер телефона, чтобы оператор позвонил и уточнить детали — клиент будет вам благодарен.
- Удобный, красивый, а главное адаптивный сайт. Говорить о том, как много людей сейчас делают покупки с помощью смартфоном и планшетов, мы думаем, не нужно. Ну а про удобство и современный приятный дизайн тоже всем понятно.
- Умный поиск, автоматическая подстановка местоположения, рекомендации, инструкции, обзоры товаров. Ну какой хороший интернет-магазин сейчас обойдется без этого?
А знаете, что может убить ваш бизнес? Секреты. Нет, вам не обязательно раскрывать всё о вашем производстве, магазине и т. д. Речь идет о скрытых комиссиях и платежах. Говорите о комиссии или дополнительных расходах на упаковку, комплектацию и все остальное сразу, а не на этапе оформления заказа. Или включайте их в стоимость. Иначе отпугнете покупателя, который уже хотел купить у вас товар.
Вот, впрочем, и все. Ничего нового, ничего сложного. Главное — ориентируйтесь на клиента.
_________
Ознакомиться с полным перечнем наших услуг, посмотреть портфолио, сделать заказ или задать интересующий вопрос вы можете на нашем сайте https://top-masters.net.
Связаться с нами вы также можете по телефону +7 (8652) 23-07-07 или по адресу г. Ставрополь, ул. 2-я Промышленная, 3.
#лендинг #разработкасайтов #продвижениесайтов #техническаяподдержкасайта #созданиесайта #созданиесайтов #разработкасайта #созданиеинтернетмагазина
Компания Top-Masters специализируется на оказании широкого спектра услуг по продвижению бизнеса в интернете. Профессионализм и ответственность ключевые преимущества ...
