Amazon FBA Arabic

17/12/2022

03/11/2022

أفضل الطرق للاستفادة من المراجعات السلبية للعملاء
-----------
عندما يبدأ البعض في مجال التجارة الإلكترونية قد يجد بعض التعليقات السلبية والتي يكون سببها عدم وصول المنتج إلى مستوى توقعات عميلك أو عدم حصوله على أفضل تجربة ممكنة.

ولكن من خلال التجربة تجد أنها جزء من عملية البيع ولا ينبغي أبدًا أخذها على محمل الجد لأنه لا يوجد شيء شخصي بينك وبين العميل.

كيف يمكنك تحويل المراجعات السلبية وجعلها تعمل الى صالحك؟

1- أسأل موظفيك عن اقتراحات

عندما تبدأ في تلقي التعليقات السلبية يجب أن يكون هدفك الأساسى دائما هو تحسين فريق الدعم أو فريق خدمة العملاء الخاص بك حتى يمكنه تجنب نفس النقد مرة أخرى في المرة القادمة.

كما يمكنك أيضا سؤال موظفيك عن أقتراحات حتى وإن كانت خارج الصندوق لأنك بالفعل تحتاج الي التوصل الي حل صدقني يمكن أن يقترح عليك أحد الموظفين فكرة بسيطة للغاية إلا أنها يمكن أن تحل هذة المشكلة.

2- أنشىء مجموعة تركيز على العملاء

عندما يتم إطلاق منتج ذا علامة تجارية خاصة فإن أصحابها يميلون إلى قياس التغيرات التي قد تحدث عليه في جميع المراحل.

وتتمثل إحدى الطرق الرائعة هنا في إعادة إستهداف صاحب التعليقات السلبية والتي في مضمونها إقتراح طريقة لتحسين منتجك وفور إيجاد صاحب هذه التعليقات وقيامك بالتحسينات والتعديلات المطلوبة قم بإرسال بريد إلكتروني إليه حتى يقوم بتجربة منتجك المحسن.

ويجب أن تتأكد من الرد علي جميع التعليقات الإيجابية والسلبية وبالنسبة للتعليقات السلبية قم بالاعتذار إليه وأنك سوف تقوم بالتحسينات المطلوبة لمنتجك.

3- قم بالرد على التعليقات السلبية بإستخدام مقاطع الفيديو

لكي تجعل خدمة العملاء الخاصة بك مميزة عن الأخرين قم بالرد على التعليقات السلبية للعملاء بمقاطع فيديو خاصة تقدم لهم الإعتذار عن التجربة التي خاضوها وتشرح لهم كيف أنك تحاول تحسين منتجك مرة أخرى.

والعمل بالاقتراحات التي قدموها حتى تظهر لهم مدى اهتمامك بهم هذا يحولهم بالتأكيد الى عملاء متكررين.

4- انظر إلى التعليقات السلبية للمنافسين

يعتبر المنافسين هم المصدر الأساسي التي يمكنك للجوء إليه عندما تحتاج إلى زيادة عدد عملائك ويكون ذلك عن طريق الإستفادة من نقاط ضعفهم وربما سرقة عملائهم.

وهي أن تقوم بمراسلة هؤلاء العملاء وتحاول أن تجعلهم يخوضون تجربة جديدة بعد ان قمت بإضافة وتعديل ما يريدنه لكي تجعلهم يحظون بأفضل تجربة ممكنة.

ولكن يا صديقي يجب ان تستخدم هذة الطريقة فقط في تحسين ملفك الشخصى وليس فقط ان تقوم بالتشهير بهم.

16/10/2022

أفضل الطرق لتقديم خدمة عملاء التجارة الإلكترونية
----
تعتبر خدمة العملاء من أهم أسباب نجاح التجارة الالكترونية عند القيام بها بشكل صحيح كما تساعدك علي الاحتفاظ بالعملاء وزيادة معدل التحويل ولذلك سأخبرك كيف تقوم بذلك بالشكل الصحيح.

👈 ما هي خدمة عملاء التجارة الإلكترونية؟

خدمة العملاء هى الدعم الذي تقدمه شركة التجارة الالكترونية للمتسوقين عبر الانترنت أو هي استراتيجية مساعدة العميل الذي لديه مشكلة فيطلبة إلى تقديم إجابات فيقوم بالرد عليه.

ومع تزايد عدد المتسوقين الذين يتنقلون عبر الانترنت ستستمر أهمية دعم العملاء في النمو ومن الطبيعى أن يؤدى ارتفاع الحاجة إلى دعم أكبر لخدمة العملاء.

👈 أفضل الطرق لتقديم خدمة العملاء:

1- أستثمر في الدردشة الحية

تعتبر الدردشة الحية واحدة من أسرع المجالات نموا في اعتماد القنوات المتعددة لأن الناس يفضلون أن يكون لديهم خيار الإجابة على الفور لأن العميل يحب أن يشعر بالاهتمام أكثر.

وتقديمك للدردشة الحية يعني أنك تجيب على كل أسئلته مما يمنحه الثقة والاطمئنان والشعور بالراحة لاتخاذ إجراء الشراء وإن لم تكن موجودة فمن المحتمل أن يغادر 55 % من العملاء إذا لم يتمكنوا من العثور على إجابتهم وعندها سيستسلم وسيذهب إلى منافسيك

2- تحدث اللغة الخاصة بهم

زادت التجارة الإلكترونية في جميع البلدان وعبرت كل الحدود بشكل كبير وأي بائع عبر الإنترنت سيقابل مثل هذة الفئة والتي يجب أن يكون جاهزا لدعمهم بلغات متعددة.

تعتبر اللغة المختلفة واحدة من عقبات البيع دوليا وإذا لم تتواصل مع عملائك فكيف تتوقع زيادة المبيعات بالشكل الذي تريده وحتى إذا قمت بتخصيص موقع تجارة خاص لكل بلد فلا يزال يتعين عليك أن تكون مستعدا لتلقي أي أستفسارات.

لا تقلق يا صديقي فيمكنك استئجار وكلاء متعددي اللغات ولكن قد يكلفك هذا نوعا ما ويمكن أيضا محاولة الترجمة اليدوية بنفسك وهي لا تستغرق وقتا طويلا كما يمكنك استخدام edesk والتي تحتوي على الترجمة التلقائية فور ردك على العميل إلى لغة العميل.

3- إضفاء الطابع الشخصي على ردودك الالية

عندما يتعلق الأمر بخدمة العملاء في الوقت الحاضر فتعد الردود الفورية قياسية للإجابة على أسئلة العميل الفورية ومحاولة جعله مطمئنا.

يجب أن تتأكد من نوع الرسالة التي ترسلها لأن هذا ما يميزك عن المنافسين ويجب أن تكون ذو شخصية في تطوير علاقتك مع عملائك وحاول أن تنتهز الفرصة لتنمية الثقة المطلوبة لكسبهم للمتسوقين مخلصين.

يؤدي تخصيص رحلة العميل إلى زيادة الولاء ويشجعه على التواصل معك مرة أخرى ويمكنك إرسال ردود سريعة عبر نقرتين زر فقط عن طريق edesk لأنها تمنحك رؤية كاملة لعملائك وتفاصيل طلباتهم حتى تتمكن من الرد على استفساراتهم بسرعة ودقة.