SAlrefaiee business & Marketing solutions شركة صالح الرفاعي لحلول التسويق

04/01/2026

https://youtu.be/541zgzSPOfM

فرصة استثمارية واعدة بضمانات عالية وحصرية للباحثين عن تعداد لمصادر الدخل وفرص تنموية آمنة

08/02/2024

هل تظن أن الوصول للوزن المثالي بشكل طبيعي هو محض من الخيال؟

هل عانيت من تجارب فاشلة في الوصول للجسم المثالي؟

هل تجد صعوبة في تحديد النظام الغذائي المناسب لك؟

هل ترغب في معرفة النظام الرياضي المناسب لك؟

شارك الآن في الدورة المجانية بعنوان :
كيف تصل لوزنك المثالي بدون أنظمة غذائية ولا رياضة قاسية

مع شهادات مجانية 🎁

تنظمها مجموعة الرفاعي لتطوير الأعمال

🎤 يقدمها المدرب صالح الرفاعي
عضو مجلس إدارة في (مجموعة الرفاعي لتطوير الأعمال).

🗂️ محاور الدورة :
- هل الوصول للوزن المثالي بدون حرمان و لا ذهاب للنادي الرياضي حقيقة ام خيال ؟
- كيف تبني نظامك الغذائي بدون الحاجة لأخصائي تغذية
- ما هو نوع الرياضة المناسب لتحقيق هدفك الرياضي؟

🗒️ يوم الأربعاء 14 فبراير 2024
⏰ 7:30 مساءً بتوقيت مكة المكرمة

⏳ مدة الدورة : ساعتين.
🖥️ اونلاين عبر الزووم.

👈🏼 للانضمام إلى الدورة اضغط على رابط مجموعة الواتس التالية :

https://chat.whatsapp.com/DxJhmuHKMUZGxtoMJO0YST

سيتم نشر جميع التفاصيل ورابط الحضور في المجموعة

📱للتواصل والاستفسار واتساب فقط :

https://wa.me/+966582456873

13/09/2021

ادارة عمليات الفريق والتوجيه والمتابعة

المهارات المطلوبة :
- المظهر
- الأسلوب
- حسن التعامل
- ادارة وحسن اتخاذ القرار

21/08/2021

انواع العملاء وفقاً لأنماطهم الشخصية في الشراء
سوف نتحدث في هذا الفيديو عن أنواع العملاء وفقاً لأنماطهم الشخصية والسلوكية فيما يخص الشراء،
لذلك عليك أن تفهم أن العميل في الغالب يقوم بعملية الشراء وفقاً لطبيعة شخصيته.
هذا بالضرورة يحتم عليك تفهم موقف العميل،
والعمل على ارضاءه سواء كنت متقبل لطبيعته أم لا.
أولا_ العميل المتردد
العميل المتردد هو عميل غير صارم في إتخاذ قرارته بشكل عام،
فهو لا يعرف ما الذي يريده تحديداً.
العميل المتردد قد يقوم بالسؤال عن نفس السلعة في الكثير من الأماكن وفي النهاية لا يشتري أساساً،
ليس لوجود عيب في السلعة ولكن لأن شخصيته المترددة لا تسمح له بإتخاذ القرارت الفورية أو السريعة.
طريقة التعامل مع العميل المتردد
العميل المتردد يحتاج أن تُظهر له أهمية وقتك،
لأن ذلك سيساعده في تحديد ما إذا كان بالفعل يهتم لأجل منتجك أو لا.
حاول أن تعرف اهتماماته من البداية،
وذلك من خلال طرح أسئلة مباشرة غير معقدة.
قم بعرض الخيارت المتاحة أمامه،
وأظهر قيمة سلعتك والفرق بينها وبين مثيلاتها الموجودة في الأسواق،
والفائدة التي سوف تعود عليه من خلال شراءها.
قم بعرض خيارات واضحة ومباشرة له،
وساعده في الاختيار عند الحاجة.
ثانيا_ العميل الواثق
وهو أحد أنواع العملاء الممتازين،
هذا العميل يعرف جيداً ماذا يريد،
وهو يتواصل معك أو يدخل متجرك ولديه نية حقيقية للشراء.
وفي حالة توافر المواصفات التي يحتاجها في منتجك سيقوم بالشراء مباشرة.
طريقة التعامل مع العميل الواثق
قم الإجابة عن أسئلته بشكل مباشر وواضح،
وقدم له ما يريد من معلومات في حالة طلب ذلك.
حاول في أسرع وقت التوصل للنموذج الذي يريده وقدمه له.
هذا العميل في الغالب يمتلك الكثير من المعلومات حول ما يريد تحديداً،
لذلك عليك كرجل مبيعات التوصل للنموذج أو المواصفات التي يريدها في أسرع وقت.
في حال لاحظت أنه بدأ في المغادرة،
اسأله ما هي الصفة التي يريدها تحديداً وليست موجودة بمنتجك،
هذا ربما يفتح المجال مرة أخرى للتفاوض.
ثالثا_العميل الصامت
العميل الصامت عميل لا يتكلم كثيراً ولا يسأل كثيراً،
وكذلك لا يُظهر أي نوع من الإنطباعات السلبية أو الإيجابية بالنسبة لمنتجك،
فيبدو لك أنك لا تستطيع فهمه أو التعامل معه.
طريقة التعامل مع العميل الصامت
طرح الأسئلة التي تدور حول الرأي والفكر،
التي لا يمكن الإجابة عليها بنعم أو لا،
هذا سيفتح لك الفرصة إلى خلق حوار معه وفهمه بشكل أفضل.
أعطه الفرصة لعرض رأيه وأبرز له أن رأيه هاماً بالنسبة إليك،
وسوف تأخذه بعين الاعتبار في تحديد ما إذا كانت سلعتك تناسبه أو لا.
لا تزعجه بسيل من الأسئلة لاجباره على الحديث،
بل احترم خصوصيته وامنحه المساحة لجعل الحوار يبدأ بشكل تدريجي.
رابعا_ العميل الثرثار
العميل كثير الحديث أو الثرثار،
عميل لا يكف عن الحديث وليس فقط الحديث بشأن سلعتك،
بل إنه قد يتحدث خارج الموضوع.
هذا النوع من العملاء لن يُعطيك الفرصة للحديث عن تفاصيل خدمتك،
أو محاولة تقديم المساعدة بأي شكل من الأشكال،
فهو يتخذ من الكلام وسيلة لجذب إنتباه الأخرين له.
طريقة التعامل مع العميل المتحدث
عليك أن تسمعه بشكل جيد وتظهر له اهتمامك بحديثه.
عليك أن تُظهر جديتك في الحديث عن سلعتك.
حاول بشكل غير جارح إظهار أهمية الوقت لكل منكما.
عليك أن تعده بأن تأخذ اقتراحاته محل اعتبار بما يتناسب مع معايير القطاع الذي تعمل به.
حاول دائماً العمل على توجيه الحديث لعملية الشراء،
وجعل السلعة هي محور الحوار.
خامسا_ العميل الغاضب
من أصعب أنواع العملاء في التعامل هو العميل الغاضب،
فهو شخص عادة ما يكون لديه تجربة أو عدة تجارب سابقة سيئة مع الشركات التي تقدم نفس سلعتك أو سلع أخرى،
أو ربما تجربة سابقة مع سلعتك أنت.
هذا جعله يتعامل بشكل يميل إلى العدوانية وعدم المسئولية،
والرغبة في استفزاز الآخرين.
طريقة التعامل مع العميل الغاضب
عدم الدخول معه في جدال أو محاولة إظهار أنه على خطأ.
التعامل مع غضبه بصبر وهدوء وحكمة مع إظهار اهتمامك بحديثه.
هذا النوع من العملاء يحتاج إلى إثباتات فعلية بناءًا على أدلة ووقائع وبراهين وأرقام،
فهي ما سوف تقلل من حدة غضبه،
وتجعله يميل إلى الإستماع إليك،
خاصة إذا وجد أنك جاد في محاولة حل مشكلته،
أو التعاون معه من أجل حلها.
الاستماع له وعدم مقاطعته حتى يُنهي حديثه تماماً،
ويفرغ كمية الطاقة السلبية التي يحملها.
سادسا_العميل المتشكك
العميل المتشكك يبدو أنه لا يصدق أي معلومة ممن يتواصل معهم،
وربما يميل إلى الإيمان بنظرية المؤامرة،
ولا يستطيع أن يصدق أن لديك رغبة في مساعدته أو تقديم حلول إيجابية تخدم مصالحه،
وفي بعض الإحيان يميل إلى الحديث بسخرية وشكل غير لائق.
طريقة التعامل مع العميل المتشكك
في البداية يجب أن تجعل حديثك معه موثقاً بمعلومات حقيقية عن السلعة أو الخدمة أو أي استفسار لديه.
التعامل مع هذا النوع من العملاء يلزمه بعض الحزم،
وإظهار الجدية في التعامل،
والحرص على توثيق حديثك بأرقام وأدلة قابلة للقياس،
كأن تقدم له تقييمات عملاء سابقين،
أو مقارنات سلعتك وخدماتك بالمنافسين،
وغيرها من الأدلة التي تجعله يغير من طريقة تعامله وتفكيره.
سابعا_ العميل الودود
من أفضل وأسهل أنواع العملاء الذين يمكنك أن تبني معهم علاقات تجارية ممتازة،
هذا لأنه عميل لا يسأل كثيراً،
وليس لديه استفسارات دقيقة،
فهو يريدك ان تتعاون معه من خلال تقديم خدمة أو سلعة مناسبة لاحتياجاته،
أو يرى أنك تقدم منتج جيد مناسب له.
هو يقوم بطلب سلعتك بشكل بسيط جداً.
طريقة التعامل مع العميل الودود
لن تجد صعوبة في التعامل مع هذا النوع من العملاء،
فكما ذكرت سابقاً هذا النوع من العملاء ليس لديه الكثير من المتطلبات،
ولذلك يجب التعامل معه بنفس درجة الود التي يعاملك بها،
ولكن مع الحرص على عدم خروج الحديث عن إطار العمل.
عمل متابعة دورية معه من وقت لأخر،
وتقديم عروض جيدة ومميزة له،
فهذا يضمن لك استمرارية التعامل معه وأيضاً ربما رشحك لأصدقائه لشراء خدماتك.
إبراز أهميته كعميل مميز لديك.
8- العميل المشاهد
هو فقط يريد إلقاء نظرة
هذا النوع من العملاء في الغالب لا يمتلك نية حقيقة في الشراء،
فهو يريد إلقاء نظرة للتعرف على ماذا تقدم،
أو يريد تكوين فكرة عن متوسط الأسعار،
وجودة المنتجات لديك،
أو ربما يريد قضاء بعض وقت الفراغ في مشاهدة المنتجات.
طريقة التعامل مع العميل المشاهد
اعطاءه الحرية الكاملة للتجول في متجرك،
وإجابة كل أسئلته بود وترحاب في حال هو بدأ بالسؤال.
العمل على جعله يشعر بأنه مرحب به على أي حال،
وليس هناك مشكلة بألا يقوم بالشراء.
توجيهه للمنتجات الجذابة،
غير باهظة الثمن،
أو التي تمتلك تخفيضات.
9- العميل صائد التخفيضات والعروض
هذا العميل يحب تخفيضات الأسعار،
وعادة ما يقوم بالشراء بشراهة في مواسم التخفيضات،
وهو يحب العروض التي توفر له المال.
الجدير بالذكر أن هذا العميل ربما يتجه للتخفيضات لدوافع نفسية وليس مادية بحتة،
وهو في الغالب يسأل عن سعر المنتج قبل معرفة أي تفاصيل أخرى.
طريقة التعامل مع العميل صائد التخفيضات والعروض
أخبره دائماً بسعر المنتج قبل التخفيض،
لكي يدرك بشكل مباشر حجم التوفير الذي سيحصل عليه من شراء المنتج الآن.
في حالة عدم توفر تخفيضات لديك حاول جاهداً منحه مزايا مادية بشكل خاص.
قارن دائماً بين أسعارك المميزة في مواجهة أسعار المنافسين الأعلى.
أخبره أن العروض والتخفيضات متاحة لفترة زمنية محدودة،
فهذا سيساعده على الشراء الآن.

21/08/2021

قوم بحملات إعلانية على قوقل ✖️
- أَجعل مشروعك يتصدر الصفحات الأولى في قوقل ✔️
تحدث دائماً عن الفوائد والمنافع التي تلامس مشاعر العميل.

20/08/2021

كثر المهارات والوظائف طلبا في سوق العمل
- كتابة المحتوى
- مهارات البيع
- تجربة المستخدم UI/UX Design
- التسويق عبر محركات البحث SEO/SEM Marketing
- انترنت الأشياء IOT
- الذكاء الاصطناعي AI
- الأمن السيبراني Cyber-security
- البلوكشين
- الحوسبة السحابية
- التفكير الإبداعي
- تحليل البيانات

12/08/2021

‏افضل انواع المحتوى التسويقي لتحويل المتابعين الى عملاء
1- محتوى المقالات
تتميز بانها واحدة من اكثر انواع المحتوى تأثيراً للقارئ وتتكون المقالات البسيطة عادة من ٤ إلى ٥ فقرات وتكتب بلغة واضحة وبسيطة لايصال رسالة المحتوى بشكل اسرع .
‏2- محتوى الفيديو :
يتميز محتوى الفيديو بأنه من أكثر أنواع المحتويات نجاحاً وتطوراً في الفتره الأخيرة وكسب الفيديو سمعته الناجحه بسبب سهولة وسرعة تقديم كل فكرة بوضوح للعملاء وبشكل جاذب.
‏3- محتوى الانفوجرافيك :
الانفو جرافيك (Infographics) ومعناه بالإنجليزية تقديم معلومات وبيانات وأرقام مرفقة بصور وتصميمات جرافيك ,وتدعيم المعلومات بالرسومات والتصاميم أو الرسوم المتحركة يعزز من قيمة البيانات ويجعلها سهلة الفهم ويقلل من تعقيدها ويسهل حفظها.
‏4- المحتوى المرئي :
هو كل محتوى يخاطب حاسة البصر ويعتمد علي تحفيز الجزء البصرى لدى عملائك ويأتي علي عدة أشكال ومنها التصميمات والـ Memes يتميز المحتوى المرئي بقدرته علي جذب انتباه الجمهور بشكل فيه شيء من المرح ويسهل إيصال أي رسالة بوضوح وبساطة وتلقائية.

12/08/2021

29/07/2021

التسويق بالمحتوى📝.؟
(Content Marketing) ؟📢✒️
🔵 هو شكل من أشكال التسويق يركز على خلق ونشر وتوزيع المحتوى إلى الجمهور المستهدف عبر الإنترنت. وعلى اختلاف غيرها من أشكال التسويق عبر الإنترنت،
🔵 يعتمد تسويق المحتوى على استباق وتلبية حاجة العملاء الحاليين من المعلومات.
🔵ترتكز فكرة التسويق بالمحتوى على أن العلامة التجارية يجب أن تعطي شيئا ذا قيمة للحصول على شيء ذو قيمة في المقابل.
🔵 وبدلا من الإعلانات التجارية يكون عرضا.
🔵وبدلا من اللافتة الإعلانية، يكون المقال.