28/05/2026
Igår besökte vi Retail Technology 2026 och en sak blev tydlig: framtidens retail handlar inte om digitalt eller fysiskt. Det handlar om hur de tillsammans skapar en starkare kundupplevelse.
Det är tydligt att retail rör sig mot mer integrerade kundresor, där teknik framför allt används för att göra upplevelsen enklare och mer relevant.
Ett bra exempel på detta är när varumärken som H&M arbetar med “hybridbutiker”, där appen och den fysiska butiken stärker varandra. Genom att skanna plagg i butik kan kunden direkt få stylingtips, pairing och lagersaldo i andra butiker.
AI fanns såklart med överallt, men minst lika mycket pratades det om något annat: vikten av det personliga mötet och trovärdig data. Kundrecensioner, beteenden och insikter blir allt viktigare för att bygga förtroende och lojalitet.
Tack Retail Technology för inspiration och intressanta möten.