28/09/2026
เผื่อเป็นแนวทางไอเดียให้ทุกท่าน ขอแชร์แนวทางและประสบการณ์ที่เคยผ่านวิกฤติต่างๆมาในการ run ธุรกิจด้านงานขาย ทุกท่านสามารถนำไปปรับใช้ได้นะคะ ให้เหมาะสมกับเหตุการณ์ และเหมาะกับธุรกิจตัวเองคะ 😊
1)ความปลอดภัยของพนักงานและลูกค้าที่อยู่ในพื้นที่หยุดงานหรือปิดพื้นที่เสี่ยงทันที ตรวจสอบว่าใครยังอยู่ในอาคาร ใครต้องการความช่วยเหลือ และแจ้งเส้นทางอพยพที่ปลอดภัย ห้ามให้พนักงานลุยน้ำเข้ามาทำงานหรือเข้าไปจัดการระบบไฟฟ้าเอง
2)ตั้งผู้รับผิดชอบและช่องทางสื่อสารหลัก ให้เจ้าของหรือผู้บริหารแต่งตั้งคนตัดสินใจเรื่องสถานที่ พนักงาน ลูกค้า และการเงิน ใช้ช่องทางเดียวแจ้งสถานการณ์แก่ทีม พร้อมกำหนดเวลาอัปเดต เช่น ทุกเช้าและเย็น เพื่อลดข่าวสับสน (ข้อ2 สำคัญคะ การสื่อสาร ภายในองค์กรและภายนอกองค์กร )
3) แจ้งลูกค้าที่ได้รับผลกระทบก่อนที่ลูกค้าจะต้องตามถาม แยกรายชื่อลูกค้าที่มีนัดส่งสินค้า นัดติดตั้ง หรืองานบริการใน 1–7 วันข้างหน้า โทรแจ้งสถานะจริง ระบุว่าจะอัปเดตอีกเมื่อไร และเสนอทางเลือก เช่น เปลี่ยนวันส่ง เปลี่ยนจุดรับ หรือให้ทีมอื่นดูแล
4) รักษางานสำคัญให้เดินต่อได้ ระบุงานที่หยุดไม่ได้ เช่น รับคำสั่งซื้อ ตอบลูกค้า ออกเอกสาร รับชำระเงิน และบริการหลังการขาย จากนั้นย้ายคนทำงานไปทำจากที่ปลอดภัย ใช้ข้อมูลสำรอง และมอบหมายคนแทนสำหรับพนักงานที่ได้รับผลกระทบ (ข้อนี้สำคัญ เร่งทำเรื่องต้นๆเลยคะ)
5) ดูแลพนักงานที่บ้านหรือการเดินทางได้รับผลกระทบ เช็กสถานะเป็นรายคน ปรับตารางงานหรือให้ทำงานทางไกลตามความเหมาะสม แจ้งเรื่องค่าจ้าง การลา และความช่วยเหลือของบริษัทให้ชัดเจน ทีมขายที่บ้านน้ำท่วมย่อมคุยกับลูกค้าได้ไม่เต็มที่ จึงควรกระจายงานให้เป็นธรรม
6)ประเมินเงินสดและภาระที่ต้องจ่ายทำประมาณการเงินสดระยะสั้น ดูเงินรับที่อาจเลื่อนออกไป เทียบกับเงินเดือน ค่าเช่า เจ้าหนี้ และค่าใช้จ่ายฟื้นฟู ติดต่อคู่ค้าและสถาบันการเงินแต่เนิ่น ๆ หากคาดว่าจะจ่ายหรือส่งมอบตามกำหนดไม่ได้
7) ตรวจความเสียหายและกลับมาเปิดอย่างปลอดภัย บันทึกภาพความเสียหาย ตรวจอาคาร ระบบไฟฟ้า อุปกรณ์ สินค้า และข้อมูลก่อนกลับมาใช้งาน ประสานผู้เชี่ยวชาญและบริษัทประกันตามเงื่อนไขกรมธรรม์ แล้วแจ้งลูกค้าว่าบริการใดกลับมาได้แล้ว |
8)เตรียมแผนรับมือครั้งต่อไปหลังสถานการณ์คลี่คลาย ทบทวนว่าทีมติดขัดตรงไหน ลูกค้ากลุ่มใดได้รับผลกระทบมากที่สุด แล้วทำรายชื่อผู้ติดต่อสำรอง แผนย้ายงาน แผนส่งมอบ และวิธีสื่อสารฉุกเฉินให้พร้อมใช้จริง
ขอเป็นกำลังใจให้ผู้ประกอบการณ์ และเจ้าของธุรกิจทุกท่านคะ และน้องๆทีมขายทุกคน ❤️
______________________
📲 ปรึกษาเบื้องต้นกับโค้ชตุ๊ก ฟรี!
💁🏻♀️"ทักแชท" หาแอดมินได้เลย
🌐 www.coachtuksales.com
☎️Tel : 098 530 4371
#งานขาย
#ขายเชิงรุก #เทเลเซลล์
#คอลเซ็นเตอร์
#โค้ชตุ๊กสอนงานขายTelemarketing
#ที่ปรึกษางานขาย #เจ้าของธุรกิจ #โทรออกขาย
