02/04/2021
ทำไมวันนี้เราต้องหันมาสนใจเรื่อง Marketing Technology?
Mar Tech : ตั้งแต่ปี 2011-2020 จำนวนบริษัท Mar Tech เติบโตอย่างก้าวกระโดดสูงถึง 5,233% จากจำนวน 150 บริษัท เป็น จำนวน 7,040 บริษัท
วันเสาร์ที่ผ่านมาพี่บอล จิตติพงศ์ เลิศประดิษฐ์ จาก page Marketing Tech Thailand ได้มาสอนเทคนิคการใช้เครื่องต่าง ๆ ของ Mar Tech และวันนี้เรามีสรุปมาให้ทุกคนครับ
Key Highlight :
👉Analytic : วิเคราะห์ข้อมูลการตลาด ผ่านเครื่องมือต่างๆ ที่จะทำให้เราเห็นพฤติกรรมของลูกค้ามากขึ้น เข้าใจข้อมูลเชิงลึกของลูกค้า จากปกติที่เห็นพฤติกรรมความสนใจลูกค้าจากแค่ช่องทางเดียว หากเราใช้เครื่องมือที่ช่วยให้เราเห็นว่าลูกค้ามาจากช่องทางไหน เช่น Direct, Organic Search, Referral, หรือ Other คือ มาจากเว็บไซด์อื่นๆ ที่ลิ้งค์มาหน้าเว็บเรา เราสามารถนำข้อมูลเหล่านี้ไปใช้เป็นเกณฑ์ในการปรับปรุง CRM ของเราให้ดียิ่งขึ้นในอนาคต ซึ่งมีเครื่องมือที่สามารถใช้ได้หลากหลาย เช่น Google Analytic
Google Analytic สามารถใช้เพื่อ :
👉Convert : มาจาก Conversion Rate Optimization (CRO) ซึ่งคือการที่เราปรับปรุงคุณภาพอัตราส่วนการ Convert หรือที่เรียกกันว่า Conversion Rate เพื่อลดอัตราหาร Drop-off ของลูกค้าเรา จากการที่เรารู้กลุ่มเป้าหมาย (Target) ที่ชัดเจนและพฤติกรรมของลูกค้าเชิงลึก เราสามารถสื่อสารด้วยข้อมูลและช่องทางที่ตรงใจลูกค้า ผ่านการวิเคราะห์ข้อมูลการตลาด (Analytic) แบบ Personalized รายบุคคล
👉CRM : “CRM” หรือ Customer Relation Management ในจุดประสงค์แรก หรือการใช้ระบบเพื่อบริหาร Sale Pipeline ครอบคลุมตั้งแต่การ ออกแบบ Technology งานให้มีประสิทธิภาพ, การใช้ Technology มาจัดการ Sale Pipeline ไปจนถึงการออกแบบวิธีการเก็บข้อมูลลูกค้า ส่วน CRM ในเชิง Operation คือการออกแบบวิธีปฎิบัติงาน เช่น Workflow ที่การทำงานร่วมกันระหว่าง ทีมการตลาด-ทีมขาย-ทีมบริการหลังการขาย, การกำหนด Script ในการขายของ, การกำหนดจังหวะการสื่อสารกับลูกค้า
เป็นอย่างไรบ้างครับ ใน Session 3 ชั่วโมงพี่บอลได้พูดเครื่องมือในการทำการตลาด ที่ในปัจจุบันมีเยอะมาก ๆ เลย หากเรารู้จักเครื่องมือและการใช้ จะสามารถทำให้ธุรกิจของไม่ตกรถไฟเลยนะครับ