05/12/2023
คนไทยซื้อของผ่าน Social Commerce "อันดับหนึ่งของโลก"
และกำลังจะเติบโตเพิ่มขึ้นถึง 29.5%
หากถามว่าทำยังไงถึงจะขายของได้ดี คำตอบของคนทำธุรกิจส่วนใหญ่มักจะตอบว่า “สินค้าต้องดี มีคุณภาพ” ซึ่งนั่นก็จริง แต่ไม่ถูกทั้งหมด เพราะแม้ว่าสินค้าจะดีแค่ไหน แต่ถ้าหากขายไปให้กับคนที่ไม่ต้องการ พวกเขาก็จะมาซื้อสินค้านั้นอยู่ดี
คุณกล้า ตั้งสุวรรณ CEO ของ Wisesight ได้บอกเอาไว้ในงาน SPOTLIGHT DAY 2023 ไว้ว่า
ข้อมูลจากสมาคมอีคอมเมิร์ซไทยเผยว่า มูลค่าตลาด E-commerce เติบโตขึ้นทุกปี และคาดการณ์ว่าในปี 2027 จะมีมูลค่าถึง 1.6 ล้านล้านบาท ซึ่งกลุ่มสินค้าที่ผู้บริโภคนิยมซื้อใน Social Mediaคือ -> ขนม, อาหารเสริม, เครื่องสำอาง, เสื้อผ้า, Gadget, อะไหล่รถ, เครื่องใช้ในครัวเรือน, บริการในคลินิก เช่น คอร์สความสวยงาม และบริการโค้ช/ที่ปรึกษา
และในอีก 2 - 3 ปี การแชทใน Social Commerce จะเติบโตเพิ่มขึ้นถึง 29.5%
ดังนั้นแบรนด์จำเป็นต้องหันมาใส่ใจในการตอบแชทของลูกค้ามากขึ้น ซึ่งคุณกล้าก็บอกอีกว่า มี 2 สถานการณ์ที่ลูกค้าอยากจะคุยกับแบรนด์ นั่นคือ ตอนอยากถาม (เพื่อเอาข้อมูล) และอยากด่า โดยหัวใจสำคัญในการสื่อสารกับลูกค้า จำเป็นต้อง
O ถ้าลูกค้าถาม (Ask) เราควรให้ข้อมูล (Information)
O ถ้าลูกค้าขอร้อง (Request) เราควรให้คำแนะนำ (Advise)
O ถ้าลูกค้าต้องการความมั่นใจหรือความน่าเชื่อถือ เราควรจะให้บริการอย่างดี (Good Service)
ซึ่งในปี 2024 เทรนด์ของ Social Commerce ที่น่าจับตามองคือ
1. Omni-channel ลูกค้ามักชอบทักไปหลายแพลตฟอร์ม แบรนด์มีหน้าที่ต้องรู้ว่า ลูกค้าที่ทักมาคือคนเดียวกัน เพื่อไม่ให้ลูกค้าไม่พอใจ
2. Personalized ให้บริการที่ตรงกับความต้องการของลูกค้า
3. AI & Automation ก้าวไปอีกขั้นเพื่อการเติบโตที่เร็วขึ้น
ทุกคนรู้ดีว่าลูกค้าในตอนนี้ อยู่ในดิจิทัล แต่การจะเข้าไปสู้ในตลาดที่แน่นไปด้วยผู้ประกอบการมากกว่าลูกค้า ก็ไม่ใช่เรื่องง่าย ดังนั้นการก้าวไปอีกขั้นที่ไวกว่า จึงเป็นการเตรียมตัวที่คุ้มค่าและได้ผลตอบแทนที่เห็นได้ชัด เพราะธุรกิจจำเป็นต้องวิ่งไวมากกว่าคู่แข่ง ยิ่งหากเรามองเห็นโอกาสและคว้ามันไว้ก่อน ลูกค้าก็จะไม่หันหลังให้กับคุณ
เขียนและเรียบเรียงโดย 100WEALTH
(Reference in comment)
———
“ก้าวต่อไป เริ่มต้นที่นี่”
Next Step Begins Here
100WEALTH l ไปให้ถึง100ล้าน
#ไปให้ถึง100ล้าน
