08/02/2026
ขอบคุณทาง Insightist AI Transformation Thailand ครับบ
[Event Insight] จาก Spreadsheet → Automation สูตรเอา AI มาปิดงานหลังบ้านทำระบบรับออเดอร์ให้ลูกค้าด้วย AI ใน 30 วัน
💎 AI ช่วยได้เยอะ แต่การสื่อสาร + testing + การเปลี่ยนแปลงหน้างาน ยังต้องมีคนคุม
สรุป Session: AI Business use case for SME จากงาน Ctrl Shift Create 2026 โดย
1. คุณคริส วัชรธร ชญพงศ์ภพ - CEO / Founder, Yushi Marketing Technology Co., Ltd.
2. คุณสุธัช เจริญผล, CTO, VULCANX กรรมการสมาคมสร้างสรรค์ปัญญาประดิษฐ์ไทย, Moderator
-------
🔶 AI ไปใช้กับงานธุรกิจโฟกัส SME
คุณวัชรธร บอกว่า ทำงานอยู่ในสาย Ad Tech / Digital มาตั้งแต่ยุค MSN Messenger ทำงานด้านเทคโนโลยีโฆษณามาราว 15 ปี จนมีโอกาสได้ร่วมงาน กับทั้ง Amazon (Sizmek) และ Google (Google marketing platform) ก่อนจะมาเป็นเจ้าของธุรกิจ และชอบกระโดดเข้าไปลองเทคใหม่ ๆ ตลอด
ตั้งแต่เป็นธุรกิจด้าน B2B วางแผนระบบโรงงาน Ventilation (เช่น ระบบลม/โครงสร้างการทำงานในโรงงาน) หน้าที่ของผม คือ เป็นทีม Yushi Marketing ดูแล เข้าจอยกับเขาปี 2022 ไปทำงาน Marketing ให้เขา ทั้งหาลูกค้าจะเป็น Digital หรือ Offline แล้วเราก็วางแผนไป
B2C สินค้าอุปโภคบริโภค เช่น Pigmeup ShinSen
การที่ผมเอา AI มาใช้ในธุรกิจของ Yushi Group คือ เรามีโปรเจกต์ที่เราทำแบรนด์คอหมูย่างกับทางน้องเจมีไนน์ ซึ่งเขาเป็นดารา แล้วก็มี FC อยู่เยอะแยะเต็มไปหมดเลย
------
🔶 จุดเริ่มต้นการใช้ AI ในธุรกิจ คือ แก้หายนะหลังบ้าน ตอน Pre-Order
เคสแรกเป็นโปรเจกต์พรีออเดอร์ที่มีออเดอร์เข้ามาหลายพันรายการ ช่วงเปิดรับทีเดียว คนทักเข้ามารัว ๆ
🔷 ปัญหาหลักที่เจอ (Pain Point):
- ระบบรับออเดอร์แบบเดิมต้องมีแอดมินคุยทีละคน
- สินค้ามีหลายเมนู หลายไซซ์ ต้องถาม-ตอบหลายรอบ
- ต้องเช็กสลิป/เช็กเงินเข้า แล้วคีย์ลงสเปรดชีตเอง
- ออเดอร์ระดับ 3,000–4,000 แต่มีคนรับออเดอร์ 6 คน → 3 วันยังรับไม่ทัน และเกิด Human Error ง่าย
🔷 สิ่งที่ทำ:
- โยนโจทย์และตัวอย่างหน้าจอ workflow (เช่น flow แบบแอปเดลิเวอรี) ให้ AI ช่วยคิดระบบ
- ทำระบบที่บังคับ ล็อกอินผ่าน LINE เพื่อให้มีตัวตนลูกค้า
- ผูก Payment Gateway และสรุปออเดอร์อัตโนมัติ
- หลังจ่ายเงิน ระบบส่ง Order Summary ให้ลูกค้าทันที
- มีปุ่มเชื่อมกับเดลิเวอรี (ยกตัวอย่างแนวคิด: ให้กดเรียกรถแล้วมารับได้เลย)
🔷 ผลลัพธ์ที่ได้จริงในทีม:
- ทีม 6 คนไม่ต้องนั่งรับออเดอร์ทั้งวันอีกต่อไป เอาเวลาไปทำงานการตลาดอย่างอื่น
- เคสปัญหาหลงเหลือเป็นส่วนน้อยมาก เช่น โอนแล้วระบบไม่ขึ้น
- ทีมครัวได้ยอดผลิตแบบเป๊ะ ไม่ต้องมานั่งสรุปจากชีตให้เสี่ยงพลาด
- ทีมบัญชีไม่ต้องไล่เก็บสลิปทีละรายการ สามารถเข้าไปดูรายการธุรกรรมในระบบได้เลย
------
🔶 ขยายจากเคสตัวเอง → ไปทำให้ลูกค้าองค์กร
- หลังจากระบบแรกเวิร์ก ก็เริ่มเอาแนวคิดไปต่อยอดเป็นงานให้ลูกค้า เช่น ธุรกิจโลจิสติกส์/ชิปปิ้งที่มี process ค่อนข้างเก่า และยังทำงานบนกระดาษ/สเปรดชีตเยอะ
ตัวอย่างงาน:
- ระบบติดตามเรือเข้าเทียบท่า ตรวจว่า Late / On time / Early
- ส่งการแจ้งเตือนไปพนักงานหรือแจ้งลูกค้าได้เร็วขึ้น
- จากเดิมใช้คนจำนวนมากทำทุกเช้า งานหลุดบ่อย เพราะเวลามีการเปลี่ยนแปลงแล้วแจ้งไม่ทัน
Tricks ที่คุณคริสย้ำมาก ๆ:
- ถ้าจะทำ Automation/AI ให้เวิร์ก อย่าเพิ่งไปเปลี่ยนหน้าตาการทำงานเขา
- ลูกค้าใช้สเปรดชีตหน้าตาแบบไหน ก็ออกแบบระบบให้คล้ายเดิม
- ลดโอกาสเกิด Double Work (ทำทั้งในชีตและในระบบใหม่)
- เป้าหมาย คือ ให้คนหน้างานพูดประโยคเดียวกันว่า ทำงานเร็วขึ้นมาก
-------
🔶 อีกเคสที่กำลังทำ: ระบบจองคิวศูนย์รถแบบกดใน LINE
คุณคริสเล่าปัญหาส่วนตัวเวลาเข้าศูนย์รถ: ส่วนมากต้องโทร หรือ
LINE OA ก็ไม่ค่อยมีปุ่มจองที่ใช้ง่าย
🔷 แนวทางที่ทำกับดีลเลอร์:
- เก็บ requirement จากลูกค้าด้วยการอัดเสียง → เป็น transcript
- ขอไฟล์/ชีตเดิมที่ทีมใช้อยู่ → โยนให้ AI ช่วยออกแบบระบบ
- ทำให้ลูกค้ากดจองผ่าน LINE ได้ และมองภาพรวมทรัพยากรหน้างาน
เช่นจำนวนช่องซ่อม/สถานีช่าง (ระดับลึกจะทำแบบ real-time ด้วย IoT ก็ได้ แต่ขึ้นกับงบและ scope)
------
🔶 ใช้ AI ทำสไลด์/Proposal: เปลี่ยนจากทำเอง เป็น ทำ Draft ให้คุยงานได้ทันที
- มีการ Demo เครื่องมือทำสไลด์/พรีเซนต์จาก transcript:
🔹 ใส่ข้อมูลที่คุยกับลูกค้า → AI ช่วยจัดเป็น proposal, โครงเรื่อง, ไทม์ไลน์, breakdown, และโครงสร้างสไลด์
🔹 จุดที่ชอบคือ AI ช่วย “คิดเชิงธุรกิจและ logic ตัวเลข” ได้คมพอจะเป็น draft สำหรับเอาไปคุยต่อ
มี Tips เล็ก ๆ เรื่องการได้เครดิตใช้ฟรีจากระบบเชิญเพื่อน (แชร์ลิงก์ให้เพื่อนสมัครเพื่อรับเครดิต)
👉 AI มาช่วยปิดงานหลังบ้านที่เคยพังตอนงานถล่ม ให้รับออเดอร์ จ่ายเงิน สรุปยอด และส่งรายงานได้เอง คนในทีมเลยไม่ต้องนั่งกรอกมือจนหลุดและผิดพลาด สามารถนำมา Apply ต่อได้ โดยที่ไม่ต้องรื้อวิธีทำงานเดิม ทำให้หน้าตาและขั้นตอนคล้ายที่ทีมคุ้น แล้วเติมให้มันทำหน้าที่แทนในจุดที่ซ้ำ ๆ
...
💛 ติดตามเพจเราไว้ เพื่อรับความรู้สาระดี ๆ แบบนี้ได้ประจำครับ
#ใช้aiให้ดีต้องมีinsight #มหาวิทยาลัยรังสิต #สมาคมสร้างสรรค์ปัญญาประดิษฐ์ไทย #ประยุกต์ #ระบบรับOrderลูกค้า #ระบบนัดจองคิวซ่อมรถ
