31/10/2019
LINE@ อัพเดทใหม่เป็น LINE Official Account เต็มตัว กระทบอะไรเราบ้าง?
เมื่อช่วงสัปดาห์ที่ผ่านมา (ต้นเดือนเมษายน 2562) ใครที่เป็น Follower ของ LINE Business Thailand จะได้รับข้อความบรอดแคสใจความว่า “18 เมษา นี้ เตรียมพบกับ LINE@ โฉมใหม่ ในชื่อ LINE OFFICIAL ACCOUNT” เรียกได้ว่าเป็นข่าวใหญ่รับสงกรานต์กันเลยทีเดียวสำหรับคนที่ใช้ LINE@ ทำธุรกิจขายของ ใช้ประชาสัมพันธ์ หรือใช้เป็นตัวแทนในการสื่อสารจากองค์กรสู่บุคคลกลุ่มเป้าหมาย
ทำไมต้องเปลี่ยนชื่อจาก LINE@ เป็น LINE Official Account?
จากเดิม ผู้ใช้บัญชี LINE Official Account มักจะเป็นแบรนด์ใหญ่ๆ ที่มีเงินเปิดบัญชีโล่เขียวหลักล้านได้ แต่จากการอัพเดทระบบใหม่ในวันที่ 18 เมษายน 2562 นี้ เค้าจะรวมเอาบัญชี LINE@ แบบเดิม (ที่เป็นโล่ฟ้ากับโล่เทา) เข้าไปรวมอยู่ในระบบเดียวกันด้วย ส่วนหนึ่งอาจเป็นเพราะป้องกันการสับสนในกลุ่มลูกค้า เพราะทั้ง LINE@ หรือ LINE Official Account ต่างก็เป็นไลน์ที่ใช้โดยกลุ่มธุรกิจในการสื่อสารกับลูกค้าเหมือนๆ กัน และฟีเจอร์หลายตัว ก็มีให้ใช้เหมือนๆ กัน
หลังถูกรวมเข้าไปแล้ว มีฟีเจอร์อะไรเพิ่มขึ้น–หายไปบ้าง?
เท่าที่ผู้เขียนทราบ ตอนนี้ยังไม่มีฟีเจอร์ใดหายไป ทั้งผู้ใช้ LINE@ เดิม หรือ Official Account เดิม จะยังใช้ฟีเจอร์ต่างๆ ที่เคยมีได้ตามปกติ แต่เปลี่ยนจากเดิมคืออาจจะต้องโหลดแอพพลิเคชั่นใหม่ แต่ไม่ต้องห่วงว่าข้อมูลยอดฟอลจะหายไปนะ เพราะข้อมูลเหล่านั้นจะตามมาด้วย โดยการเริ่มย้ายข้อมูลบัญชีของเราเข้าสู่ระบบใหม่จะไม่ได้ทำภายในวันเดียว แต่จะค่อยๆ ทะยอยย้ายตั้งแต่วันที่ประกาศเป็นต้นไปจนถึงเดือนกันยายน 2562 ค่ะ
แต่ฟีเจอร์ที่เพิ่มเข้ามาสำหรับบัญชีทุกประเภท น่าจะถูกใจใครหลายๆ คนได้แก่
– การแชทแบบ 1:1 และยังสามารถเพิ่ม Tag ให้ติดตามลูกค้าได้ โดยเพิ่มได้เองตามคำที่ต้องการ เช่น จอง โอนแล้ว หรือ VIP เป็นต้น พร้อมทั้งเก็บประวัติแชทได้นานยิ่งขึ้น และเลือก Back Up เก็บไว้ได้อีกด้วย นอกจากนี้ยังสามารถสร้าง Group Chat เพื่อให้การพูดคุยสะดวกมากยิ่งขึ้น
– กร้าฟแสดงสถิติที่ละเอียดมากกว่าเดิม โดยเค้าปรับการนำเสนอสถิติทั้งหมด เช่น จำนวน Follower จำนวนข้อความ Broadcast จำนวนข้อความแชท หรือจำนวน Impression และการมีส่วนร่วมของแต่ละโพสต์บน Timelime เป็นต้น โดยรวบรวมไว้ให้การวิเคราะห์ง่ายยิ่งขึ้น
– ปลดล็อกฟีเจอร์ Rich Content แบบต่างๆ ให้ใช้ได้กับทุกบัญชี จากเดิมที่บัญชีระดับสูงๆ เท่านั้นที่จะสามารถสร้างและส่ง Rich Message, Rich Menu, Rich Video แต่หลังจากการอัพเดทระบบครั้งนี้ ทุกคนจะสามารถเข้าถึงฟีเจอร์เหล่านี้ได้
– เชื่อม API ได้ ฟีเจอร์นี้นับว่าสร้างความฮือฮาได้มากเลยทีเดียว เพราะนั่นหมายความว่าเราจะสามารถเชื่อมการแชทเข้ากับระบบข้างนอก ช่วยยกระดับการใช้ LINE Official Account ได้อีกเยอะ เช่น เชื่อมกับโปรแกรม CRM โปรแกรม Chatbot ฯลฯ **ยังไม่ได้คอนเฟิร์มแบบเป็นทางการ ติดตามข่าวกันต่อนะคะ**
ระบบใหม่–คิดเงินค่าแพ็คเกจแบบใหม่
แต่โดยยึดจากหลัก “จ่าย เท่าที่ใช้จริง” คิดจาก “จำนวนครั้งที่บรอดแคส” (ไม่ใช่จำนวนบอลลูนนะ) โดยเรทราคา จะมีการอัพเดทให้ทราบกันอีกทีค่ะ ซึ่งพอโครงสร้างการคำนวนค่าแพ็คเกจเปลี่ยนไปแบบนี้ สิ่งที่กระทบกับเราก็คือ เราจะต้องวางแผน Content และการบรอดแคสให้ดี ร่วมไปถึงการแบ่งกลุ่มลูกค้าให้ได้รับสิ่งที่เกี่ยวข้องกับเค้ามากที่สุด เพื่อประสบการณ์ที่ดีในการเป็น Follower ของเรา ร่วมไปถึงช่วยลดปริมาณการบรอดแคสพร่ำพรื่อจนเกิดเป็นข้อความขยะนั่นเอง
