07/02/2018
เพื่อนๆช่วยดูหน่อยว่าเหตุการแบบนี้ต้องทำยังไง
#ขอความคิดเห็นด้วยค่ะ
Air Asia support 👉ขอขอบพระคุณเป็นอย่างสูงค่ะ ที่ท่านเลือกใช้บริการกับสายการบินแอร์เอเชีย พร้อมทั้งขออภัยอย่างสูงในความไม่สะดวกในการให้บริการของเจ้าหน้าที่และความไม่สะดวกที่เกิดขึ้นค่ะ
อ้างอิงหมายเลขการจอง QIT1FF
สายการบินได้ทำการตรวจสอบไปยังแผนกที่เกี่ยวข้องเรียบร้อยแล้ว สายการบินขออนุญาตชี้แจงเกี่ยวกับจำนวนเงินค่าสัมภาระดังต่อไปนี้ค่ะ
เงินจำนวน 25400 เยนที่พนักงานได้ทำการเรียกเก็บจากท่านนั้น คำนวณจากสัมภาระเช็คอินของท่านมีน้ำหนักทั้งหมด 22 กิโลกรัม
สัมภาระอัตราสนามบิน 10000เยน 15 กิโลกรัม
สัมภาระที่เกินมาอีก 7 กิโลกรัม กิโลกรัมละ 2200 เยน เป็นเงิน 15400 เยน
รวมทั้งสิ้น 25400 เยน
แต่อย่างไรก็ตาม เพื่อให้ผู้โดยสารจ่ายเงินจำนวนที่น้อยลง ภายหลังพนักงานจึงได้คืนกระเป๋าที่มีน้ำหนัก 4 กิโลกรัมแก่ผู้โดยสารเพื่อถือเป็นสัมภาระติดตัวขึ้นเครื่องบินแทนที่จะเสียเงินเพื่อทำการเช็คอินค่ะ
ด้วยเหตุนี้ ทำให้สัมภาระเช็คอินของท่านเหลือจำนวนทั้งสิ้น 18 กิโลกรัม มีรายละเอียดดังต่อไปนี้ค่ะ
ค่าสัมภาระเช็คอิน อัตราสนามบิน 15 กิโลกรัม 10000 เยน
ค่าสัมภาระส่วนเกิน อีก 3 กิโลกรัม กิโลกรัมละ 2200 เยน รวมเป็น 6600 เยน
รวมเป็นเงินทั้งสิ้น 16600 เยน
ดังนั้น ใบเสร็จรับเงินที่พนักงานออกให้ท่านจึงออกเป็นจำนวน 16600 เยนค่ะ
จากข้อความที่กล่าวมาข้างต้นนั้น เนื่องจากผู้โดยสารมีการจ่ายเงินเข้ามาทั้งสิ้น 26000 เยน หักค่าสัมภาระดังกล่าว 16600 เยน สายการบินจะต้องคืนให้ท่านเป็นจำนวน 9400 เยน
แต่อย่างไรก็ตาม เนื่องจากพนักงานได้ทอนเงินให้ท่านไปจำนวน 3400 เยน สายการบินจะต้องคืนเงินให้ท่านอีกเป็นจำนวน 6000 เยน โดยขณะนี้เงินจำนวนดังกล่าวได้ถูกส่งกลับมาที่สนามบินดอนเมืองเรียบร้อยแล้ว
หากแต่เนื่องจากเงินจำนวนดังกล่าวเป็นเงินสกุลเยน สายการบินขอความกรุณาท่านติดต่อขอรับเงินดังกล่าวได้ที่ แผนกลูกค้าสัมพันธ์ บริษัทไทยแอร์เอเชีย เอ็กส์ สนามบินดอนเมือง อาคาร 1 ชั้น4 ห้อง 4327 ในวันจันทร์-ศุกร์ 9.00-18.00 น.
ทั้งนี้ หากท่านไม่สะดวกมารับเงินจำนวนดังกล่าวด้วยตัวเอง ท่านสามารถมอบอำนาจให้ผู้อื่นมารับแทนได้ โดยส่งสำเนาบัตรประชาของผู้โดยสาร และ ผู้ที่มารับแทนกลับมาทางอีเมลล์ฉบับนี้ ในใบมอบอำนาจ สายการบินขอความกรุณาท่านเซ็นรับรองยินยอมให้ผู้อื่นมารับเงินจำนวน 6000 เยนแทนผู้โดยสาร พร้อมทั้งแจ้งวันเวลาที่ต้องการเข้ามารับและเบอร์ติดต่อ
ทั้งนี้ ในวันที่มารับเงินคืน สายการบินขอความกรุณาท่านที่มารับเงินคืน นำสำเนาบัตรประชาชนติดตัวมาเพื่อดำเนินการส่งมอบเงินต่อไปค่ะ
อย่างไรก็ตามสายการบินต้องขออภัยอย่างสูงในความไม่สะดวกที่เกิดขึ้น และได้ทำการแจ้งเรื่องไปยังหน่วยงานที่เกี่ยวข้องพร้อมทั้งให้รีบดำเนินการแก้ไข เพื่อปรับปรุง และพัฒนาการบริการให้ดียิ่งขึ้นไป
ในนามของสายการบินแอร์เอเชีย และ พนักงานที่เกี่ยวข้องต้องขออภัย ในความไม่สะดวกต่าง ๆ ที่เกิดขึ้นและขอขอบพระคุณที่ท่านได้ให้ความไว้วางใจ และ หวังเป็นอย่างยิ่งที่จะได้รับความเข้าใจ และจะได้มีโอกาสรับใช้ท่านในโอกาสต่อไป
ขอขอบคุณที่ใช้บริการแอร์เอเชีย
ประภัสสร ตติปาณิเทพ
แผนกลูกค้าสัมพันธ์
สายการบินแอร์เอเชีย
ลูกค้า👉วันที่ 20 มกราคม 2561 ได้เดินทางจากสนามบินโอซาก้าคันไซไปยังสนามบินกรุงเทพดอนเมือง การเดินทางมีกระเป๋าสองใบใบแรกน้ำหนัก 4 กิโลกรัมใบที่สองน้ำหนัก 14 กิโลกรัมรวมเป็น 18 กิโลกรัม ตอนเช็กอินได้ตรวจสอบสัมภาระเจ้าหน้าที่ไม่ได้เรียกเก็บค่าใช้จ่ายแต่ระหว่างที่ข้าพเจ้าได้ขึ้นเครื่องไปแแล้วมีเจ้าหน้าที่เดินมาเรียกเก็บค่าใช้จ่ายจากสัมภาระ 18 กิโลกรัมบนเครื่องเป็นจำนวนเงิน 25,600 เยนและข้าพเจ้าได้นำเงินให้กับเจ้าหน้าที่เป็น เป็นจำนวนเงิน 26,000 เยน แล้วเจ้าหน้าที่ก็ได้นำเงิน ทอน3400 เยน ให้กับข้าพเจ้าแต่ในใบเสร็จที่เจ้าหน้าที่ได้เรียกให้ข้าพเจ้าลงจากเครื่องไปรับในใบเสร็จเป็นจำนวนเงิน 16,600 เยน หลังจากที่ข้าพเจ้ารับใบเสร็จจะเจ้าหน้าที่เจ้าหน้าที่ได้ดึงแท็คจากกระเป๋า ใบที่หนัก 4 กิโลกรัม แล้วให้ข้าพเจ้าถือใบ 4 กิโลกรัมขึ้นบนเครื่อง ข้าพเจ้ายังสับสนกับเหตุการณ์ที่เกิดขึ้นเลยนึกไม่ทันว่าต้องทำอย่างไรพอบินมาถึงสนามบินกรุงเทพดอนเมืองข้าพเจ้าจึงเดินไปสอบถามเจ้าหน้าที่เจ้าหน้าที่เลยให้ข้าพเจ้าเขียนอธิบายรายละเอียดทั้งหมดแล้วได้ ประสานงานกับทางแอร์เอเชีย ทางประเทศญี่ปุ่นในสนามบินโอซาก้าการไซเพื่อเรียกขอเงินคืน และในวันที่ 31 มกราคม 2561 ถ้าสายการบินแอร์เอเชียได้โทรมาหาข้าพเจ้าให้ไปรับเงินคืนที่สนามบินกรุงเทพดอนเมืองเป็นจำนวนเงิน 6000 เยนและได้ส่งอีเมล์มากอยากอีเมลข้าพเจ้าในอีเมลได้ระบุว่าข้าพเจ้ามีสัมภาระทั้งหมด 22 กิโลกรัม และได้ถือขึ้นไป 4 กิโลกรัมค่าใช้จ่าย 18 กิโลกรัมเป็นจำนวนเงิน 16,600 เยน ซึ่งมันขัดแย้งกับความเป็นจริงที่เกิดขึ้นข้าพเจ้าจึงได้ส่งข้อมูลกลับไปยังอีเมลของแอร์เอเชีย Supportกระเป๋าของข้าพเจ้าสองใบน้ำหนักรวมกันแค่ 18 กิโลกรัมอีเมลได้ส่งมาน้ำหนัก 22 กิโลกรัม ถ้าตามความเป็นจริงกระเป๋าของข้าพเจ้าที่ต้องจ่ายจริงๆน้ำหนักแค่ 14 กิโลกรัมซึ่งน้ำหนักไม่เกินตามที่กำหนดไว้และใบที่ถือขึ้นไป 4 กิโลกรัมน้ำหนักก็ไม่เกินตามที่กำหนดไว้เพราะฉะนั้นข้าพเจ้าจึงอยากทราบว่าในกรณีนี้เป็นข้อผิดพลาดทางเจ้าหน้าที่หรือเป็นข้อผิดพลาดของข้าพเจ้าค่ะ เงินอาจจะไม่มากแต่ความรู้สึกที่เสียไปมันมากเกินกว่าเงินที่เสียไป 100 เท่า เพราะมันเป็นครั้งแรกที่ข้าพเจ้าได้ใช้บริการถ้าสายการบินแอร์เอเชียในการเดินทางต่างประเทศต้องมาเจอเหตุการณ์แบบนี้ขอให้เจ้าหน้าที่ช่วยพิจารณาด้วยค่ะ ขอบคุณค่ะ
