08/03/2026
ปรับตัวอย่างไรในยุค เมื่อ แบบเดิม (อาจ) ไม่เพียงพอ
การปรับตัวของธุรกิจในยุคที่ AI เข้ามามีผลต่อการซื้ออาจเป็นเรื่องที่ต้องศึกษากันให้ลึกขึ้น โดยข้อมูลจากไมโครซอฟท์ระบุว่า ในยุคนี้ ความสำเร็จไม่ได้มาจากจำนวน Traffic ที่เข้ามายังเพจ หรือเว็บไซต์อีกต่อไป หากแต่อยู่ที่ความสามารถในการสร้างแรงดึงดูดให้กับสินค้า ว่าแต่ละแบรนด์ทำได้สมบูรณ์ และน่าเชื่อถือมากแค่ไหน
เหตุที่กล่าวเช่นนั้นเพราะกระบวนการในการซื้อของผู้บริโภคในยุคนี้จะมี AI เข้ามาเกี่ยวข้องมากขึ้น ทั้ง AI Assistants, AI Browsers และ AI Agents โดย Jennifer Myers ผู้จัดการฝ่าย Principal Product ของ Microsoft Shopping and Copilot และ Paul Longo ผู้จัดการทั่วไป ฝ่าย AI in Ads, Microsoft Advertising บอกว่า ทันทีที่เราเอ่ยถามว่าเราควรจะซื้ออะไรดีนั้น กระบวนการที่จะเกิดขึ้นเบื้องหลัง ก็คือการทำงานของ AI agents และ assistants ที่จะเข้าไปทำความเข้าใจเนื้อหาต่าง ๆ และนำมาตอบผู้บริโภคได้อย่างมีประสิทธิภาพ
ด้วยเหตุนี้ การสร้างเนื้อหาที่มีความน่าเชื่อถือ และสมบูรณ์เตรียมเอาไว้ ก็จะทำให้ AI พิจารณาเราเป็นตัวเลือกต้น ๆ ได้ อีกทั้งยังช่วยให้การจัดทำดัชนีเว็บไซต์ เพื่อแนะนำแบรนด์ทำได้ดีขึ้นด้วย
ไมโครซอฟท์ยังได้แนะนำ 3 กลยุทธ์สำคัญ เพิ่มการค้นพบด้วย AI ดังนี้
.
ทำให้แคตตาล็อกอ่านได้ด้วย AI
ควรใช้ Schema Markup ประเภทต่างๆ เช่น Product, Offer, Aggregate Rating, Review, Brand, Item List และ FAQ รวมถึงซิงค์ข้อมูลแบบ real-time ระหว่าง product feeds และ on-site schema โดยระบุข้อมูล dynamic fields เช่น ราคา สถานะสินค้า สี ขนาด SKU, GTIN และ dateModified ให้ชัดเจน นอกจากนี้ต้องทำให้ข้อมูลบนหน้าเว็บสอดคล้องกับสิ่งที่ผู้บริโภคเห็น ไม่แสดงข้อมูลที่แตกต่างกับระบบอัตโนมัติ
เขียนคำบรรยายที่เน้นประโยชน์
โดยระบุว่าเหมาะกับใคร แก้ปัญหาอะไร และดีกว่าอย่างไร เพิ่มบริบทของ use-case ที่ชัดเจนที่ AI สามารถจับคู่กับคำถามได้ เช่น เหมาะสำหรับเดินป่าในอุณหภูมิมากกว่า 40 องศา สร้างหัวข้อและเนื้อหาที่สะท้อนคำถามจริงของผู้ใช้ และจัดทำบล็อก Q&A ที่ AI สามารถอ้างอิงได้ นอกจากนี้ต้องเขียน alt text ที่ละเอียด ให้ transcript ของวิดีโอ และแสดงข้อมูลสเปกสินค้าเป็นคู่ key/value
Trust Signals: สร้างความน่าเชื่อถือ
แสดงรีวิวที่ผ่านการยืนยันพร้อมทำเครื่องหมายด้วย Review และ Aggregate Rating Schema ระบุปริมาณรีวิวและอัตราส่วนของผู้ซื้อที่ยืนยันตัวตน เชื่อมโยงไปยัง Expert Reviews และบทความที่สินค้าของคุณถูกกล่าวถึง แสดงใบรับรอง ตราสัญลักษณ์ด้านความยั่งยืน และความเป็นหุ้นส่วนเป็นข้อเท็จจริง และหลีกเลี่ยงการอ้างที่เกินจริงหรือพิสูจน์ไม่ได้ เพราะ AI จะลดคะแนนเนื้อหาที่ไม่น่าเชื่อถือ
ทั้งหมดนี้คือการจัดโครงสร้างข้อมูลให้กับร้านค้า ซึ่งสินค้าที่มีข้อมูลครบถ้วนจะได้อันดับที่สูงกว่าในการค้นหาด้วย AI ซึ่งไมโครซอฟท์มองว่านี่อาจเป็นภาพที่กำลังจะเกิดขึ้นในเร็ว ๆ นี้ของ Agentic Commerce สิ่งที่ธุรกิจควรต้องเร่งทำคือการการตรวจสอบและปรับแคตตาล็อกเพื่อให้ AI อ่านได้ ลดช่องว่างของบริบท และสร้างระบบที่ทำให้ข้อมูลทันสมัยอยู่เสมอในทุกช่องทางนั่นเอง
