BIZCUIT

04/09/2023

จบกันไปแล้วสำหรับงาน Techsauce Global Summit 2023💡


พวกเราชาว Bizcuit ขอขอบคุณทุกท่านที่ให้ความสนใจในสินค้าและบริการของเรา

สำหรับใครที่พลาดงานนี้ไป ไม่ต้องเสียใจนะคะ วันนี้เราเก็บเนื้อหาสำคัญบางส่วนในงานมาฝาก!


จากคำถามยอดฮิตที่ว่า “การบริหาร Customer Experience ต้องเริ่มต้นยังไง? ”

เริ่มแรกของการบริหาร Customer Experience หรือเรียกโดยย่อว่า CX คือการที่ต้องเริ่มรับฟังความเห็นของลูกค้า หรือ Customer Feedback อย่างเป็นระบบ เพราะการรับฟังจะทำให้เราเข้าใจถึงสถานการณ์เกี่ยวกับประสบการณ์ที่ลูกค้ากำลังเจอ และจะสามารถวางแผนได้ว่าอะไรเป็น Priority ในการสร้าง Customer Experience ในธุรกิจ อีกทั้งการรับฟังยังทำให้ผู้บริโภครู้สึกดีกับแบรนด์ที่มีระบบรับฟังความคิดเห็นจากลูกค้าอีกด้วย


ซึ่งการเก็บรวบรวมและวิเคราะห์ข้อเสนอแนะของลูกค้ากับข้อมูลการทำธุรกรรม หากลงมือเองอาจทำให้เกิดค่าใช้จ่ายรวมถึงการใช้คนทำงานเป็นจำนวนมาก


ทาง Bizcuit Solution เราพร้อมให้คำปรึกษาและบริการทำให้ยอดขายเติบโตได้อย่างน่าประทับใจ


งานต่อไป Bizcuit Solution จะไปจัดกิจกรรมที่ไหน หรือมีโซลูชันอะไรใหม่ๆที่ช่วยทรานส์ฟอร์มธุรกิจมานำเสนอทุกคน รอติดตามที่เพจเราได้เลยค่ะ🎯


ติดต่อเราวันนี้เพื่อใช้เทคโนโลยีขั้นสูงให้เป็นประโยชน์กับธุรกิจของคุณ


📲 ผ่านทาง Inbox FB

🌐 Website: https://www.bizcuitsolution.com/

✅ Line Official:

📧 E-mail: [email protected]

☎️ Tel: 089-416-6244 (คุณกอล์ฟ)


แล้วเจอกันใหม่ในงานหน้านะคะ

15/08/2023

พร้อมหรือยัง⁉️ กับงาน Techsauce Global Summit 2023 งานประชุมด้านเทคโนโลยีระดับแนวหน้าของภูมิภาคเอเชียตะวันออกเฉียงใต้ ที่รวบรวมนวัตกรรม และเทคโนโลยีเพื่อธุรกิจมาไว้ในงานเดียว‼️


📣งานนี้บอกเลย Bizcuit Solution เรามาพร้อมเทคโนโลยีปัญญาประดิษฐ์อย่างครบครัน


💡เตรียมพบกับ 3 Products ที่พร้อมจะช่วยเสริมพลังให้องค์กรของคุณ ด้วย...

.

✅ระบบบริหารประสบการณ์ลูกค้า รางวัลการันตีจาก Microsoft Thailand ชื่อ “FullLoop CX” ที่จะเปลี่ยน customer feedback ให้กลายเป็นเครื่องมือสร้างยอดขายและ transform ให้แก่องค์กร

.

✅กล่องวิเคราะห์ภาพจากกล้อง CCTV “Bizcuit Vision Analytics” ที่จะเปลี่ยนให้ CCTV ของคุณกลายเป็น AI CCTV ที่ทำได้ทั้งวิเคราะห์ และแจ้งเตือนเหตุการณ์ที่คุณสนใจได้แบบ Real-time

.

✅”GPT Powered Virtual Agent” chatbot แบบใหม่ที่ผสานความฉลาดแบบ Generative Chat AI กับความสามารถในการระบุเนื้อหาที่จะนำมาใช้ในการตอบ โดยเนื้อหาจะมาจากข้อมูลขององค์กรคุณเท่านั้น พร้อมทั้งสามารถใช้ลดเวลาในการค้นหาและตอบคำถาม knowledge base ขององค์กรได้อีกด้วย


ถ้าอยากรู้จักเรามากกว่านี้ อย่าลืมมาเจอกันที่

📍 ณ ศูนย์การประชุมแห่งชาติสิริกิติ์, Exhibition Hall 3-4, ชั้น G

🎪 Booth no. S-079

🗓️ วันที่ 16-17 สิงหาคม 2566

⏰ เวลา 08.00-18.00 น.


สนใจสอบถามข้อมูลโซลูชันเพิ่มเติม

📲 ผ่านทาง Inbox FB

🌐 Website: https://www.bizcuitsolution.com/

✅ Line Official:

📧 E-mail: [email protected]

☎️ Tel: 089-416-6244 (คุณกอล์ฟ)





#ศูนย์การประชุมแห่งชาติสิริกิติ์ #ศูนย์ฯสิริกิติ์

26/07/2023

🌐 องค์กรระดับโลกใช้งาน Generative AI กันแบบไหน? และ สิ่งนี้จะเป็นขุมพลังใหม่ให้องค์กรได้จริงหรือไม่?

📌อ่านต่อได้ในบทความนี้

(Jul 24) Generative AI ขุมพลังขององค์กร ? นับตั้งแต่เปิดตัวเมื่อพฤศจิกายนปีก่อน ChatGPT ใช้เวลาเพียงสองเดือน มีผู้ใช้งานประจำมากถึง 100 ล้านราย ทำลายสถิติขึ้นเป็น AI chatbot ที่มีฐานลูกค้าเติบโตเร็วที่สุด ในวันนี้ผู้เขียนจึงขอกลับมาแลกเปลี่ยนมุมมองต่อยอดจากบทความ “ChatGPT : เทคโนโลยีดิจิทัล โอกาสและความท้าทาย” ในคอลัมน์นี้เมื่อสี่เดือนก่อน โดยจะขยายความถึง Generative AI ผ่านมุมมองใหม่ ๆ ที่ได้รับอิทธิพลของ ChatGPT เมื่อเร็ว ๆ นี้

Generative AI อาจสร้างผลบวกให้โลกได้มากกว่ามูลค่า GDP ของสหราชอาณาจักร !

McKinsey เผยรายงาน “The economic potential of generativeAI : The next productivity frontier” ซึ่งประเมินโอกาสของการใช้งาน Generative AI และหยิบยกกรณีศึกษาในหลายอุตสาหกรรม โดยมองว่าการต่อยอด AI ทั่วไปด้วย Generative AI จะสามารถยกระดับผลิตภาพได้สูงถึง 2.6-4.4 ล้านล้านเหรียญสหรัฐต่อปี ซึ่งสูงกว่าการใช้ AI ปกติถึง 15-40%

ทั้งนี้ มูลค่าดังกล่าวเฉลี่ยแล้วสูงกว่า GDP ของสหราชอาณาจักรในปี 2021 เสียอีก ยิ่งกว่านี้ ตัวเลขประมาณการอาจสูงขึ้นได้เป็นเท่าตัวหากรวมการใช้งาน Generative AI ในซอฟต์แวร์อื่น ๆ นอกจาก 63 กรณีศึกษาในรายงาน ทั้งนี้ พบว่ามูลค่าเพิ่มจาก Generative AI ส่วนใหญ่มาจากการใช้งานสำหรับการดูแลลูกค้า การตลาด และการขาย วิศวกรรมซอฟต์แวร์ และการวิจัยและพัฒนา

องค์กรระดับโลกใช้งาน Generative AI กันแบบไหน ?

ศาสตราจารย์ Thomas H. Davenport และ Maryam Alavi ได้เผยแพร่บทความ “How to Train Generative AI Using Your Company’s Data” ใน Harvard Business Review เพื่อชี้ถึงประเด็นสำคัญในการใช้งาน Generative AI ในระดับองค์กร เพื่อบริหารจัดการองค์ความรู้และฐานข้อมูลทรัพยากรอันมีค่าของแต่ละหน่วยงาน ภายใต้ข้อตระหนักว่า Generative AI ต้องถูกสอนให้เรียนรู้ (train) ข้อมูลผ่านระบบอินเทอร์เน็ตเป็นหลัก จึงไม่สามารถตอบคำถามที่เกี่ยวข้องกับข้อมูลเฉพาะที่ไม่เผยแพร่ทั่วไปได้

นอกจากนี้ ความรู้ในแต่ละองค์กรถูกสร้างและจัดเก็บในหลากหลายรูปแบบ ทั้งชุดความคิดของคนทำงาน กระบวนการทำงาน นโยบาย รายงาน รายการธุรกรรม และการหารือในที่ประชุมคณะกรรมการ เป็นต้น การบริหารจัดการองค์ความรู้ในองค์กรโดยใช้ Generative AI จึงทำได้ไม่ง่ายนัก ซึ่งการใช้งานแบ่งเป็นสามแนวทางคือ

เริ่มต้นจากศูนย์ : โดยสร้างและ train แบบจำลองทางภาษาขนาดใหญ่ (large language models, LLM) ภายใต้ข้อมูลเฉพาะในขอบเขตที่เรากำหนด ซึ่งเป็นวิธีที่ไม่ค่อยแพร่หลายนักเนื่องจากต้องใช้ทั้งข้อมูลคุณภาพสูงและนักวิทยาศาสตร์ข้อมูลที่มีศักยภาพ ตัวอย่างขององค์กรที่ใช้วิธีนี้คือ Bloomberg สำนักข่าวชั้นนำที่ให้บริการข้อมูลเศรษฐกิจการเงิน ซึ่งได้พัฒนา BloombergGPT เพื่อรองรับการใช้งานฐานข้อมูลการเงิน ข่าวสาร และเอกสารต่าง ๆ ที่สั่งสมมากว่า 40 ปี

ปรับแต่งจาก LLM เดิม : โดยสอนให้ LLM เพิ่มขอบเขตการใช้งานเข้าไปในระบบที่ได้รับการ train อยู่แล้ว จึงใช้ทรัพยากรน้อยกว่าเริ่มต้นจากศูนย์มาก ดังตัวอย่างของ Google ที่พัฒนา Med-PaLM2 สำหรับข้อมูลด้านการแพทย์ โดยปรับแต่ง PaLM2 ซึ่งเป็น LLM ที่มีอยู่ และสอนให้เรียนรู้อีกครั้ง (retrain) โดยบริหารจัดการข้อมูลด้านการแพทย์อย่างระมัดระวัง พบว่า Med-PaLM2 สามารถตอบคำถามได้ถึง 85% ของข้อสอบใบประกอบวิชาชีพแพทย์ในสหรัฐ อย่างไรก็ดี การปรับแต่ง LLM ทำได้ไม่ง่ายนัก เห็นได้จากการตีพิมพ์รายงานวิทยาศาสตร์สำหรับโครงการของ Google ที่ใช้ผู้เขียนร่วมถึง 31 คน นอกจากนี้ ผู้พัฒนา LLM หลายรายรวมถึง GPT-4 ก็ไม่อนุญาตให้ปรับแต่ง LLM

ใช้งาน LLM ในปัจจุบัน : โดยไม่ต้องปรับแต่ง และ retrain LLM เป็นแนวทางที่ถูกเลือกมากที่สุด โดยแยกระบบการจัดเก็บข้อมูลออกเป็น cloud ต่างหาก แล้วป้อนชุดคำถาม หรือ prompts ในการทำงานร่วมกับ Generative AI ภายใต้บริบทที่กำหนดขอบเขตขององค์ความรู้ที่ต้องการ LLM ก็จะสามารถตอบคำถามที่เกี่ยวข้องได้ ดังตัวอย่างของ Morgan Stanley ที่ใช้งาน GPT-4 ร่วมกับเอกสารกว่าหนึ่งแสนฉบับใน cloud เฉพาะที่เข้าถึงได้แค่พนักงานเท่านั้น เพื่อให้ที่ปรึกษาทางการเงินของบริษัทสามารถเข้าถึงข้อมูลที่ถูกต้องในประเด็นสำคัญ ๆ และให้บริการกับลูกค้าได้อย่างรวดเร็ว

Generative AI จะเป็นขุมพลังให้กับทุกองค์กรหรือไม่ ?

จุดอ่อนสำคัญของ Generative AI คือ การสร้างคำตอบมีโอกาสเป็น “ภาพลวงตา” ซึ่งไม่ถูกต้อง หรือไม่มีอยู่จริง แต่ข่าวดีก็คือ องค์กรที่ใช้งาน LLM ด้วยข้อมูลภายใต้ขอบเขตที่กำหนด เช่น BloombergGPT มีโอกาสพบภาพลวงตาน้อยกว่าการใช้งาน LLM ในรูปแบบทั่วไป นอกจากนี้ �การประเมินคุณภาพของคำตอบที่ได้รับ อาทิ Morgan Stanley กำหนดชุดคำถาม 400 ข้อ เพื่อทดสอบระบบทุกครั้งที่ระบบเปลี่ยนแปลง ก็สามารถลดโอกาสที่จะเกิดคำตอบที่ไม่ถูกต้องได้เช่นกัน

นอกจากนี้ หลายองค์กร อาทิ Samsung กังวลถึงการที่ชุดคำถามของผู้ใช้งานจะถูกผนวกเข้าไปใน LLM สาธารณะในการ train ระบบในอนาคต จึงป้องกันไม่ให้ความความลับรั่วไหล โดยสั่งห้ามพนักงานใช้งาน LLM แต่ปัญหานี้ไม่น่าจะเกิดขึ้นกับองค์กรที่ปรับ LLM ให้ใช้ในขอบเขตเฉพาะ ซึ่งไม่เปิดให้คนนอกเข้าถึงข้อมูลได้ ขณะที่ ChatGPT เองก็อนุญาตให้ผู้ใช้งานปิดการจัดเก็บประวัติการสนทนาได้

โดยสรุปแล้ว Generative AI จะเป็นขุมพลังใหม่ให้กับองค์กรได้หรือไม่ ขึ้นกับความพร้อมในการใช้งานฐานข้อมูลจำเพาะขององค์กรควบคู่ไปกับการบริหารจัดการความเสี่ยง ทั้งจากระบบ และตัวพนักงานเอง นอกจากนี้ �หลังจาก ChatGPT เปิดตัวมาไม่ถึงหนึ่งปีก็มีผู้ใช้งานเพิ่มขึ้นต่อเนื่องอย่างรวดเร็ว แต่เมื่อมิถุนายนที่ผ่านมาจำนวนผู้ใช้งานกลับลดลงเป็นครั้งแรก

ซึ่งอาจมีนัยบางอย่างที่ทำให้ธุรกิจและเหล่าผู้ใช้งานเริ่มตระหนักถึงข้อจำกัด หรือเกิดความกังวลต่อ AI chatbot นี่จึงเป็นเพียงช่วงเริ่มต้นที่พวกเราต้องเรียนรู้และมองให้เห็นถึงข้อดีข้อด้อยของ Generative AI ได้อย่างชัดเจนเพื่อที่จะนำไปใช้ประโยชน์ได้อย่างเหมาะสมที่สุด

คอลัมน์ : ร่วมด้วยช่วยคิด
ผู้เขียน : ดร.มณฑลี กปิลกาญจน์
ฝ่ายเศรษฐกิจมหภาค ธปท.

Source: ประชาชาติธุรกิจออนไลน์
https://www.prachachat.net/columns/news-1350857

เพิ่มเติม
- รายงาน The economic potential of generative AI ของ Mc Kinsey
https://www.mckinsey.com/capabilities/mckinsey-digital/our-insights/the-economic-potential-of-generative-ai-the-next-productivity-frontier #/

Source: ประชาชาติธุรกิจออนไลน์
https://www.prachachat.net/columns/news-1350857

15/07/2023

🔥ห้ามพลาด..งาน ASEAN Retail 8th Edition 2023 งานแสดงเทคโนโลยีนานาชาติสำหรับธุรกิจค้าปลีก ซุปเปอร์มาร์เก็ต Moderntrade ศูนย์การค้าแบบครบวงจร และธุรกิจ Ecommerce
💭ช่วง 13:00-14:00 น.ของวันนี้(วันที่ 15) เตรียมพบกับ คุณสุทธิพันธุ์ สุทัศน์ ณ อยุธยา CEO Bizcuit Solution ที่ได้รับเชิญมาพูดคุยในหัวข้อ Next-Gen Customer Experience: How CXM is Pushing Retails Industry Growth
งานนี้อัดแน่นไปด้วยกูรูในด้านต่างๆ ที่เกี่ยวกับธุรกิจค้าปลีก ที่จะมาแชร์ความรู้ เพิ่มพูนข่าวสารใหม่ ๆ ทั้งในด้านดิจิทัล เทคโนโลยี รวมถึงเทคนิคที่สามารถนำไปปรับใช้ให้ธุรกิจของคุณเติบโตแบบก้าวกระโดด
📍 ฮอลล์ EH 103 ศูนย์นิทรรศการและการประชุมไบเทค บางนา
📅 วันที่ 13-16 กรกฎาคม 2566
⏰เวลา 10:00 – 19:00 น.
แล้วพบกันนะค้าบ😄
#ธุรกิจค้าปลีกไทย
#ธุรกิจค้าปลีก

ASEAN RETAIL 2023
13-16 July 2023 Time: 10.00-19.00 Hrs.
EH 103 BITEC, BANGKOK

ลงทะเบียนเข้าชมงานได้แล้ววันนี้ >>>https://eventpassinsight.co/el/to/YD230N2

12/07/2023

📸 #เก็บตก ภาพบรรยากาศงาน econnect Empowering Tech Alliances for Business Growth ณ Grand Ballroom ชั้น 9 โรงแรมคาร์ลตัน กรุงเทพ สุขุมวิท
ชาว Bizcuit ขอขอบคุณทุกคนที่แวะเข้ามาทักทายเยี่ยมชมบูธและมาร่วมฟังเรื่องราวความรู้เกี่ยวกับ Digital Transformation แบบเน้น ๆ จากคุณสุทธิพันธุ์ฯ CEO ของเรา 💡
งานต่อไป Bizcuit Solution จะไปออกบูธที่ไหนอีก พวกเราจะรีบมาอัปเดต รอติดตามทางเพจได้เลย 😄
หากเพื่อน ๆ คนไหน อยากสอบถามเพิ่มเติมเกี่ยวกับโซลูชั่นของเรา ก็สามารถทักมาพูดคุยผ่าน Inbox FB ได้เช่นเดิมเลยนะค้าบ 📲

14/06/2023

🎉พวกเราชาว Bizcuit ขอขอบคุณและดีใจอย่างยิ่งที่โซลูชันของเราได้เข้าไปเป็นส่วนหนึ่งที่ช่วยยกระดับคุณภาพชีวิตของชาวเทศบาลนครนครปฐม🙏🏻
และหวังว่าโซลูชันที่เราตั้งใจคิดค้นและพัฒนาจะสามารถช่วยยกระดับให้กับพื้นที่อื่น ๆ ด้วย💡
📍หากหน่วยงานใดสนใจนำ AI เข้าไปช่วยลดขั้นตอนการทำงานในองค์กรของคุณ สามารถติดต่อได้ทาง Inbox FB หรือโทร. 089-4166244

06/06/2023

📸 #เก็บตก ภาพบรรยากาศงาน Global Exhibition Day 2023 ในธีม ‘The New Frontier of Exhibitions’ ณ ห้อง Sapphire 202 ชั้น 2 อิมแพ็ค ฟอรั่ม ที่จัดโดย Thai Exhibition Association (TEA)
ปีนี้ คุณสุทธิพันธุ์ สุทัศน์ ณ อยุธยา CEO Bizcuit Solution ได้รับเชิญมาร่วมพูดคุยในหัวข้อ Technology and Innovation for Exhibitions มาแชร์ความรู้และไอเดียให้ผู้ฟังสามารถนำไปต่อยอดกับธุรกิจได้จริง💡
พร้อมทั้งอธิบายและยกตัวอย่างความสำเร็จของ FullLoop CX แพลตฟอร์มบริหารประสบการณ์ลูกค้าที่มีรางวัลการันตีจากบริษัทเทคฯ ระดับโลกอย่าง Microsoft และได้รับความไว้วางใจจากแบรนด์ชั้นนำมากมายให้ทุกคนได้เห็นในงานอีกด้วย👍🏻✨
ขอขอบคุณทุกคนที่มาร่วมฟังและแลกเปลี่ยนความรู้ด้วยกัน 🙏🏻
ส่วนใครที่พลาดไป ก็สามารถทักมาพูดคุยกับเราผ่าน Inbox FB ได้เหมือนกันนะค้าบ 😄

02/06/2023

BIZCUIT x POSITIONING
'BIZCUIT Solution ชูใช้ FullLoop CX เป็นตัวช่วยวางกลยุทธ์โฆษณาด้วย AI ฝ่ายุคค่ายิงแอดพุ่ง'
📝บทความโดย คุณสุทธิพันธุ์ สุทัศน์ ณ อยุธยา CEO BIZCUIT Solution

BIZCUIT Solution ผู้นำในการให้บริการโซลูชันเทคโนโลยี AI ด้วยการเป็น AI Enabler สร้างการทรานฟอร์มประสบการณ์ของผู้บริโภค และ.....

25/05/2023

🎉เสร็จสิ้นอย่างสวยงาม..กับ “งานตลาดนัด OpenAI” ที่จัดขึ้นเมื่อวันพุธที่ 24 พฤษภาคม 2566 ที่ผ่านมา ณ Glowfish สาทร 🎉
พวกเราชาว Bizcuit ขอขอบคุณ Microsoft Thailand ที่ให้เกียรติเชิญ Bizcuit Solution ได้พาโซลูชันสุดล้ำไปนำเสนอภายในงาน 🧡 💙
และขอขอบคุณผู้มีเกียรติทุกท่านสำหรับกระแสตอบรับที่ให้กับสินค้าซอฟต์แวร์ตัวใหม่ อย่าง “GPT–Powered Virtual Agent” ที่ถูกพัฒนาโดย Bizcuit Solution ผสานกับ Chat Engine สุดเจ๋งจาก Microsoft Open AI ที่ใช้ Model GPT เข้ากับ FullLoop CX แพลตฟอร์มบริหารประสบการณ์ลูกค้าที่มีรางวัลการันตีจาก Bizcuit รวมถึงทุกท่านที่พุ่งตรงเข้ามาเพื่อทดลอง FullLoop CX แบบจัดเต็มทุกฟีเจอร์และแลกเปลี่ยนความรู้เรื่อง AI ด้วยกัน 😄
สนใจสอบถามข้อมูลโซลูชันเพิ่มเติม
📥 ผ่านทาง Inbox FB
🌐 Website: https://www.bizcuitsolution.com/
📲 Line Official:
📧 E-mail: [email protected]
☎️ Tel: 02-664-1675-7

21/05/2023

คำถามคาใจเจ้าของธุรกิจร้านอาหาร งบโฆษณาออนไลน์ วัดผลเป็นยอดขายได้แค่ไหน
ยุคนี้ ใครๆ ก็บอกว่าต้องทำการตลาดออนไลน์ (Online Marketing) เพราะคนสมัยใหม่นิยมรับสารทางสื่อออนไลน์ งบยิง Ads ออนไลน์ จึงเพิ่มขึ้นเรื่อยๆ ไหนจะต้องแข่งกับร้านอื่นๆ และยังต้องแข่งกับอัลกอริทึมของแพลตฟอร์มโซเชียลที่ลดการมองเห็นลงเรื่อยๆ เห็นเงินไหลออกจากธุรกิจแล้ว เจ้าของธุรกิจเห็นเงินไหลกลับเข้ามาชัดเจนไหม
สำหรับธุรกิจอีคอมเมิร์ซ การวัดผลคุ้มค่าของการยิง Ads ออนไลน์สามารถ track ดูยอดคลิกได้ทันทีว่ามาจากโฆษณาชิ้นไหน ยอดขายในตะกร้าออเดอร์ช้อปปิ้งว่าได้เงินเท่าไหร่ แต่สำหรับธุรกิจร้านอาหารที่ลูกค้าต้องเข้ามาทานที่ร้านเท่านั้น เจ้าของแบรนด์หรือเจ้าของกิจการ จะใช้เครื่องมือหรือหลักการอะไรในการ track ประสิทธิผล ??
ในฐานะเจ้าของร้านอาหาร ระหว่างการได้รู้ว่าคนคลิก Online Ads ตัวไหนเยอะ เทียบกับการได้รู้ว่าลูกค้าตัวจริงที่เข้ามาทานอาหาร เค้ามาจากสื่อออนไลน์ตัวไหนกันแน่ อันไหนได้ประโยชน์ต่อธุรกิจมากกว่ากัน
คำถามคาใจนี้ ด้วยเทคโนโลยีปัจจุบันสามารถตอบได้แล้ว ด้วยเครื่องมือ MarTech ชื่อ FullLoop จากบริษัท Bizcuit Solution จำกัด ผู้เชี่ยวชาญด้านเครื่องมือวัดประสบการณ์และบริหารความพึงพอใจลูกค้า (CX)
ซึ่งปกติที่ผ่านมา การจะรู้ข้อมูลที่ชัดและลึกขนาดนี้ จะทำได้ก็ต่อเมื่อต้องทำงานวิจัยการตลาด (Market Research) ในรูปแบบของการวิจัยเชิงปริมาณ (Quantitative Research) ที่ใช้เวลาเตรียมการนานและมีค่าใช้จ่ายจำนวนมาก และหากต้องการกลุ่มตัวอย่าง Sample Size มากขึ้น ก็จะเกิดภาระค่าใช้จ่ายมากยิ่งขึ้นตามไปด้วย และข้อมูลจากวิจัยก็มักเป็นข้อมูลจากประสบการณ์ลูกค้าที่อิงจากช่วงเวลาขณะที่ทำวิจัยเท่านั้น จึงอาจไม่อัพเดทกับสถานการณ์ปัจจุบันและเหมาะที่จะใช้ระยะยาว ทำให้ต้องหมั่นทำวิจัยการตลาดนี้อยู่เรื่อยๆ
หรือหากจะใช้เพียงสื่อโซเชียลของแบรนด์ อาทิ Facebook Fan Page/ IG / Line Official ของแบรนด์คอยถามและคอยเก็บคำตอบข้อมูล ก็อาจไม่มีทางได้ข้อมูลปริมาณมาก เพราะอาจได้คอมเมนต์ที่เป็น Real Data ไม่มาก หรือจะไปหาข้อมูลจากกระทู้และคอมเมนต์ตามสื่อ Pantip หรือ Social Monitoring ก็ไม่มีทางรู้ได้ว่าข้อความในโพสต์เหล่านั้นเป็นของลูกค้าตัวจริงหรือไม่
ทว่า..ด้วยเครื่องมือ AI Technology ของ FullLoop เมื่อได้ติดตั้งเพียงครั้งเดียว ระบบก็จะถามลูกค้าที่เข้ามาใช้บริการ ซึ่งต่อให้มีจำนวนผู้ตอบคำถามหลักพันหรือหลักหมื่นคนต่อวัน ก็รับมือได้ทันทีตลอดเวลา และแปลงเป็น Dashboard พร้อม Data Analytics ให้ทีมการตลาด ทีมดูแลลูกค้า หรือส่งตรงถึงผู้บริหารได้แบบ Real time
โดย FullLoop ได้รับการออกแบบเป็นแบบสอบถามลูกค้า ที่ผสมผสานหลักจิตวิทยามนุษย์ เข้ากับความเข้าใจทางธุรกิจบริการและร้านอาหาร และใช้เทคโนโลยี AI ช่วยในการวิเคราะห์เก็บข้อมูลความคิดเห็นของลูกค้าแบบเป็นกระบวนการธรรมชาติ ทำให้สามารถเข้าใจ Customer Opinion ที่เป็น Value Data ได้อย่างแท้จริง
ทำให้เจ้าของธุรกิจร้านอาหารรู้ว่า สื่อโฆษณา Facebook และสื่อโซเชียลสารพัดชนิดต่างๆ ที่ลงทุนไป สามารถคำนวณเป็นยอดขายจริงเท่าไหร่ มาจากสื่อช่องทางไหนดีสุด ควรปรับงบการตลาดส่วนไหนให้แม่นยำขึ้น ก็จะประหยัดงบโฆษณาลง หรือ หากต้องการแบ่งกลุ่มลูกค้าที่มีพฤติกรรมยอดใช้จ่ายค่าอาหารต่อบิลเฉลี่ยแต่ละ Segment ว่าแต่ละกลุ่มนั้นมาด้วยสื่อโฆษณาออนไลน์ชนิดไหน FullLoop ก็สามารถจำแนก Data แยก Segment เหล่านั้นออกมาได้เช่นกัน ทำให้บริหารงบประมาณการยิงAds ไปแต่ละกลุ่มได้แม่นยำยิ่งขึ้นว่าคนกลุ่มนี้ใช้สื่อนี้ คนกลุ่มนั้นใช้สื่อนั้น และท้ายสุด หากแบรนด์ทราบว่า มีลูกค้าประจำพอสมควรจากการชื่นชอบใน Brand อยู่แล้ว ก็อาจไม่จำเป็นต้องสิ้นเปลืองทุ่มงบยิง Ads เช่นกัน แล้วโยกงบไปพัฒนาอย่างอื่นที่ทำให้ลูกค้าเกิดประสบการณ์ภักดีต่อแบรนด์มากยิ่งขึ้น
ด้วยหลักการตัดสินใจงบโฆษณาแบบมีหลักฐานข้อมูลจากลูกค้าตัวจริงรองรับนี้ ย่อมจะทำให้ธุรกิจใช้งบประมาณได้มีประสิทธิภาพสูงสุดอย่างแท้จริง จริงไหม
และนี่คือเหตุผลที่หลายเชนร้านอาหารในเมืองไทย อย่าง ซานตาเฟ่, เหม็ง นัวนัว, ซูชิ เซกิ เป็นต้น เลือกใช้เครื่องมือ FullLoop กับร้านในทุกสาขาของแบรนด์เหล่านั้น เพื่อให้ลูกค้าได้กรอกข้อมูลประสบการณ์ที่มีต่อแบรนด์ ต่อการบริการในร้าน ด้วยความคิดเห็นจากลูกค้าเอง ซึ่งถือว่าเป็น Value Data ที่มีคุณค่ามากที่สุดต่อการนำไปพัฒนาธุรกิจ ไม่ว่าจะเป็นการใช้งบโฆษณาอย่างมีประสิทธิภาพยิ่งขึ้น การปรับรูปแบบบริการและสินค้าให้ตรงใจลูกค้าตัวจริงมากยิ่งขึ้น การบริหารวิกฤตของร้านแบบ Real time ก่อนจะลามเป็น Crisis ใหญ่โตที่เสียหายต่อ Branding ระยะยาว
📲 สนใจสอบถามข้อมูลผ่านทาง Inbox หรือ
ดูข้อมูลเพิ่มเติมเกี่ยวกับโซลูชัน FullLoop CX https://www.bizcuitsolution.com/fullloop-cx/
สนใจทดลองใช้งานโซลูชัน https://www.bizcuitsolution.com/th/talk-to-us/
และช่องทางติดต่อของเรา
🌐 Website: https://www.bizcuitsolution.com/
✅ Line Official:
📧 E-mail: [email protected]
☎️ Tel: 02-664-1675-7

19/05/2023

จบไปแล้ว..สำหรับงาน “Marketing Oops! Summit 2023” งานสัมมนา AI Marketing, MarTech & Customer Experience ที่จัดขึ้นเมื่อวันอังคารที่ 9 พฤษภาคม 2566 ที่ผ่านมา ณ Royal Paragon Hall ชั้น 5 สยามพารากอน ที่รวบรวมผู้เชี่ยวชาญด้าน AI, นักการตลาด, เจ้าของธุรกิจ รวมถึง Executive Speakers และเหล่า Tech KOL’s มาอัปเดตเทรนด์การตลาดที่น่าสนใจในปี 2023 นี้
ปีนี้ Bizcuit Solution ได้มีโอกาสนำโซลูชันใหม่สุดล้ำ ที่มีชื่อว่า “GPT-Powered Virtual Agent” พร้อมกับโซลูชันตัวเด่นของเรา อย่าง FullLoop CX และ Vision Analytics มาออกบูธประชาสัมพันธ์ด้วย ซึ่งมีผู้ที่สนใจเข้าเยี่ยมชมและขอข้อมูลเพิ่มเติมเป็นจำนวนมาก
พวกเราชาว Bizcuit ขอขอบคุณทุกท่านที่ให้ความสนใจในสินค้าและบริการของเรา และงานต่อไป Bizcuit Solution จะไปจัดกิจกรรมที่ไหน หรือมีโซลูชันอะไรใหม่ๆที่ช่วยทรานฟอร์มธุรกิจมานำเสนอทุกคน รอติดตามที่เพจเราได้เลยครับ :)
Website: https://www.bizcuitsolution.com/
Line Official:
E-mail: [email protected]
Tel: 02-664-1675-7

10/05/2023

ถอดความรู้จากเวิร์กช้อปนวัตกรรมธุรกิจ MICE “ทำไมต้องใส่ใจการบริหาร Customer Experience”

MICE คือ รายได้ยั่งยืนของเศรษฐกิจไทย

หลังการเปิดประเทศไทยจากสถานการณ์ COVID อุตสาหกรรม MICE ของไทย ได้กลับมาเติบโตอย่างก้าวกระโดดได้อย่างน่าสนใจ จากรายงานผลการดำเนินอุตสาหกรรมไมซ์ ตั้งแต่เดือนตุลาคม 2565 - มีนาคม 2566 มีจำนวนนักเดินทางไมซ์รวมทั้งสิ้น 11,348,371 คน สร้างรายได้ในประเทศไทยรวม 49,572 ล้านบาท แบ่งเป็นนักเดินทางต่างชาติ 374,021 คนและนักเดินทางในประเทศ 10,972,350 คน จะเห็นได้ว่าเพียงแค่สองไตรมาส ก็สามารถสร้างรายได้ กระจายความเจริญไปยังทุกภูมิภาคได้อย่างมหาศาลแล้ว
เพราะ MICE คือหนึ่งพลังขับเคลื่อนเศรษฐกิจไทย สำนักงานส่งเสริมการจัดประชุมและนิทรรศการ (องค์การมหาชน) หรือ TCEB จึงผลักดันให้ปี 2023 เป็นปีแห่งการจัดประชุมและนิทรรศการของประเทศไทย ผ่านแนวคิดหลัก “Thailand MICE, Winning Sustainability and Innovation” มุ่งเน้นการใช้นวัตกรรมยกระดับขีดความสามารถการแข่งขันของไมซ์ไทยให้เป็นผู้นำโลกด้านไมซ์
เป็นที่มาของกิจกรรมใหญ่ระหว่าง 2 องค์กรสำคัญ ระหว่าง TCEB ที่สนับสนุนส่งเสริมด้านไมซ์ ร่วมกับ RISE หรือ สถาบันเร่งสปีดนวัตกรรมองค์กรระดับภูมิภาค ที่สนับสนุนให้กลุ่ม Startup ไทยและองค์กรขนาดใหญ่ให้เกิดการทำงานร่วมกัน เพื่อสร้างนวัตกรรมใหม่ ๆ ก่อเกิดเป็นงาน Tech Southern Winnovation Social pad เมื่อวันที 27 เมษายน ที่ผ่านมา ที่จังหวัดภูเก็ต เป็นเวทีแลกเปลี่ยน เรียนรู้ ทักษะและประสบการณ์จากตัวแทนหน่วยงานทั้งภาครัฐและเอกชน ผสานการนำเทคโนโลยีและนวัตกรรม มาร่วมพัฒนาต่อยอดสินค้าบริการที่เหมาะกับอุตสาหกรรมไมซ์ มีการทำ Business Matching ระหว่างบริษัทจากฝั่งของ Tech Startup และจากฝั่งของผู้ประกอบการในพื้นที่ภูเก็ต
Customer Experience 3 มิติ ที่สำคัญต่อการทำธุรกิจ MICE

ไฮไลต์ของงานนี้ คือ กิจกรรม Workshop นวัตกรรมเกี่ยวกับ MICE “การบริหาร Customer Experience สำคัญต่อ MICE อย่างไร” ซึ่งคุณสุทธิพันธุ์ สุทัศน์ ณ อยุธยา ผู้ก่อตั้งและประธานเจ้าหน้าที่บริหาร บริษัท Bizcuit Solution จำกัด ผู้เชี่ยวชาญด้านเครื่องมือวัดประสบการณ์และบริหารความพึงพอใจลูกค้า (CX) ชั้นนำของไทย ได้รับเกียรติเป็นผู้ดูแลเวิร์กช้อปในหัวข้อนี้
ผู้ร่วมกิจกรรมเวิร์กช้อป กว่า 20 ราย ประกอบด้วย ธุรกิจและผู้เกี่ยวข้องเกี่ยวกับไมซ์หลากหลายรูปแบบ อาทิ ท่าจอดเรือยอร์ช โรงแรม ร้านอาหาร ผู้ดูแลนโยบายภาครัฐ ภาควิสาหกิจด้านการท่องเที่ยวในภูเก็ต โดยคุณสุทธิพันธุ์ ได้ให้ความรู้ถึงหลักการของ CX อย่างถ่องแท้คืออะไร ด้วยหลักจำง่ายๆว่า Criteria ที่ผู้บริโภคจะใช้ตัดสินประเมินความพึงพอใจ มี 3 มิติ ที่ผู้ประกอบการไมซ์ ต้องบริหารให้ได้ ได้แก่
Success หมายถึง การได้ในสิ่งที่ปรารถนา ตามเป้าหมายที่ลูกค้าหวังจากการมาใช้บริการหรือไม่ อยากทานของอร่อย แต่ดันเสิร์ฟของไม่อร่อยให้ ดังนั้น หัวใจของมิตินี้ คือ Make it Better ต้องส่งมอบสิ่งที่ดีที่สุดกว่าใคร
Afford หมายถึง ความพยายามที่ต้องใช้ ในการเข้าถึงบริการนั้นๆ ว่ามันสะดวกแค่ไหน สมมุติเช่น จะติดต่อธุระอะไรที ต้องเดินไปติดต่อหลายโต๊ะไปมา...กว่าจะจบ หรือ จะซื้อตั๋วสักใบในเว็บในแอป ต้องกดคลิกไปมา 8-9 ครั้ง หรือ การโทรเข้า Contact Center กว่าจะได้คุยกับพนักงานมนุษย์นี่มันช่างนานเหลือเกิน คือถ้าต้องใช้ Afford เยอะแบบนี้ Customer Experience ก็จะไม่ดี เพราะลูกค้าจะรู้สึกว่า ทำไมต้องวุ่นวายใช้ความพยายามเหลือเกิน ดังนั้น หัวใจของมิตินี้ คือ Make it Easier ต้องทำให้ชีวิตลูกค้าง่ายที่สุด
Emotion หมายถึง ความประทับใจที่เกิดขึ้น เป็นความรู้สึกขณะได้รับบริการ อาทิ พนักงานสุภาพหรือเปล่า พูดจาดีไหม พฤติกรรมน่ารักไหม หรือทำให้ลูกค้ารู้สึกเป็นคนพิเศษไหม ดังนั้น หัวใจของมิตินี้ คือ Make it Memorable ต้องสร้างประสบการณ์น่าจดจำไม่รู้ลืม
สร้างสรรค์ Customer Experience ตาม Customer Journey

นอกเหนือจาก 3 Criteria ข้างต้น ยังมีเรื่องที่ผู้บริหารธุรกิจด้านบริการไมซ์ ต้องคำนึงถึงโมเมนต์แห่งโอกาสหรือจะปล่อยปะจนเป็นวิกฤติด้าน Customer Experience โดยคุณสุทธิพันธุ์ แบ่งตามลำดับขั้นตอนของ Customer Journey ทั้ง 3 Steps
คือ

Step แรก : เรียกว่า Pre ขั้นตอนที่เกิดขึ้นก่อนรับบริการ อย่างโรงแรม คือ ช่วง Booking อย่างสายการบิน คือช่วงจองตั๋ว ของร้านอาหาร คือ ช่วงเข้าใช้บริการในร้านอาหาร หรือหากอีเวนต์ คือช่วงเดินเข้ามาในสถานที่จัดงาน การหาที่จอดรถ ว่าต้องใช้ Afford มากไหม

Step สอง : เรียกว่า In ขั้นตอนระหว่างรับบริการ สามารถสร้างสรรค์ Experience ที่ประทับใจได้แค่ไหน มีเคสตัวอย่าง คือ การออกแบบห้องพักโรงแรมในเขตแสงเหนือ ที่มาเหนือเมฆด้วยรูปลักษณ์ห้องนอนทรงโดมน้ำแข็ง และเป็นหลังคาใส เพื่อให้นอนดูแสงเหนือได้ตลอดคืน

Step สุดท้าย : เรียกว่า Post ขั้นตอนหลังจากรับบริการ ซึ่งเคสตัวอย่างที่ดี คือ ดีสนีย์แลนด์ ที่ใช้นวัตกรรมด้าน Customer Experience คอยเก็บทุกคอมเมนต์จากลูกค้าด้วย Ai ว่าประทับใจในสิ่งเล็กๆน้อยๆใด ที่พนักงานบางคนทำให้ จะนำมาใช้เป็นเกณฑ์ในการรับพนักงาน และฝึกสร้างเป็นมาตรฐานบริการของพนักงานทั้งหมดจนสร้างความผูกพันประทับใจให้คนอยากกลับไปดีสนีย์แลนด์ซ้ำแล้วซ้ำเล่า
จะเห็นได้ว่าการสร้างความพึงพอใจให้ลูกค้าของธุรกิจระดับโลกนั้น หนึ่งในขั้นตอนที่ธุรกิจ MICE นิยมทำกัน คือ การใส่ใจเก็บ Customer Feedback ของลูกค้าตัวจริงที่มาใช้บริการก่อนหน้า ดังนั้น ผู้ประกอบการไมซ์ในไทย หากจะนำกลยุทธ์นี้มาปรับใช้ ก็ควรจะต้องรู้วิธีที่ถูกต้องเพื่อจะเก็บ Feedback ที่ถูกต้อง ซึ่งนวัตกรรมหรือเทคโนโลยีด้าน CX สามารถช่วยได้
นอกเหนือการบรรยายคอนเซ็ปต์ ภายในงาน คุณสุทธิพันธุ์ ให้ผู้ร่วมเวิร์คช้อป ได้ลองเล่นโดยจำลองสถานการณ์เป็นเชนร้านอาหารที่มีหลายสาขาที่แตกต่างกัน มีการแบ่งผู้เข้าร่วมเวิร์คช้อปสวมบทเป็นผู้ใช้บริการ ทั้งในแบบที่ลูกค้าพึงพอใจในการบริการ แล้วก็ลูกค้าที่ไม่พอใจในการบริการ และในฐานะผู้บริหารธุรกิจที่ให้บริการสถานที่ ว่าจะบริหารจัดการความคาดหวัง หรือวิกฤติที่เกิดขึ้นในธุรกิจได้อย่างไร ทั้งหมดจะมีโปรแกรมบริหาร Customer Experience ของจริงชื่อ FullLoop เข้ามาช่วยบริหารประสบการณ์ลูกค้า แล้วให้ผู้ร่วมสัมมนาทุกคนได้ร่วมดูผลลัพธ์แบบ Real time และเข้าใจจริง ตระหนักจริง เห็นความสำคัญจริงว่านวัตกรรมเทคโนโลยีด้าน Customer Experience Management จะช่วยธุรกิจให้ได้รับประโยชน์ที่ดีขึ้น จากการลงมาบริหาร CX ได้อย่างไร
เรื่อง CX สิ่งสำคัญสุด คือต้อง Real Time

คุณ สุทธิพันธุ์ ย้ำว่า ความ Real Time นั้นมีประโยชน์ มันจะก่อให้เกิด Action ตามมาในการบริหารความพึงพอใจลูกค้า

ตัวอย่างเช่น ลูกค้ามาร้านอาหาร เพื่อหวังทานของอร่อย แต่หากได้รับอาหารรสชาติผิดเพี้ยนจากที่คาดหวัง มิติด้านความพึงพอใจด้าน Success ก็จะไม่ดี ทว่าหากร้านอาหารสามารถรับรู้เรื่องความไม่พอใจนี้แบบ Real time ย่อมสามารถแก้ไขให้ลูกค้าทันที อาทิ เข้าไปขอโทษ และนำเสนออาหารจานใหม่ ซึ่งย่อมทำให้ลูกค้าเปลี่ยนจากความรู้สึกลบเป็นบวกได้เลย นี่แหละคือความสำคัญคุณค่าของการมีเครื่องมือจัดการด้าน CX ที่สามารถทราบ Feedback แบบ Real time
“ความ Real time ช่วยให้ธุรกิจสามารถจัดการปัญหาได้ ไม่ว่าจะเป็นเรื่องไหนก็ตาม เป็นเหมือนอาวุธลับของทางร้านในการจัดการ Experience ลูกค้า เพราะหากปล่อยให้ลากยาวนานไป อาจสายเกินแก้ สูญเสียลูกค้าเลิกใช้บริการหรืออาจขยายความเสียหายมากขึ้น หากลูกค้านำไปลงสื่อโซเชียลกลายเป็นวิกฤติได้
การรู้ Customer Feedback อย่างเดียวมันไม่เกิดประโยชน์ การเกิดประโยชน์คือ เราต้องลงไป Action กับมันให้เร็วที่สุด” เป็นคำกล่าวย้ำทิ้งท้าย
ข้อมูลเพิ่มเติมเกี่ยวกับ โซลูชันด้าน Customer Experience Management ชื่อ Fullloop CX https://www.bizcuitsolution.com/fullloop-cx/
สนใจทดลองใช้งานโซลูชัน ติดต่อ https://www.bizcuitsolution.com/th/talk-to-us/