31/01/2024
7 วิธีการตั้งคำถามอย่างไรให้ได้คำตอบที่ใช่
1. ถามคำถามปลายเปิด
คำถามปลายเปิดคือ คำถามที่คู่สนทนาสามารถตอบอะไรก็ได้ โดยไม่มีคำตอบที่ถูกต้องหรือตายตัว ไม่ปิดโอกาสหรือความเป็นไปได้ในการตอบ เป็นการเพิ่มทางเลือกและการตัดสินใจให้กับคู่สนทนา เช่น “ควรจะทำอะไรต่อไปดี?”
2. ถามแบบ KISS
KISS ย่อมาจาก Keep It Short and Simple หรือการถามคำถามให้สั้น ตรงประเด็นและง่ายต่อการทำความเข้าใจ สิ่งที่สำคัญคือต้องเป็นคำถามที่ชัดเจนและไม่คลุมเครือ เพื่อให้คู่สนทนามีเวลาในการประมวลผลและทวนคำถาม ซึ่งจะนำมาสู่คำตอบที่มีคุณภาพและตรงประเด็น
3. ถามโดยไม่ชี้นำ
การถามโดยไม่ชี้นำ คือการถามโดยไม่จำกัดตัวเลือก หรือใส่คำตอบหรือสิ่งที่คาดหวังลงไปในคำถาม เพื่อให้ได้คำตอบจริง ๆ จากคู่สนทนา ไม่ใช่คำตอบที่มาจากตัวเรา ยกตัวอย่างคำถามชี้นำ เช่น ทำไมถึงไม่ทำอย่างนี้? ทำไมไม่เลือกที่จะพูดออกไป?
4. ถามให้เชื่อมโยงกับเป้าหมาย
เป้าหมายในที่นี้หมายถึง เป้าหมายที่เราต้องการว่า การถามในครั้งนี้มีจุดประสงค์เพื่ออะไร เพราะคำถามที่นอกเรื่องอาจทำให้ได้คำตอบที่ไม่ถูกต้องและชัดเจน ดังนั้นเราจึงควรตั้งคำถามให้ตรงประเด็นและเชื่อมโยงกับสิ่งที่เราต้องการ
5. ถามโดยไม่ตัดสิน
การถามโดยไม่ตัดสิน คือ การไม่ใส่อคติส่วนตัวลงไปในคำถาม ไปกำหนดถูกผิด และนำความรู้สึกส่วนตัวมาใช้ เพราะจะเป็นเราเองที่จะเข้าใจในคำตอบผิดไป
6. ถามทีละคำถาม
ถามทีละหนึ่งคำถาม ไม่ถามหลายคำถามในทีเดียวหรือถามติดกันจนเกินไป เพื่อให้คู่สนทนาได้เข้าใจและสามารถโฟกัสกับคำถามนั้น
7. ถามจากการฟังที่ดี
การฟังในที่นี้คือ การฟังในสิ่งที่คู่สนทนาพูดออกมา จับประเด็นและนำสิ่งที่เขาพูดกลับมาถามอีกที เพื่อให้คู่สนทนาได้ทบทวนและทำความเข้าใจกับคำพูดของตนเอง เช่น “ช่วยอธิบายคำนี้เพิ่มหน่อยได้ไหม?”
การถามคำถามที่ดี เพื่อให้ได้มาซึ่งคำตอบที่ใช่ เป็นหนึ่งในทักษะที่สำคัญและจำเป็นต่อผู้นำองค์กรยุคใหม่ ซึ่งยังสามารถนำไปปรับใช้กับการ Coaching ได้อย่างมีประสิทธิภาพ เพื่อทำความเข้าใจและพัฒนาศักยภาพของลูกน้องอย่างตรงจุด
………………
Cr:ความสำเร็จที่เรียนรู้ได้
