24/06/2024
6 เทรนด์การตลาดแห่งอนาคตสำหรับปี 2024
1. การตลาดเชิงสนทนาและการสร้างปฏิสัมพันธ์ที่ขับเคลื่อนด้วย AI
ในขณะที่เราก้าวเข้าสู่ปี 2024 การตลาดเชิงสนทนาก็พร้อมที่จะกำหนดนิยามใหม่ของการปฏิสัมพันธ์กับลูกค้า การปล่อยให้ลูกค้ารอคำตอบอย่างยาวนานอาจทำให้สูญเสียลูกค้าได้ ลูกค้ายุคใหม่มักต้องการความพึงพอใจและวิธีแก้ปัญหาในทันที
ธุรกิจต่างๆ จึงจำเป็นต้องดึงดูดผู้บริโภคแบบเรียลไทม์ ตอบคำถาม และให้คำแนะนำการตัดสินใจซื้อผ่าน Chatbot และผู้ช่วยเสมือนที่ขับเคลื่อนด้วย AI การสนทนาที่ขับเคลื่อนด้วย AI จะช่วยให้ประสบการณ์ที่ดีและเป็นส่วนตัว เพิ่มความพึงพอใจของลูกค้า
2. Virtual Reality & Augmented Reality Integration
ปัจจุบัน ระหว่างโลกดิจิทัลและโลกแห่งความเป็นจริงมีช่องว่างมากขึ้นเรื่อยๆ จากความก้าวหน้าในความเป็นจริงเสมือน (virtual reality : VR) และเทคโนโลยีเสมือน (Augmented reality : AR) เทคโนโลยีเหล่านี้ช่วยเพิ่มโอกาสแก่นักการตลาดในการสร้างประสบการณ์ทางธุรกิจที่ดี ไม่ว่าจะเป็นการทัวร์ชมโชว์รูม VR ของบริษัทรถยนต์หรือแอป AR ที่ให้ผู้ใช้เห็นภาพว่าเฟอร์นิเจอร์จะดูเป็นแบบไหนในบ้าน จากความเป็นไปได้ที่ไร้ขีดจำกัด เมื่อ VR และ AR สามารถเข้าถึงได้มากขึ้น ลูกค้าก็มักมีความคาดหวังจะได้เห็นแบรนด์หรือธุรกิจต่างๆ ผสมผสานเทคโนโลยีเหล่านี้เข้ากับแคมเปญการตลาดมากขึ้น
3. การตลาดที่มีความยั่งยืนและจริยธรรม
ผู้บริโภคยุคใหม่ไม่เพียงแต่สนใจที่จะซื้อสินค้าหรือบริการเท่านั้น แต่มักมีความสนใจที่จะเข้าใจคุณค่าของธุรกิจ โดยเฉพาะอย่างยิ่งที่เกี่ยวข้องกับความรับผิดชอบต่อสิ่งแวดล้อมและสังคม ซึ่งแนวโน้มจริยธรรมนี้ ได้รับแรงกระตุ้นจากระดับโลก เช่น การเปลี่ยนแปลงสภาพภูมิอากาศและความไม่ยุติธรรมทางสังคม ส่งผลให้แบรนด์ต่างๆ จำนวนมากส่งเสริมด้านความยั่งยืนและหลักปฏิบัติด้านจริยธรรม ตั้งแต่บรรจุภัณฑ์ที่เป็นมิตรต่อสิ่งแวดล้อมไปจนถึงการจัดหาการค้าที่เป็นธรรม นี่จึงเป็นสิ่งที่นักการตลาดในปี 2024 ควรให้ความสำคัญเทียบเท่ากับการทำการตลาดแบบอื่นๆ
4. Hyper-Personalization ผ่าน Big Data และ Analytics
Personalization Marketing คือการใช้กลยุทธ์โดยนำเสนอเนื้อหาเฉพาะบุคคลไปยังลูกค้าผ่านการรวบรวมข้อมูล การวิเคราะห์ และการใช้ Automation Technology
ซึ่งเป้าหมายของการตลาดรูปแบบนี้คือการมีส่วนร่วมกับลูกค้าหรือผู้มีโอกาสเป็นลูกค้า โดยการสื่อสารผ่านรายบุคคล เช่น การได้รับอีเมล์โฆษณา SMS หรือจากช่องทางอื่นๆ (อ่านบทความเพิ่มเติมได้ที่ : https://www.insightera.co.th/11-key-martech-trends-for-2023-2026)
5. การตลาดผ่าน Video Marketing And Short-Form Content
ถึงการตลาดผ่านวิดีโอจะไม่ใช่เรื่องใหม่ แต่ความโดดเด่นก็เพิ่มขึ้นด้วยการเพิ่มขึ้นของแพลตฟอร์มต่างๆ เช่น TikTok, YouTube Shorts และแพลตฟอร์มวิดีโอแบบสั้นที่คล้ายกัน สาเหตุที่ Video Marketing มีความสำคัญ เพราะมีการช่วยให้มีการเข้าถึง ยอดขายเพิ่มมากขึ้น และช่วยให้ลูกค้าเข้าใจในตัวแบรนด์เพิ่มมากขึ้น แต่ในการสร้างวิดีโอมักมีค่าใช้จ่ายที่สูง และใช้เวลานาน จึงเป็นเรื่องยากที่นักการตลาดจะใช้ Video Marketing
ปัจจุบันการทำ Video Marketing ง่ายขึ้น เพราะมีเครื่องมือมากมายที่ช่วยตอบโจทย์การผลิตงาน VDO และช่วยในการตัดต่อ VDO ได้ง่าย และประหยัดกว่าการทำ VDO ในรูปแบบเดิม ตัวอย่างเช่น Canva, Inshot, Capcut เป็นต้น
6. Social Listening เครื่องมือ Market Research ที่ช่วยทำการตลาดได้อย่างยอดเยี่ยม
Social Listening Tool คือ เครื่องมือใช้วิเคราะห์ข้อมูลบนโลกโซเชียลมีเดีย เช่น Facebook, Instagram, Twitter, TikTok หรือเว็บ Blog ต่างๆ เพื่อคอยดูความเคลื่อนไหวหรือสิ่งที่คนพูดถึงบนโลกออนไลน์ในช่วงเวลานั้น ซึ่งครอบคลุมทุกอย่าง ไม่ว่าจะเป็น การแสดงความคิดเห็น (Comment), การถูกพูดถึง (Mentions) , การมีส่วนร่วม (Engagement) หรือการติด ผ่านโพสต์หรือบทสนทนาต่าง ๆ ที่มีความเกี่ยวข้องกับธุรกิจหรือแบรนด์ การที่นักการตลาดเลือกใช้เครื่องมือนี้ ย่อมทำให้การทำการตลาดมีประสิทธิภาพมากยิ่งขึ้น
