27/07/2020
Pazarlama hunisi, müşterilerinizin ürününüzü ilk duyduğu andan başlayıp, satın alma işlemini gerçekleştirdikleri zamana kadar izlediği süreçtir.
Bir pazarlama dönüşüm hunisinin aşamalarını anlayabilmeniz için, önce alıcının yolculuğunun anatomisini iyi kavramalı, nerede ne yapmamız gerektiğine hakim olmalıyız.
İşte alıcının yolculuğunun aşamaları.
Aşama 1: Farkındalık
Farkındalık aşamasında, müşteriler markanızı yeni keşfeder. Bunu web siteniz, sosyal medya, reklam gibi kanallardan ücretli ücretsiz gördükleri andır. Bu aşamada müşteriler şirketiniz veya kim olduğunuz hakkında fazla bir şey bilmiyorlar.
Aşama 2: Değerlendirme
Değerlendirme aşamasında, müşteriler onlara neler sunabileceğinizi görmek için ürününüz veya hizmetiniz hakkında daha fazla bilgi ediniyor olurlar. Ürün incelemelerine bakmak, sepetlerine ürün eklemek gibi şeyler yaparlar.
Aşama 3: Tercih
Tüm pazarlama hunileri bu adımı dikkate almaz - birçoğu doğrudan 'değerlendirmeden' 'satın almaya' atlar.
Bu gereksiz bir ayrıntı gibi görünse de, müşteriler tercih aşamasında şirketinizin ürünleri (ve benzeri ürünler) üzerinde araştırma yaparlar. Bu aşamayı 'değerlendirme' aşamasının bir parçası olarak da düşünebilirsiniz.
Bu aşamada, ürün incelemeleri en önemlisidir.
Müşteriler ürünlerinizi bu aşamada değerlendirdiğinden, müşteri yolculuğunun en önemli kısmıdır. Müşteriler genellikle ürününüz hakkında kalıcı bir görüş oluşturmadan önce pek çok incelemeyi okumazlar ve sayılara göre , alışveriş yapanların %84'ü çevrimiçi incelemelere kişisel öneriler kadar güveniyor.
Tercih / değerlendirme aşamasında, vaka çalışmaları, referanslar ve ürün incelemeleri gibi şeylerin olması önemlidir.
Aşama 4: Satın Alma
Son aşama, müşterilerin sonunda bir işlem yapmaya hazır oldukları satın alma aşamasıdır.İşte burada tetik çekilir ve ilk satın alma gerçekleşir. Eğer son zamanlarda reklamlarınızda sizde buna önceki sonuçlarınızı arar olduysanız, reklamlarda hala gerileme devam ediyorsa, bu aşamaları bir araştırın derim yada bilenlerden destek alın.
-
