05/06/2026
｜企業最大的盲點，是太相信自己｜
這幾年做顧問，我經常遇到企業主很有信心地跟我分享自己的產品。
有人告訴我，他們得過德國紅點設計獎；有人拿過日本的設計大獎；有人擁有很多專利；有人強調自己的原料、技術與製程是業界頂規。
我通常都相信，因為很多客戶確實非常優秀，也投入了大量心血，產品端的技術與研他們一定都是我值得敬佩的大師
但我心裡常常會浮現另一個問題：如果真的這麼好，那為什麼還會來找這麼貴的我短期諮詢？
而我的理解越多就會發現他們的問題是：
為什麼促銷越做越深？
為什麼廣告預算越花越多？
為什麼新客進來不少，但老客留不下來？
為什麼大家都說好，生意卻沒有想像中那麼好？
很多時候不是產品不夠好，而是企業自己看見的優勢，未必是顧客在意的優勢。
而且真正的殘酷也許是這樣
｜顧客根本不活在你的世界裡｜
企業每天討論的是產品、技術、成本、獎項、專利、競爭對手。
但顧客每天討論的是什麼？今天晚餐吃什麼？這個東西值不值得買？這個我很喜歡？這個我用起來？
老實說，大部分顧客根本不知道你得過什麼獎，也不一定在意你有多少專利，因為甘他屁事！
甚至很多企業花了很大力氣溝通的事情，最後根本不是顧客購買的原因。
而這種認知落差，就是許多品牌成長卡關的根本原因。
企業活在自己的世界裡，顧客活在自己的世界裡，也許你們只是曾經誤會，根本未曾共軌，如果中間沒有必然連結的橋梁，就只能一直靠促銷與廣告預算去填補。
｜焦點座談最殘酷的地方，不是花錢｜
而是真相。
因為你會被迫聽見很多不舒服的答案。
原來我們以為的優勢，顧客根本無感。
原來我們花最多力氣宣傳的內容，顧客根本記不得。
原來競爭對手在顧客心中的位置，比我們想像得更強。
原來顧客購買的理由，跟我們以為的完全不一樣。
很多企業主第一次參加焦點座談時，表情都很精彩。
因為那種感覺很像照鏡子。只是鏡子裡面照出來的，不是你想像中的自己，而是顧客眼中的你。
很殘酷但也很珍貴。
｜真正高性價比的投資｜
很多企業願意花幾十萬、幾百萬投廣告。
卻捨不得花一筆錢30-40萬了解顧客。
很多企業願意每天看流量、看報表、看業績。
卻從來沒有花一個下午，好好坐下來聽顧客講話。
但回過頭來想。
如果你不知道顧客在想什麼，那產品怎麼真的夠優秀？知道怎麼改？
如果不知道顧客在意什麼，那品牌到底在說什麼說？
如果不知道顧客怎麼選擇，那廣告又怎麼可能投得準？
在智複利顧問輔導系統中，深刻而有方法的了解顧客，可能是品牌經營裡面性價比最高的一筆投資。
因為它不只是得到答案，而是幫助企業少走很多冤枉路。
不只是省錢還省時間！提高勝率！
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