BeyondGroup 格治傳播集團

05/05/2026

這聲明

唉～

應該是律師撰寫出來的！？

避免未來進入訴訟用來攻防

只提一件事

關於第三點：

本事件造成告訴人困擾乙事

本集團已責成專人以專案方式處理

儘快速向告訴人溝通

以祈化解告訴人疑慮。

Q: 請問被告訴人發現前

那些在診間

不知有多少

被針孔攝錄影像的病患們

該如何處理？

#危機處理

03/03/2026

好多人聲明稿最後都愛加上這句喔！

02/03/2026

《不可抗拒之危機處理》

受中東戰爭影響
新聞報導各大旅行社
皆有旅遊團員受困於當地

假使
某個旅行社在FB主動
發文聲明：

1.因受中東戰爭影響 本旅行社中東旅遊團共X團X人 原訂x月x日返國 目前仍滯留於###當地

2.滯留期間 本旅行社將竭盡所能確保每位旅客安全及食宿無虞

3.本旅行社已持續透過多方管道希望能儘速將滯留旅客平安載回返抵國門

4.若因受戰爭影響未完成行程或未竟事宜 本旅行社也會依台灣主管機關規定 於旅客返台後一個月內協商賠償方案

5.因參加本旅行社出團 目前滯留於中東當地旅客的親人家屬 若有任何疑問 請於上班時間（9:00-18:00）撥打######x 服務專線

看到某旅行社主動PO出此文

您認爲是…
加分或是沒差或是減分？

#危機處理
#不可抗拒因素
#中東戰爭
#品牌信任

02/03/2026

《危機處理：9》

最近看到食安危機處理
可以給100分的案例

必比登榜上的餐廳
因外送麵線被消費者吃到橡皮筋上了新聞

餐廳第一時間
除了承認疏失並致歉慰問外
馬上找到原因：
“麵線捆綁使用橡皮筋”

然後改善捆綁方式為手工打結

符合危機處理基本原則：
1. 先表達人性關懷
2. 找出是否錯誤事實
3. 若是則改善讓錯誤不再發生具體方法並告知消費者

至於免費招待吃麵線這事
是否算是行銷高招
就先不討論

話說…

餐飲業也是超易被炎上的

#危機處理
#食安問題
#品牌信任

01/03/2026

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《危機處理：8》
女員工在公司冷凍庫身亡！

當企業發生員工不幸身亡事件時
最重要的不是「誰對誰錯」
而是如何回應社會的信任

這類涉及人命的重大事件
公眾關注的焦點通常集中在三件事：

1️⃣ 企業是否真誠面對
2️⃣ 制度是否存在漏洞
3️⃣ 未來是否會改善

如果聲明內容過度著墨於「已排除與公司有關」
在法律上或許必要
但在溝通層面，容易讓人感受到防禦

危機溝通與法律語言，本質不同

法律處理的是責任歸屬
危機處理面對的是信任修復

在重大人命事件中，
較成熟的處理方式通常包含：

✔ 表達清楚而克制的哀悼
✔ 全力配合調查但不預設結論
✔ 主動檢視內部制度
✔ 公開改善方向與時間表

特別是涉及工作場域安全時
社會會關心的問題包括：

– 作業是否有雙人機制
– 是否具備緊急逃生設備
– 是否有定期安全檢查
– 是否有心理支持制度

這些具體行動，比任何情緒性文字都更能建立信任

危機處理不是辯解
而是讓社會看見改變

當發生令人遺憾生命事件

企業真正需要思考的是：

“我們如何改善比昨天更安全？”

#危機處理
#生命無價
#品牌信任

01/03/2026

https://www.facebook.com/share/p/17FXjimiUY/?mibextid=wwXIfr

28/02/2026

https://www.facebook.com/share/p/16WfV9NhcB/?mibextid=wwXIfr

《危機處理 ：7》

101 精品櫃事件
根據這新聞
顯然業者公關又翻車了！

1.錯失與消費者溝通黃金時間
2.沒有優先處理消費者情緒
3.回覆了”避責”文字

結果…
繼續被消費者炎上還又上了新聞

#危機處理
#消費者糾紛
#品牌信任

28/02/2026

https://www.facebook.com/share/p/17ndnKVpev/?mibextid=wwXIfr

27/02/2026

https://www.facebook.com/share/p/1AzYLBP2TZ/?mibextid=wwXIfr

《危機處理：6》

N年前某天下班後手機響了
對方表明身份後
重點說明發生啥事
並希望我能立馬到他們公司

進了該公司會議室
已有幾位警察及律師在內
當下覺得不是普通危機事件

簡單描述
總經理收到自己公司食品包裹
該食品在便利商店都買的到
同時附上用報紙剪字
拼湊出的恐嚇信
給錢！否則… 下ㄉㄨˉ

細節不贅述
這無疑是1980年
台灣曾經發生過轟動全國
千面人事件翻版

危機事件發生時
我通常只會分析
建議處理方案的優缺點

要選擇哪個方案
必需讓決策者去定奪
畢竟…
所有後果都是決策者要承擔

面對千面人這檔事
絕對是很難有
營運不受損害的方案！

假使你是CEO

A. 召開記者會呼籲民眾不要購買食用該產品且立馬全國下架

B. 等等看！或許警方會抓到犯罪者 又或許是開玩笑不會發生

留言你的選項

#危機處理
#千面人事件
#品牌信任

AI示意圖 （與此事件無關）

27/02/2026

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