川家品質整合驗證顧問

川家品質整合驗證顧問 公司專營食品、化妝品、相關進出口許可證、檢驗、追蹤追溯、相關代辦事務,歡迎洽詢有效解決您的問題

UQS川家品質驗證顧問(股)公司為整合型顧問公司,從產品符合性規劃、法規諮詢、硬體建設、系統規劃到員工職能教育訓練,能使企業有效節省時間及人力成本,迅速符合法令所需執行政策.
本公司執行團隊有多年辦理許可文件以及執行政府計劃的經驗,且為相關科系之專業人才,對於現行法規要求及系統操作,如非追不可.化粧品產品登錄.食品業者登錄系統能有精準的建置能力,能精準協助客戶所需的服務。
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📣 食品廣告想吸引顧客,別讓罰單先找上門!食品業者用心開發產品,到了宣傳階段,卻常卡在同一個問題:「產品的特色,到底可以怎麼說?」⚠️ 食品廣告的違規判斷,會綜合文字、圖片、影像、聲音等整體表現。文案看過了,搭配的圖片與影片也要一起檢視。依...
02/10/2026

📣 食品廣告想吸引顧客,別讓罰單先找上門!

食品業者用心開發產品,到了宣傳階段,卻常卡在同一個問題:
「產品的特色,到底可以怎麼說?」

⚠️ 食品廣告的違規判斷,會綜合文字、圖片、影像、聲音等整體表現。文案看過了,搭配的圖片與影片也要一起檢視。

依《食品安全衛生管理法》規定:
💰 廣告涉及不實、誇張或易生誤解,可處 4萬元至400萬元罰鍰。
💰 涉及醫療效能,可處 60萬元至500萬元罰鍰。

行銷預算是拿來找客人的,別變成繳罰單的預算。

🔍 不確定食品廣告能不能這樣寫?可以找 UQS 川家!

從產品包裝、電商頁面到社群文案,川家可協助檢視食品標示與廣告內容,釐清可能涉及違規的表述,並提供修改建議。

📩 歡迎私訊 UQS 川家品質驗證顧問,提供產品資料與預計使用的廣告素材,讓我們協助您把產品特色說清楚,也把法規風險看清楚。

廣告上線前,先找川家看一遍。

📰 新聞連結:
https://health.ettoday.net/news/3246966

#食品廣告 #食品標示 #廣告審查 #食品法規 #食品業者

食品「活化勝」宣稱具有「逆轉腎病」等醫療效能,遭食藥署盯上,且違規廣告連年挨罰仍持續刊播。食藥署今表示,今年又查獲該產品在4個頻道、7次違規,開罰402萬元,累計3年已罰890萬元,並要求違規廣告下架,而代言的腎...

🎃 UQS 萬聖節食品檢驗專案來了!萬聖節少不了糖果、餅乾、巧克力與各式節慶零食,但對食品業者來說,真正不能「搗蛋」的,還是食品安全。👻今年 UQS 特別推出 萬聖節限定食品檢驗優惠方案,針對微生物及食品添加物兩大風險方向,協助食品業者在節...
02/10/2026

🎃 UQS 萬聖節食品檢驗專案來了!

萬聖節少不了糖果、餅乾、巧克力與各式節慶零食,
但對食品業者來說,真正不能「搗蛋」的,還是食品安全。👻

今年 UQS 特別推出 萬聖節限定食品檢驗優惠方案,
針對微生物及食品添加物兩大風險方向,協助食品業者在節慶銷售前多一道確認。

👻 微生物檢驗組
一次檢驗 3 項:

✔ 沙門氏菌
✔ 金黃色葡萄球菌
✔ 李斯特菌

💰 優惠價:4,750 元

🍬 食品添加物檢驗組

✔ 防腐劑 12 項
✔ 甜味劑 13 項
✔ 著色劑 8 項

💰 優惠價:12,000 元

🎃 萬聖節全套組

一次規劃:

👻 微生物檢驗
+
🍬 防腐劑、甜味劑、著色劑檢驗

💰 優惠價:請洽 UQS,另有專案優惠

如果產品同時有微生物及食品添加物檢驗需求,
歡迎直接由 UQS 協助評估適合的檢驗組合。

🍪 適用產品

糖果|餅乾|巧克力|軟糖|節慶零食|烘焙食品
以及其他萬聖節相關食品。

🎁 活動期間完成下單,另享 UQS 食品安全加值服務。

今年萬聖節,
糖果可以搗蛋,食品安全不能搗蛋。 🎃

📩 歡迎私訊或致電 UQS 川家品質驗證
📞02-87739330
由我們協助您確認產品適合的檢驗項目與方案。

#川家品質驗證 #萬聖節食品檢驗 #食品檢驗 #微生物檢驗
#食品添加物 #防腐劑 #甜味劑 #著色劑 #食品安全

📣「 #教育訓練沒有上,應該也不會怎樣吧?」今天食藥署公布「國際觀光級及五星級旅館附設餐飲業 HACCP 稽查專案」結果。👉 https://news.tvbs.com.tw/life/4029416這次稽查結果裡,有一個我們特別想提醒食品...
30/09/2026

📣「 #教育訓練沒有上,應該也不會怎樣吧?」

今天食藥署公布「國際觀光級及五星級旅館附設餐飲業 HACCP 稽查專案」結果。
👉 https://news.tvbs.com.tw/life/4029416

這次稽查結果裡,有一個我們特別想提醒食品業者注意的地方:

教育訓練,不只是文件要求,已經是 #實際稽查 會看的項目。

而且從這次專案可以看到,主管機關對於應完成教育訓練卻未依規定完成的人員,已經會進一步處理甚至裁罰。

「沒上課應該也不會怎樣吧?」
「以前好像也沒特別查。」
「等被提醒再補就好。」

這樣的心態。

尤其食品業的教育訓練要求,不只有大家比較熟悉的 GHP「 #每年3小時」。

📌 一般食品從業人員
要依 GHP 規定完成食品安全、衛生及品質管理相關教育訓練。

📌 HACCP 管制小組成員
也有 HACCP 相關持續教育時數要求。

📌 衛生管理人員、專門職業人員
則另外有各自的持續教育與講習規定。

所以企業真正要確認的,不是只有:

「今年有沒有辦一堂課?」

而是:

✔ 哪些人依法需要受訓?
✔ 每一種身分要完成多少時數?
✔ 課程內容是否符合要求?
✔ 簽到、課程資料、受訓紀錄有沒有留存?
✔ 稽查時能不能提出完整證明?

因為現在教育訓練已經不能再只是「有上就好」。

更不能等到稽查來了,才發現:

原來該上的人沒上、該留的紀錄也沒有留。

如果您的食品工廠、餐飲業、中央廚房或旅館餐飲,今年還沒有安排年度教育訓練,也可以找 UQS 協助。

UQS 可依企業實際需求規劃:

✅ 每年 3 小時GHP食品衛生教育訓練
✅ 稽查常見缺失與案例分析
✅ 食品中毒與交叉污染預防
✅ 依企業現場問題設計客製化內訓

與其等稽查時才問:「 #這個也會罰嗎?」

不如現在就先確認:今年該受訓的人,都完成了嗎?

#食品安全 #食品衛生教育訓練 #食品從業人員 #衛生管理人員 #企業內訓 #食品工廠 #餐飲業

食藥署聯合地方衛生局進行「國際觀光級及五星級旅館附設餐飲業 HACCP 稽查專案」。一共稽查48家,查核6家違規業者,共裁處46.6萬。其中違規事項包括台北市國王大飯店逾期吐司裁罰6萬;嘉義市耐斯王子大飯店殺菌蛋白液逾期...

🍚 一碗 15 元的碗粿,很有 CP 值。但如果這個「CP 值」,是建立在無法維持良好食品安全環境的前提下你還會去吃嗎?近日高雄一間經營多年的古早味碗粿店受到討論。新聞事件請見👇https://news.tvbs.com.tw/life/4...
30/09/2026

🍚 一碗 15 元的碗粿,很有 CP 值。

但如果這個「CP 值」,是建立在無法維持良好食品安全環境的前提下

你還會去吃嗎?

近日高雄一間經營多年的古早味碗粿店受到討論。
新聞事件請見👇
https://news.tvbs.com.tw/life/4028951

原本因為價格便宜、充滿人情味,在網路上爆紅,吸引許多消費者及網紅前往朝聖。但隨著流量而來的,除了人潮,也開始有人注意到:

⚠️ 環境清潔
⚠️ 冰箱衛生
⚠️ 食材覆蓋
⚠️ 餐具清潔
⚠️ 食品保存與作業環境

最後也引來衛生單位稽查。

這件事情,其實讓我們想到一個現在餐飲市場很值得重新討論的問題:

「 ?」

份量要大、價格要低、老闆最好再多送一點。

100 元覺得普通,80 元才叫划算;
50 元覺得便宜,看到 15 元更覺得「佛心」。

但很少有人在問:

這個價格,有沒有包含維持食品安全應該付出的成本?

🧹 環境需要清潔
🧊 冰箱需要維護
🪳 病媒需要防治
🧼 設備器具需要清洗
👩‍🍳 人員需要足夠
📋 衛生管理需要時間

這些事情全部都有成本。

我們並不是說「便宜的東西就一定不安全」,更不是說小店一定做不好食安。

真正值得思考的是:

如果一個價格已經低到讓業者沒有足夠的人力、時間或資源維持基本衛生,那這個 CP 值真的還叫做「高」嗎?

尤其現在已經進入 #流量時代。

以前一家巷口小店,一天可能服務幾十位熟客。

今天一支影片爆紅,可能幾天內突然湧入幾百、幾千名消費者。

📱 流量可以一夜之間放大生意,
🔍 也會一夜之間放大所有管理上的問題。

過去「做幾十年都這樣做」的經驗,在今天未必還經得起手機鏡頭、Google 評論、Threads、短影音,以及大量消費者的檢視。

所以我們反而認為,未來餐飲業談 CP 值,可能要重新定義。

真正的 CP 值,不只是:

「我花多少錢,吃到多少東西。」

而應該包含:

「我花這筆錢,能不能安心把這個東西吃下去。」

食品安全,本來就不是吃飯時看得到的「加料」。

但它應該是每一份餐點裡,最基本的一項成本。

在流量時代,
#便宜可以讓一家店爆紅, #食安卻決定這份流量最後是帶來現金流, #還是危機。

@追蹤者而如果你本身也是小本經營、老店、小吃店,看到這些要求時,第一個想法是:

「 #改善食品安全, #是不是又要花很多錢?」

其實不一定。

很多時候,食品安全管理不是一次把所有設備換掉,也不是一定要花大錢裝潢。

更重要的是先找出:

✔ 哪些是法規最基本一定要做到的
✔ 哪些缺失風險最高,要優先改善
✔ 哪些可以透過動線、清潔方式或管理習慣調整
✔ 哪些設備真的需要花錢,哪些其實不用

對小型業者來說,資源有限很現實。

但也正因為資源有限,更需要知道「錢要花在哪裡,才真的有用。」

如果你也覺得店裡有一些地方想改善,卻不知道該從哪裡開始,或擔心食安改善等於大筆支出,也可以來找 UQS 聊聊。
歡迎致電02-87739330

我們可以一起盤點現場狀況,在有限的預算與人力下,先把 #最基本、 #最重要、 #最容易出問題的食品安全要求做到位。

食安不一定要從大改造開始。

有時候,先把最重要的那幾件事做對,就已經差很多。

#食品安全 #餐飲衛生 #小本經營 #餐飲管理 #食安改善 #食品業者

高雄前鎮區一家經營60年的古早味碗粿店,由82歲老夫妻共同經營,2年前因「1碗15元」的銅板價格爆紅,吸引眾多美食網紅前往拍攝探店影片,近期卻遭網友批評「衛生堪憂」,衛生局上門稽查後發現多項缺失,要求限期改善,....

✈️ 國外合法販售的食品,不代表就一定能合法進口台灣。最近又看到進口食品在邊境查驗時被檢出不符合台灣食品安全標準的案例。新聞事件請見👇https://cnews.com.tw/003260929a01/其實做食品進口,有一件事非常重要:👉 ...
29/09/2026

✈️ 國外合法販售的食品,不代表就一定能合法進口台灣。

最近又看到進口食品在邊境查驗時被檢出不符合台灣食品安全標準的案例。

新聞事件請見👇
https://cnews.com.tw/003260929a01/

其實做食品進口,有一件事非常重要:

👉 在下單、裝櫃、出貨之前,就要先確認產品是不是符合「台灣的標準」。

因為每個國家對食品的管理規定並不完全相同。

例如:

🌾 #農藥殘留
國外允許使用的農藥,不代表台灣在同一種農產品上也有訂定容許量。

🧪 #食品添加物
國外可以使用的防腐劑、甜味劑、著色劑,也不代表台灣允許使用在相同食品類別;即使可以使用,限量也可能不同。

📋 #另外還要注意
除了添加物及農藥外,依產品種類不同,還可能涉及:

▪️ 重金屬及污染物質
▪️ 真菌毒素
▪️ 微生物標準
▪️ 動物用藥殘留
▪️ 食品原料是否准予使用
▪️ 中文標示及營養標示
▪️ 輸入查驗及相關證明文件

這些問題如果等到貨物已經抵達台灣、邊境抽驗才發現,代價就不只是「改個標示」這麼簡單。

可能面對的是:

🚫 無法通關
🚢 退運
🗑️ 銷毀
💰 倉租、檢驗、物流及貨款損失
⏳ 後續進口查驗風險提高

食藥署公布的邊境不符合案件中,就持續可以看到農藥殘留、食品添加物、重金屬等原因造成產品不符合規定。

所以我們一直提醒食品進口業者:

進口食品的法規確認,最好是在「下訂單以前」,而不是在「貨到海關以後」。

尤其第一次進口新的國家、新產品、新配方時,更應該先確認:

✅ 原料可以使用嗎?
✅ 添加物可以使用嗎?
✅ 使用範圍及限量正確嗎?
✅ 農藥殘留符合台灣標準嗎?
✅ 有沒有需要輸入查驗或特殊文件?
✅ 中文標示該怎麼做?

很多進口問題,其實不是產品不好,而是**供應商按照的是他的國家法規,進口商卻沒有先把它轉換成台灣法規來確認。**

📌 如果您正在評估食品進口,對食品添加物、農藥殘留、食品原料、中文標示或輸入法規不清楚,也可以在正式進口前先與 討論。

把問題留在出貨前處理,通常都比留在海關處理便宜很多。📦🔍

CNEWS匯流新聞網記者陳鈞凱/台北報導 進口食品又爆不合格!食藥署今(29)日公布最新一波邊境查驗不合格名單,一共有8批,其中包括來自日本的「哈蜜瓜」檢出國內禁用的農藥,另外,還有一批來自保加利亞的「新鮮黑松露...

🐭 肉乾標示都正確,卻在夾娃娃機裡被老鼠咬破包裝。這樣的食品,誰敢吃?近日有民眾反映,在夾娃娃機夾到包裝破損的肉乾,隔天更拍到老鼠在機台內活動。新北市衛生局表示,將針對病媒防治及環境清潔,依食品良好衛生規範(GHP)進行查核。新聞事件請見👇...
26/09/2026

🐭 肉乾標示都正確,卻在夾娃娃機裡被老鼠咬破包裝。這樣的食品,誰敢吃?

近日有民眾反映,在夾娃娃機夾到包裝破損的肉乾,隔天更拍到老鼠在機台內活動。新北市衛生局表示,將針對病媒防治及環境清潔,依食品良好衛生規範(GHP)進行查核。

新聞事件請見👇
https://news.tvbs.com.tw/life/4025826

過去談到夾娃娃機販售食品,大家比較熟悉的可能是:
🏷️ 食品有沒有完整標示?
📅 有沒有超過有效日期?
📞 機台外有沒有業者資訊?

這些都重要。但食品放進機台後,機台本身就是販售食品的場所,衛生管理不能停在「標籤貼好了」。GHP 對食品販賣業的規定也包括:販賣、貯存食品的設施及場所應保持清潔,並有效防止病媒侵入。

對經營食品機台的業者來說,我們更想提醒幾個現場問題:🔍

▪️ 補貨時,有沒有順手檢查食品包裝是否破損、受潮或有咬痕?
▪️ 機台縫隙、取物口及店內環境,有沒有病媒可能進入的地方?
▪️ 有沒有固定的人負責清潔、巡檢與處理顧客反映?
▪️ 發現疑似污染時,能不能立即停止販售、下架受影響商品,並查明原因?

這次事件提醒我們:**標示讓消費者知道買了什麼;GHP 要管的是食品在販售過程中,有沒有被好好保護。**食品安全不能只在出廠前把關,還要一路管到消費者拿到手。🛒

UQS 川家品質驗證可協助食品販售業者檢視販售場所及設備的衛生風險,建立適合現場執行的清潔、巡檢、病媒防治與異常處理流程。📋

@追蹤者 有販售食品的機台或無人店面,卻不知道該從哪裡開始檢查?歡迎與我們討論。

#食品良好衛生規範 #夾娃娃機 #食品販售衛生 #病媒防治

有民眾到新北的連鎖「優品娃娃機店」消費,怎料竟夾到被老鼠啃咬過的肉乾,隔天再去消費,更直擊老鼠在機台內。對此,新北衛生局表示將派員稽查。店家回應,立即指派專人針對店舖進行內部全面查核、機台全面清查以及...

25/09/2026

🏭 食品廠有在生產,登記狀態卻已經廢止?

近日大溪一間豆干廠遭查獲非法聘僱外籍人士。根據移民署公布的案情,業者曾自行申報廢止工廠登記,現場卻仍持續製作豆干。

新聞事件請見👇
https://www.facebook.com/reel/1122221253793799

這起案件的查緝重點是非法聘僱,但也提醒準備建廠的食品業者:廠房蓋好、設備能運轉,不代表開廠前該確認的事都已經確認。 ⚠️

規劃食品廠時,大家通常會先想:
🔹 廠房找好了嗎?
🔹 設備放得下嗎?
🔹 產能夠不夠?

但還有幾個問題,最好在圖面階段就談清楚:
📍 場址與建物條件是否符合規劃用途?
📄 需要辦理哪些登記與申請?
🚶 人員、原料和成品的動線怎麼安排?
🧼 清潔、作業與儲存空間是否符合實際製程需求?

這些問題越早發現,越有機會在圖面上調整。等隔間做好、設備進場,才發現流程走不順,修改往往更費時費錢。

UQS 川家品質驗證可從食品製程與衛生管理角度,協助新建、搬遷、擴廠或改廠的業者盤點需求、檢視廠房配置,並與設計及工程團隊討論動線。🤝

📩 正在規劃食品廠嗎?歡迎在動工前找我們聊聊。先把生產流程想清楚,再讓廠房長成適合它的樣子。

#食品工廠 #建廠規劃 #食品安全 #廠房動線

🌕 中秋佳節,月圓人團圓。對食品業者來說,每一份節慶美味的背後,都少不了忙碌的生產、把關與堅持。UQS 川家品質驗證感謝每一位在食品產業努力的夥伴,因為有大家對品質與食品安全的用心,才能讓消費者安心享受每一次團聚的美好滋味。祝福大家🥮 生意...
25/09/2026

🌕 中秋佳節,月圓人團圓。

對食品業者來說,每一份節慶美味的背後,
都少不了忙碌的生產、把關與堅持。

UQS 川家品質驗證感謝每一位在食品產業努力的夥伴,
因為有大家對品質與食品安全的用心,
才能讓消費者安心享受每一次團聚的美好滋味。

祝福大家
🥮 生意興隆、訂單滿滿
🌕 闔家團圓、平安順心
✨ 中秋佳節愉快!

**UQS 川家品質驗證|與您一起守護每一份安心與美味**

🥩【肉品檢驗合格,不代表工廠管理也合格】肉類加工食品製造業,一直都是 TFDA 與地方衛生局重點稽查的業別。照理說,既然年年都是重點,業者對於食品業者登錄、GHP、HACCP、追溯追蹤及逾期品管理,應該不至於太陌生。但從 TFDA 最新公布...
22/09/2026

🥩【肉品檢驗合格,不代表工廠管理也合格】

肉類加工食品製造業,一直都是 TFDA 與地方衛生局重點稽查的業別。

照理說,既然年年都是重點,業者對於食品業者登錄、GHP、HACCP、追溯追蹤及逾期品管理,應該不至於太陌生。

但從 TFDA 最新公布的「115年度肉類加工食品製造業稽查專案」來看,有些工廠似乎還是把「基本要求」當成了「臨時稽查應對」。🤔

本次共稽查132家肉類加工食品製造業者,結果仍發現:

⚠️ 3家不符合GHP規定
⚠️ 3家不符合HACCP規定
⚠️ 4家未依規定完成追溯追蹤電子申報
⚠️ 6家在作業場所貯存逾期食品
⚠️ 6件產品標示不符規定

其中,位於桃園市的某家肉品公司的稽查結果尤其值得注意。從官方公布資料來看,該業者在:

❌ 食品業者登錄
❌ GHP
❌ HACCP
❌ 追溯追蹤系統

四個項目均不符合規定,合計遭裁罰46萬元。

這幾項並不是什麼進階加分題,而是肉品加工廠最基本的管理要求。

如果連「基本食登、環境怎麼管、製程風險怎麼控、產品流向怎麼追」都沒有確實做到,那麼工廠究竟是依靠制度在運作,還是依靠大家的記憶與習慣,就值得好好思考了。

值得說明的是,本次抽驗原料肉及肉類加工成品共255件,檢驗結果均符合規定。✅

但這也提醒我們:

🔍「這一批產品檢驗合格」
不等於
🔍「這一家工廠的管理制度完善」

檢驗報告反映的是特定產品、特定批次與特定檢驗項目的結果;GHP、HACCP及追溯追蹤制度,檢視的則是工廠能不能持續、穩定地把風險管好。

兩者都重要,不能拿一張合格報告,替整間工廠的管理能力背書。

📌 對餐飲業、通路商及品牌業者來說,慎選供應商不能只看價格、交期與產品檢驗報告,至少還應確認:

✅ 食品業者登錄資料是否正確
✅ 工廠是否依法建立並落實GHP、HACCP
✅ 追溯追蹤制度是否有建立
✅ 原料、成品、退貨品及逾期品是否確實區隔
✅ 過去是否有重大違規、限期改善或裁罰紀錄
✅ 發生問題時,能否迅速提供批號、來源及流向資料

供應商把貨送到,不代表責任也跟著送走。

一旦發生食安事件,消費者看到的是您的品牌,主管機關查的是整條供應鏈,而不是只問一句:「這批貨是誰賣給你的?」

肉品廠被年年列為重點稽查對象,真正該準備的不是「稽查來了再整理」,而是平常就讓制度正常運作。

畢竟,稽查日期可能不知道,46萬元的罰單倒是會準時送到。📄

新聞來源👇
https://health.ettoday.net/news/3241360

食藥署「115年度肉類加工食品製造業稽查專案」執行成果👇
https://www.fda.gov.tw/TC/siteContent.aspx?sid=13754

#食品安全 #肉品加工廠 #追溯追蹤 #非追不可 #供應商管理 #食品工廠稽查 #食品法規

食藥署今公布「「115年度肉類加工食品製造業稽查專案」,總計有6家業者遭查獲貯存逾期食品,其中台南市的「嘉升食品有限公司學甲廠」被查到香香雞、三角骨等8件逾期食品,「三角骨」更在2020年12月2日就逾期,至今已過期...

🍽️  #餐飲業 遇到奧客只能忍?日本開始把「 #顧客騷擾」納入企業管理日本農林水產省今年 2 月正式發布《 #飲食店顧客騷擾對策指南》。近年日本餐飲業陸續出現來自顧客或交易對象的不當、惡意客訴,甚至演變成對第一線員工的辱罵、威嚇、長時間糾...
18/09/2026

🍽️ #餐飲業 遇到奧客只能忍?日本開始把「 #顧客騷擾」納入企業管理

日本農林水產省今年 2 月正式發布
《 #飲食店顧客騷擾對策指南》。

近年日本餐飲業陸續出現來自顧客或交易對象的不當、惡意客訴,甚至演變成對第一線員工的辱罵、威嚇、長時間糾纏與不合理要求。

日本稱這類情況為:

カスタマーハラスメント|Customer Harassment|顧客騷擾

更值得注意的是,2025 年 6 月日本修法後,企業必須採取必要的顧客騷擾防止措施,相關義務將於 2026 年 10 月 1 日正式施行。

換句話說,這已經不只是「服務態度」問題,而是:

雇用管理 × 職場環境 × 員工保護
日本指南整理出 7 大常見類型

👊 暴力
🗯️ 侮辱、暴言
⚠️ 恐嚇、威壓
💰 不合理要求
⏰ 長時間糾纏
🔁 重複提出相同要求
🙅 無法正常溝通

但真正值得注意的,其實是:

「遇到這些事情,到底由誰處理?」

不是再把壓力都丟給第一線員工,而是企業要事前建立:

📋 處理原則
🔍 判斷標準
🧭 應對流程
👥 主管介入機制
🎓 員工教育
🛡️ 事後支持與再發防止

其中一個很重要的概念就是:

不要讓第一線員工一個人扛。
⏱️ 30 分鐘、3 次,也有參考基準

在店家已經適當回應的前提下:

反覆要求或詢問持續約 30 分鐘
同類不合理要求反覆到 第 3 次

都可以作為考慮停止應對的參考。

但要特別注意:

⚠️ 30 分鐘、3 次只是「目安」,也就是參考基準,不是法律硬門檻。

實際仍要依事件內容、顧客要求及店家的處理情況判斷。

#顧客抱怨 ≠ #顧客騷擾

餐點出錯、等待太久、服務疏失,本來就應該處理。正常客訴,店家仍應:

👂 傾聽
🔎 確認
💬 說明
🙏 必要時道歉
🛠️ 提出改善

所以真正成熟的管理,不是:

❌ 客人最大
也不是
❌ 奧客一律不理

而是要讓第一線員工清楚知道:

✅ 什麼事情該道歉
✅ 什麼要求可以處理
✅ 什麼行為已經越界
✅ 什麼時候主管要接手
✅ 什麼時候可以停止應對

我們平常談餐飲風險管理,常想到的是 GHP、交叉污染、食品中毒、衛生稽查。但在人力越來越難找的餐飲市場裡,「讓員工知道公司會怎麼保護他」,本身也是營運管理的一部分。

尤其可以問自己的店一個問題:

如果今天新人被客人當眾辱罵,他知道下一步該找誰嗎?

如果答案是:「看店長當下怎麼辦。」

那公司缺的,可能不只是客訴技巧,而是一套真正能執行的:顧客騷擾應對 SOP。

也期待未來台灣的勞動主管機關,能參考日本這類制度設計,提供更明確的判斷原則、企業應對指引與員工保護機制。

📥 我們也整理了一份「 #7張重點懶人包」

@追蹤者 如果你想要
「 #日本餐飲業顧客騷擾對策7張重點懶人包」

歡迎在留言區留下:「+1」👇

我們會提供完整圖卡檔案,方便收藏、內部教育或討論使用。

也想問大家:

你們公司現在遇到顧客辱罵或不合理要求時,有明確 SOP 嗎?

📌 資料來源:日本農林水產省「飲食店におけるカスタマーハラスメント対策」
https://www.maff.go.jp/j/shokusan/gaisyoku/kasuhara_taisaku.html

#餐飲管理 #顧客騷擾 #客訴管理 #餐飲業 #風險管理 #員工教育

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