06/01/2022
❗️Если Вы хоть как-то связаны с сервисом и оказанием услуг, Вам нужно прочитать эту книгу❗️
"Клиенты на всю жизнь" - это опыт бизнеса, в котором все, начиная от директора и заканчивая продавцами не сидят на месте, а бьют производственные рекорды. Зачастую свои же. Но, согласитесь, все равно приятно продавать на 25% больше, чем ты продавал вчера. Ну и что, что ты побил свой рекорд, ведь до этого лучшим во всем городе все равно был ты. Это было вчера. Сегодня ты стал лучше себя вчерашнего. И в этом смысл.
Коротко о самом полезном:
✔️Обращайте внимание на мелочи - о вас будут судить именно по ним.
✔️Важно понимать что и почему продается или не продается. Это позволит вам рационально управлять ассортиментом и продажами.
✔️Критика ценна. Никакая похвала не поможет вам стать лучше так, как это сделает критика.
✔️Становитесь лучше. Совершенству нет предела. Делайте каждый день маленький шажок вперед.
✔️Помните, что довольный клиент к вам вернется. И не один раз.
✔️Сотрудники настолько же важны, как и клиенты, и с ними надо обращаться так же хорошо. Как можно ожидать от людей, что они будут хорошо обращаться с клиентами, если мы сами обращаемся с людьми плохо?
✔️Лучшая в мире система клиентского сервиса является и самой простой: ДЕЛАЙ ТО, ЧТО ОБЕЩАЛ, И ДЕЛАЙ ЭТО С ПЕРВОГО РАЗА.
Особенно автор подчеркнул, что клиент это не одноразовая сделка или продажа, это пожизненная возможность постоянного заработка. Учитесь рассчитывать пожизненную стоимость клиента!
📍Основная идея этой книги : удерживайте своих клиентов вашим сервисом , отношением , любовью к своей работе , а главное - любите Ваших клиентов!
