15/02/2022
Ч.2🎯Для начала поставьте себе цель:
повышение продаж — проведите человека по воронке и тут же получите продажу. Некоторые площадки позволяют прямо в диалоге оплатить покупку.
повышение количества входящих заявок — сделайте чат инструментом лидогенерации. Установите этап, на котором вы попросите клиента поделиться своими контактами.
сбор данных о клиентах — изучайте действия и ответы клиентов, чтобы достоверно узнать их предпочтения и упростить сегментацию.
автоматизация рутинных процессов — пропишите в сценарии чат-бота ответы на часто задаваемые вопросы, информацию о доставке, базовую техподдержку.
увеличение узнаваемости компании — научите чат-бота рассказывать о компании, ее достижениях, мероприятиях и специальных предложениях.
🤖Один из главных инструментов мессенджер-маркетинга — чат-бот. Будьте готовы, что часть аудитории в любом случае воспримет бота негативно. Некоторые считают, что только человек решит их проблему, другие испытали негативный опыт от общения с ботами. Здесь вы ничего не поделаете.
Если у вас есть сайт, переводите клиентов с сайта в их любимый мессенджер — виджеты на сайте позволят клиенту писать из удобного ему приложения.
☎ Выберите каналы
ВК, WhatsApp, Telegram, Viber, Facebook, Instagram - проводите анализ ЦА и выбирайте в зависимости от того, где общается именно ваша.
Конечно, присутствовать во всех мессенджерах неплохо. Стоит ли тратить силы, время и бюджет на работу со всеми площадками — дело спорное.
🤖Выберите сервис для оптимизации мессенджер-маркетинга
Здесь мы привели небольшой список сервисов, которые позволят быстро внедрить чат-бота в свои каналы, не тратя бюджет на программистов. MobileMonkey, BotFather, ManyChat,SendPulse, Smart Sender
Проработайте этапы и сценарии
Продуктом мессенджер-маркетинга станет автоворонка продаж — последовательность действий, которая приводит к продаже в идеале вообще без участия человека.
Одно из главных преимуществ мессенджер-маркетинга — вам не нужно постоянно платить за рекламу. Если клиент дал добро на общение в чате, вы получите прямой контакт с ним, что позволит укрепить связь.
#маркетингонлайн #маркетингвсоцсетях #чатботфейсбук #чатботвайбер #мессенджермаркетинг