09/04/2021
Лояльність. Що це?
Кожен бізнес хоче, щоб як можна більше користувачів їх продукту залишались із ним як можна довше. Так, це про низький Churn Rate, високий ретеншн N-го дня та величезний LTV, якщо ми говоримо мовою метріки.
А якщо говорити мовою любові? Тоді це про лояльність користувачів до вашого продукту, яку можна виміряти лише кількістю любові, що транслює сам продукт, а значить кількістю любові, що отримує користувач і транслює цю любов у зворотньому напрямку у вигляді щомісячної плати за ваш продукт (чи яка в вас там модель монетизації).
Я дуже лояльна до Гугла, бо довіряю йому навіть найособистіше. А також я обожнюю апку DI.fm, де вже протягом 8 років я користуюсь преміум-акаунтом, а вони мені зі всією любовью надають можливість в режимі нон-стоп слухати улюблену музику, не зависаючи при цьому в муках вибору виконавця.
Компанії, що через свої місію та цілі транслюють любов, то в них завжди все добре і з продуктовими метріками. Бо справжня лояльність користувачів — це про теплі почуття, що виникають внаслідок справжньої турботи компаній про своіх клієнтів.
