19/08/2021
Что такое чат-боты и как они работают❓
🤖 Чат-бот — это программа с прописанным алгоритмом вопросов-ответов, которые приходят собеседнику в виде текстовых или аудиосообщений. Это позволяет бренду круглосуточно виртуально общаться с клиентами.
🙌 Основная функция чат-бота, помимо оказания техподдержки — увеличить охват 💁♂️ аудитории и удерживать потенциально клиента в воронке продаж при минимальных вложениях. Ориентируясь на современную аудиторию, которая все больше предпочитает мессенджеры, маркетологи все чаще внедряют чат-боты для решения этих задач.
Преимущества чат-ботов для бизнеса:
🔘Поддержка 24/7.
🔘Бренды заменяют сотрудников чат-ботами в качестве службы поддержки.
🔘Клиент в любое время суток может задать вопрос и получить своевременный ответ.
🔘Иногда даже быстрее, чем от оператора колл-центра.
Все это повышает качество обслуживания клиентов. 👍
✅ Оптимизация ресурсов.
Чат-боты — это еще и экономия ресурсов компании. Так можно автоматизировать рутинный процесс “ответы на самые частые вопросы”.
✅ Увеличение вовлеченности пользователей.
Благодаря чат-ботам компания быстрее дает обратившимся нужную информацию о своих продуктах.
✅ Генерация лидов.
С помощью грамотно построенных вопросов в боте можно привести покупателя от первого контакта к оформлению заказа.
Примеры чат-ботов:
✉️ Чат-бот почтового сервиса Justin помогает с поиском отделений и расчетом стоимости доставки посылок, дает дополнительные подробности об услугах компании.
🍇 В сети магазинов «Сильпо» бот выполняет HR-функцию и знакомит будущих кандидатов с компанией, задает вопросы о навыках, качествах, предпочтениях в поиске подходящей работы.
С какими ботами вы сталкивались в повседневной жизни? ⤵️
