17/03/2023
LTV длиною в жизнь - миф или реальность?
Как ты уже понял, речь пойдет о клиентском сервисе
В одном из прошлых постов я вещал о клиентском сервисе в облике «компания-клиент», тут же поговорим о клиентском сервисе в облике «специалист-предприниматель»
Как же сделать так, чтобы клиент не только продлевал сотрудничество каждый месяц на протяжении длительного периода, но еще и сам инициировал повышение чека за твои услуги и рекомендовал тебя своему товарищу
Ща расскажу
→ Первое и самое главное - делать результат
Но не просто результат в духе «реклама огонь, остальное не волнует», а продажи. Делать бизнесу прибыль.
Хотите кидайте в меня помидоры, но если маркетолог делает клики и лиды, а не прибыль, то хуйня это, а не маркетолог 🫠
→ Второе и не менее главное - думай шире
Если ты продал клиенту комплекс в виде таргета, контент-маркетинга, чат-ботов и инфлюенс маркетинга, то не стоит зацикливаться только на зоне своей ответственности
Когда наладишь все процессы, взгляни шире и глубже
Копни в отдел продаж, может у них скрипты хреновые и ты можешь предложить им новые
Или контекст они не используют, хотя сайт по SEO норм и в целом конверсионный
Или может ты бы мог реализовать охренительную email-рассылку по текущей базе клиентов, что принесет дополнительные продажи или любое другое целевое действие
У меня был случай, когда с помощью email-рассылок я допом, практически за бесплатно, набрал клиенту +7000 теплых подписчиков в инста аккаунт, которых оставалось лишь прогреть контентом и чат-ботом и по итогу выручка на 40 000$ больше за месяц
Но само собой говори об этом клиенту. Он должен видеть, что ты копаешься в его бизе там, где он никогда не подумал бы копнуть.
→ Третье. Разговаривай с клиентом так, как разговаривал бы с собой в прошлом, до того как ты стал маркетологом.
Не все понимают терминов или каких-то казалось бы очевидных вещей.
Самый простой способ создать дружелюбную атмосферу - говорить на одном языке.
Я понимаю, что ты невъебаться охуительный специалист, но будь проще с клиентом
Он же нихрена не понимает о чем ты говоришь.
Какие kpi, roi, err, crr, ты на каком языке вообще говоришь, ало 🥴
→ Продолжение в карусели…