17/04/2025
Фейкові замовлення як боротися?
Зараз особливо останнім часом в 🛒E-Commerce все більше проєктів страждає через вал фейкових замовлень. Ці замовлення надходять зазвичай на коштовні товари, чи просто на великі суми, щоб зламати навчання системи.
Це погіршує ефективність реклами й погано впливає на компанії Performance Max.
💡Тому ми вирішили опублікувати варіанти розв'язання проблеми.
Є два види фейкових замовлень:
👆В ручну, це коли фейкові замовлення надходять з одного чи декількох IP-адрес. Цих користувачів можна вилучити на рівні облікового запису в Google ads.
Якщо спам масовий, по Вас скоріш за все працюють боти, тому необхідно використовувати інші підходи.
⚒️З цією проблемою ми боремося різними методами:
1️⃣ Зміна стратегій призначення ставок на "максимум конверсій", але якщо стоїть KPI по рентабельності, дана стратегія може не допомогти в плані виконання KPI
2️⃣ Виключення коштовних товарів з реклами (бо якраз через них в першу чергу намагаються зламати навчання системи)
3️⃣ На рівні GA4 чи GTM обмежити передачу конверсії в ads, якщо сума замовлення буде більша, встановленого порогу.
4️⃣ Підтвердження замовлення за допомогою смс (може негативно вплинути на конверсію інтернет-магазина)
Ще є варіант, видалення фейкових конверсій з облікового запису Google ads (по факту це не дуже допомагає, тому стали використовувати інші методи)
📌Висновок:
Немає універсального розв'язання проблеми. Під кожен проєкт потрібно індивідуально підбирати стратегію.
P.S. У 2023 році був проєкт в косметичній ніші, стояв чіткий KPI по рентабельності, працювали з цим проєктом пів року вдало виконували KPI, але почали з'являтися фейкові замовлення на великі суми.
🔸Вилучили з реклами коштовні товари, це допомогло не на довго та через два тижні, спам активізувався на більш дешевих товарах з потрійною силою в день могло надходити до 10 ти фейкових замовлень.
В замовленнях були різні IP, тобто це були боти.
🔸ПМакси остаточно зламалися і ми запустили стандартні торгові компанії, спам побороли, але звичайні торгові компанії не давали потрібну рентабельність.
🔸Далі продовжили боротьбу на рівні сайту, поставили капчу і це допомогло побороти проблему на місяць.
🔸Потім боти почали пробивати капчу і масовий спам активувався. Ще був варіант поставити смс підтвердження замовлення, але на Horoshop немає цього функціоналу.
🔸Були спроби поскаржитися в 🖥Google, ми це зробили, але нам просто сказали що вони бачать проблему, визнають її, але їм потрібен час, щоб зробити своє розслідування по цій ситуації й коли вони закінчать не відомо.
Із за спаму не виходило вийти на потрібний KPI по рентабельності.
👻В якийсь момент у клієнта, урвався терпець він хотів розв'язання проблеми тут і зараз. І знайшов нового підрядника, таким чином ми втратили проєкт.
Тому сподіваюсь ця інфа допоможе Вам у боротьбі із фейковими замовленнями.
💬 Чи стикалися Ви з цією проблемою? Якщо так, то як вирішували?
