29/10/2022
До нас звертаються люди з різних сфер бізнесу – від пригонщиків автомобілів до інтернет-магазинів.
Одне з перших питань, яке ми задаємо - "Як ведеться облік клієнтів?" І що дивно – малий бізнес у кращому разі веде таблички в Google Sheets.
Давайте візьмемо конкретну ситуацію. Автосервіс, що спеціалізується на кузовних роботах. Багато заявок та дзвінків йде від клієнтів, автомобілі яких будуть в Україні за місяць – два.
Клієнти цікавляться цінами на роботи, хочуть по фото прорахувати ремонт тощо. Кінець розмови – «Звертайтеся, коли авто буде в Україні».
Через 2 місяці клієнт вже забув, кому він дзвонив (а зазвичай люди залишають заявки в декількох автосервісах, щоб порівняти ціни). Автосервіс заявку/дзвінок не зафіксував і теж не зв'язався із клієнтом. За фактом – лід поступив, лід цільовий, а продажу немає. А лід коштує грошей. За підсумками - ROMI (Return on Marketing Investment) нижче 100%, реклама завдає збитків. Маркетинг - фігня, треба клеїти оголошення на стовпах 😄
Якщо є гугл табличка - вже краще ніж нічого. Можна записати, що через 60 днів потрібно зв'язатися з клієнтом. Коли клієнтів небагато – рішення загалом робоче. Коли за місяць збирається 300 лідів – у гугл табличці вже складно побачити, які завдання стоять на кожний день. Ефективність знижується.
Інша справа – CRM система. Не просто система CRM, а систематичне ведення CRM системи.
Усі ліди автоматично падають у CRM систему. По кожному Ліду (Угоді) стоїть завдання на всьому періоді життя Угоди. Щодня ранок починається з відкриття CRM системи та системного виконання завдань, поставлених на сьогоднішній день.
Так, на це потрібен час. Так, потрібно виробити звичку. Так, на п'ятий день захочеться забити і повернутись назад до табличок.
Але, з CRM системою ви не забудете про жодного клієнта, про жодне завдання, яке потрібно виконати. Якщо стисло - CRM система дає можливість заробляти більше. А який бізнес не хоче генерувати прибутку більше?
Це лише одна з переваг ведення системи CRM. Далі буде…
