Traffic Jam

Traffic Jam Приведем целевых клиентов в Ваш бизнес из Facebook/Instagram.

Разбираемся с рекламными стратегиями на FacebookЕсли вы абсолютно не представляете, как подходить к рекламной стратегии ...
14/01/2020

Разбираемся с рекламными стратегиями на Facebook

Если вы абсолютно не представляете, как подходить к рекламной стратегии Facebook, вы не одиноки.

Ни для кого не секрет, что органический охват Facebook резко упал.

Но прежде чем списывать со счетов Facebook как безнадежное дело, подумайте еще раз.

Facebook по-прежнему является предпочтительным местом для 97% маркетологов для показа платной рекламы по какой-то причине. В конце концов, Facebook может похвастаться самой большой пользовательской базой в любой социальной сети и одной из самых активных.

Другими словами, если у вас есть какая-либо аудитория, есть вероятность того, что они уже активны на Facebook. Добавьте к этому тот факт, что таргетирование рекламы в Facebook является безумно глубоким, и совершенно ясно, почему ваш бизнес все еще должен быть на борту.

Конечно, это не означает, что реклама на Facebook сама по себе не защищена от ошибок. В этом руководстве по рекламе на Facebook мы расскажем о лучших методах размещения рекламы на Facebook и о том, что вам нужно знать, чтобы начать.

1. Определите свою целевую аудиторию

Самым большим преимуществом рекламы в Facebook является возможность ориентироваться на конкретных людей, которые с наибольшей вероятностью будут покупать.

В отличие от PPC в прошлом, современная реклама в Facebook позволяет вам детализировать таргетинг, предоставляя рекламу только релевантным пользователям. Ниже приведен краткий обзор того, как компании могут развернуть и определить целевую аудиторию, которая готова перейти по ссылке и конвертировать.

Создание аудитории

Для начала используйте Facebook, чтобы создавать рекламные аудитории с нуля. Вы сможете определять аудиторию на основе определенных параметров, таких как:

Расположение: например, местные предприятия могут ориентировать свои города или размещать рекламу в близлежащих районах, где могут ждать новых клиентов.
Возраст: если у вашей аудитории широкий возрастной диапазон (например, вы можете сегментировать свои объявления соответствующим образом, а не использовать подход «один размер для всех».
Интересы: на основе «лайков» ваших пользователей и активности Facebook платформа может выделить потенциальных клиентов (например, местный магазин велосипедов, ориентированный на пользователей, которые следуют за страницей какого-то бренда или перечисляют «велосипед» как интерес).
Демография: дополнительные сведения, такие как уровень образования или статус отношений, могут помочь вам ориентироваться на конкретных социальных сетей, которые похожи на ваших реальных клиентов.

Пользовательские аудитории

Пользовательские аудитории, также известные как «ремаркетинговая реклама», могут изменить правила вашей рекламной стратегии на Facebook.

Проще говоря, эти типы объявлений ориентированы на членов вашей аудитории, которые ранее взаимодействовали с вашим бизнесом.

Может быть, они бывшие или нынешние клиенты. Возможно, это кто-то, кто связан с вашей страницей в Facebook или посетил ваш сайт.

С помощью таких инструментов, как Facebook Pixel, компании получают своего рода «второй шанс» завоевать потенциальных клиентов, которые уже знают, кто вы. Вот снимок того, что вы можете использовать для создания настраиваемой аудитории, включая файл клиента, такой как список вашей электронной почты.

Двойники аудитории

Еще одна ключевая особенность рекламы на Facebook — аудитория Lookalike, которая позволяет компаниям ориентироваться на новых потенциальных клиентов на основе их текущих клиентов. Короче говоря, вы можете ориентироваться на аудиторию Facebook, которая напоминает ваших самых лояльных клиентов или людей, которые уже участвовали в ваших рекламных кампаниях. Если ваша рекламная стратегия в Фейсбуке основана на поиске и осведомленности, то аудитория Lookalike для вас.

2. Выберите правильные типы объявлений

Так же, как у компаний есть бесконечные варианты таргетинга объявлений, они также избалованы выбором, когда дело доходит до выбора типов рекламы, которую они производят.

Рассмотрим сначала три различных типа целей, связанных с вашей рекламной стратегией на Facebook:

Осведомленность: расширение вашей досягаемости и представление вашего бизнеса потенциальным клиентам с помощью рекламы в Facebook.
Рассмотрение: поощрение взаимодействия между потенциальными клиентами и вашими маркетинговыми сообщениями.
Конверсии: взятие этих «потенциальных» покупателей и убеждение их стать полноправными клиентами.
Эти цели в конечном итоге будут определять направление ваших объявлений, включая объявления и типы объявлений, которые вы выберете. Хотя некоторые бренды в последнее время могут испортиться на Facebook, нельзя отрицать новые рекламные функции, которые они недавно выпустили.

Например, коллекционная реклама сейчас процветает. Пересмотренная реклама высокоэффективной карусельной рекламы, эти сногсшибательные сообщения позволяют брендам демонстрировать сразу несколько продуктов.

Как уже отмечалось, ремаркетинговая реклама — это проверенный способ вернуть бывших клиентов в свои ряды, выступая в качестве своего рода «ага!» В их каналах на Facebook.

И хотя Facebook-истории еще относительно молоды, многие бренды убивают его с помощью полноэкранных рекламных историй, чтобы заставить людей нажимать.

При таком большом количестве вариантов важно ознакомиться со спецификациями рекламы Facebook и новыми функциями.

И на самом деле, это приводит нас к следующему пункту!

3. Разберитесь со своими рекламными объявлениями

Скорее всего, у вас уже есть рекламные объявления и стильные фотографии продуктов, не так ли?

Вот несколько ключевых креативных советов для вашей рекламной стратегии на Facebook.

Не пренебрегайте развлекательной ценностью

Быть скучным — поцелуй смерти для любой рекламной кампании, и Facebook ничем не отличается. Чем интереснее вы делаете свои объявления, тем меньше они воспринимаются как реклама. Будь то юмор или образы, которые бросаются в глаза людям, старайтесь избегать статичных, душных кампаний.

Если возможно, используйте видео

Видео способно показать ваши объявления в действии, что идеально подходит как для повышения осведомленности, так и для привлечения внимания пользователей. О, и не забывайте, что Facebook явно побудил бренды подключаться к видео после смены алгоритма.

Думайте о видеорекламе как о мини-рекламе для вашего бренда. Остановив скроллеры на своих треках, видео является честной игрой практически для любого бизнеса.

Придумайте убедительный призыв к действию

Любой вид взаимодействия является плюсом в вашей рекламе на Facebook, но в конечном итоге вы ищете охоту за кликами. Чтобы эти клики происходили, вам нужен сильный призыв к действию.

Это объявление от Drift является ярким примером того, как использовать ваш CTA для поощрения прямых, конкретных действий.

Придерживаясь вышеуказанных принципов, вы сможете лучше позиционировать свои объявления по кликам и конверсиям.

4. Протестируйте и отследите свои кампании

Прежде чем приступить к разработке рекламной стратегии на Facebook, вам необходимо сначала выяснить, как ориентироваться в платформе.

И да, определенно вовлечена кривая обучения.

Имея так много метрик для отслеживания и переменных для просмотра, мы не обвиняем маркетолога в том, что он немного перегружен.

Именно поэтому мы призываем новичков проводить более мелкие тестовые кампании, чтобы разведать обстановку и внести коррективы, прежде чем урезать свои бюджеты.

Говоря о бюджетах, Facebook может показывать ваши объявления на основе того, что они воспринимают как «оптимальное» взаимодействие, или они могут показываться по заданному графику. Не существует «правильного» ответа о том, как составить бюджет, просто знайте, что вы можете быстро истощить свои доллары, если не будете устанавливать ограничения.

В связи с этим Facebook недавно объявил, что они движутся к оптимизации бюджета кампании для всех объявлений, которые появятся в сентябре 2019 года. Теоретически, это должно означать хорошие новости для брендов, которые помогут им выжать больше из своих рекламных бюджетов.

Другой ключевой элемент рекламы в Facebook — это функции отчетности платформы. Опять же, Facebook становится невероятно гранулированным с точки зрения того, что вы можете отслеживать. Если вы хотите выяснить, получаете ли вы положительную рентабельность инвестиций или релевантные клики, смотрите не больше, чем ваши отчеты. Отслеживая конкретные события, охват и количество потраченных, у вас есть множество данных, чтобы выяснить, что работает, а что нет.

5. Объедините платные кампании с органической деятельностью

В большинстве случаев в интересах бизнеса принять гибридную стратегию в социальных сетях.

То есть, органически ориентируясь на клиентов с помощью контента и создания сообщества, дополняя вашу рекламную стратегию на Facebook платными кампаниями.

Это дает вам лучшее из обоих миров. Хотя органический охват действительно ограничен, это не повод отказываться от Facebook или пренебрегать потенциалом вирусностью ваших продвигаемых постов. Также следует детальной следить за статистикой и анализировать кампанию в начале, в процессе и в конце.

Заключение

Надеемся, что этот рекламный гайд на Facebook послужил крайне необходимым руководством, если вы боролись с платформой.

Но хотя многие деловые отношения с Facebook сложны, ценность Facebook как рекламного канала неоспорима.

14 SMM-трендов в 2020 годуМы начинаем Новый год не просто с материала, а с достаточно символической темы о том, что же о...
14/01/2020

14 SMM-трендов в 2020 году
Мы начинаем Новый год не просто с материала, а с достаточно символической темы о том, что же ожидает соцсети в 2020. Стоит сразу сказать, что мы сами относимся ко всем оглашенным трендам с изрядной долей скептицизма. Ведь самый главный, вечно работающий тренд — это смесь тестов и аналитики. Все остальное — скорее, просто наблюдение за тем, что отмерло, что активно работает в соцсетях, а что вот-вот начнет набирать обороты. Это маленькие подсказки для тех, кто хочет разработать курс для развития своего бизнеса на этот год.

Для тех, кто хочет владеть набором всех инструментов и адаптировать их под любые тренды, рекомендуем присмотреться к курсу от Shcherbakov SMM Agency, который стартует 20 января в онлайн-формате.

Но, все же, оставить тенденции грядущего года без внимания мы не можем. Так что добро пожаловать в 2020!

1. Диверсификация социальных сетей

В 2019, кажется, впервые заговорили о потребности собственных площадок, которые не требуют много денег и имеют понятные алгоритмы. А все потому, что ранее соцсети показывали лучшую эффективность и были более понятны пользователю, который хочет продвигаться внутри сети. Сейчас ситуация поменялась: в аукционе слишком много рекламодателей, охваты падают, за все нужно платить.

Поэтому один из трендов 2020 — создание собственных площадок для продвижения и развития, так как: сайты, блоги, лендинги. Там общаться с аудиторией можно бесплатно, а соцсетям при таком раскладе остается функция «первого контакта» (первый клик, первое сообщение).

2. Переход от корпоративных коммуникаций — к личным

Алгоритмы отдают предпочтение личностям — конкретным людям, а не абстрактным бизнес-страницам и бизнес-профилям. Бренды, в то же время, «очеловечиваются» — публикуют посты от имени топ-менеджмента, знакомят аудиторию с командой и специалистами, коммуницируют посредством амбассадоров и лиц бренда, заявляют о себе с личных страниц людей, причастных к данному продукту.

Например Pepsi Ukraine, будучи мощным брендом, могли бы продвигать свой продукт классическими способами. Но в 2019 они создали Ambassador Club, куда привлекли топовых лидеров мнений в разных городах и аудиториях.

pepsi ambassador

Бренды демонстрируют компетентность, мнение о рынке, конкурентах через круг людей. Это вызывает больше доверия и лучше индексируется алгоритмами соцсетей.

Ну и раз уже заговорили о лидерах мнений, стоит сказать, что новый алгоритм Instagram избавил ленту от хронологической последовательности, которая когда-то была выгодна для маркетолога. Друзья и семья стали приоритетом в новостных лентах Instagram, благодаря чему у подписчиков больше шансов получить совет по продукту / услуге от знакомого ему человека, чем доверять рекламе.

В прошлом году бренды начали выходить на рынок на микроуровне, обращаясь к лидерам мнений с меньшим количеством подписчиков, которые могут точечно и напрямую продвигать продукцию своим знакомым. Эта тактика развивалась в 2019 и продолжится в 2020 году.

3. Естественность

Мы писали об этом тренде еще в прошлом году — это значит, что он продолжает приобретать большое значение.

Дни идеальных постов в Instagram, чрезмерно отредактированных фотографий и комментариев от ботов в Instagram заканчиваются. Пользователь соцсетей хочет видеть бекстейджи, огрехи, оговорки — в общем, все, что очеловечивает бренд.

Времена кардинальных правок, завышенных контрастов и сказочного оформления проходят (возможно, чтобы вернуться через 5-10 лет). «Редактирование без правок» — это тенденция, которую все ждут в 2020 году. Instagram определенно становится более естественным. Да — совсем крохотным изменениям и намекам на другие тона, нет — постановочным фото с кучей эффектов и пресетов.

Но, как бренду, вам все еще нужно подумать о подаче бренда и tone of voice через естественные картинки с минимальной ретушью.

Хотите попробовать? Начните с наименьшей цветокоррекции на ваших фотографиях — небольшие корректировки температуры, яркости или контрастности позволят сохранить согласованность и общую концепцию. Или вы можете использовать совсем легкий фильтр — например, любимый фильтр блогеров VSCO A6. Это идеальный фильтр Instagram, который поможет вам создать минималистичную эстетику без редактирования.

vsco a6

4. Motion-элементы и дизайн-элементы в контенте

Нет никаких сомнений в том, что видео царствует и правит в социальных сетях, но некоторые бренды и компании не решаются включить видео в свой контент-план, опасаясь испортить эстетику страницы, не имея бюджетов на продакшн, не желая заморачиваться над объемным монтажом. Но речь идет даже не так о самом видео-контенте, как о синемаграммах (где движется 1 элемент), дорисовки графики на фото и о мельчайшей анимации, такой как мерцающая звезда или движущийся фон.

В общем, о чем угодно, что превращает изображение со статического в динамическое.
И не позволяйте бюджету сдерживать вас! Такие приложения, как Enlight Pixaloop и Mojo, позволяют создавать сверх простые, но эффективные анимированные элементы для ваших постов и сторис.

mojo app

В начале этого года Ким Кардашьян Уэст поделилась спонсируемым «эскизом» PicsArt в своей ленте. И этот простой рекламный пост вызвал совершенно новую тенденцию в Instagram почти мгновенно! Бренды начали активно использовать графические «дорисовки» в своем визуале.

graphic art instagram

Хоть мемы и не совсем относят к дизайн-элементам, но такой формат контента тоже появится в 2020 году. Эта тенденция в Instagram может не подойти каждому бренду, но ее можно смело использовать в сторис. Русские топовые блогеры уже проводят среди подписчиков целые конкурсы на самодельные мемы с их фото.

мемы в инстаграм

5. Видео в соцсетях

Все больше и больше вам нужен продакшн и регулярный постинг видео в разных каналах (YouTube, Facebook и даже Linkedin).

Если же вы все еще не записываете видео на потоке, рекомендуем делать прямые эфиры. Это необходимо, чтобы очеловечивать ваш бренд. Также задумайтесь о совместных просмотрах видео в Facebook Watch. Разделенные расстоянием люди хотят смотреть контент вместе и в 2020 формат совместных просмотров точно наберет обороты. Включить совместный просмотр видео можно с главной страницы Facebook, используя функционал для создания публикации. Там же и находится кнопка «Совместный просмотр».

совместный просмотр фейсбук

Ну и пару слов о звуке и голосе. Благодаря постоянному успеху Instagram Stories популярность аудио на видео-контенте возросла. Известно, что 80% историй с голосом за кадром или музыкой работают лучше, чем без, а 60% всех сторис в Instagram просматриваются со звуком.

Делайте видео-контент со звуком — у вас будет и аудитория, и популярность, и ваше целевое сообщение будет доставлено более точно.

6. User Generated Content

Пользовательский контент не является новейшей тенденцией, но он активно развивается в Instagram. Бренды начинают мыслить нестандартно – размещают репосты и делятся фотографиями, видео и историями своих фанатов. Благодаря функции репоста в Instagram Stories и пометки профилей в постах и историях, бренды могут наполнять свои каналы контентом, созданным их поклонниками.

Найдите способ сделать ваш UGC узнаваемым и особенным.

Например, Clear Cafe на Бали, наверное, сами того не подозревая, каждый день получают огромное количество UGC. Нет, они не дают бесплатный смузи за отметку кафе, не стимулируют отзывы. Просто каждый день в кафе выкладывают мотивационную надпись из местных цветов — бархатцев. А сотни людей с ней фотографируются и постят это в социальные сети. Просто и гениально.

user generated content

7. AR и VR в соцсетях

Благодаря запуску Spark Studio AR мы видим новую волну создателей масок и эффектов для сторис Instagram. Фильтры от осенних оттенков до идеальных копий самых популярных пресетов VSCO теперь доступны в сторис Instagram. Если обработка и контраст должны быть — то только в сторис.

обработка сторис

А бренды и инфлюенсеры уже начали создавать AR-фильтры для своих подписчиков. Так, турагентство может создать маску с вечным солнцем, а Вова Дантес выпустил специальную маску под свою песню «Тебе уже 30».

маска инстаграм

Кроме масок в 2020 вернется мода на музыку 90-х, подачу информации, как в старые добрые времена, ретро-эффекты. Это все о ностальгии. В 2020 фотографии в ленте будут пестреть старыми рабочими столами Windows, push-уведомлениями и десятком открытых «окон».

тренды инстаграм

Нарастает и темп роста VR-технологий. В 2018 мир увидел автономный шлем дополненной реальности Oculus Quest от команды Facebook. Шлем совместим с 50 разными приложениями. В шлеме можно играть, смотреть квартиры, проходить обучения — так, например, могут делать пилоты и медики.

А сейчас Facebook заявил о разработке собственных очков в рамках проекта Orion. Эти очки скорее заменят смартфон, а не станут его дополнением.

Дальше это будет только развиваться, поэтому начните разбираться в этом уже сейчас.

8. AI (искусственный интеллект) и нейронные сети

Этот тренд уже точно активно наблюдается в алгоритмах новостной ленты, параметрах поиска информации, в рекламе. Так, среди множества данных по тестовым запускам система выбирает лучшие и масштабирует их. Поэтому в 2020 следует изучать big data, читать статьи и книги об AI и осознанно подходить к разработке архитектуры рекламных кампаний. Фиксируем как тренд.

9. Чат-боты

Казалось, этот тренд уже отшумел. Facebook начал понемногу ограничивать «популяцию» ботов. А все потому, что появилось много нечистоплотных рекламодателей, которые рассылали кучу спама аудитории. А та, в свою очередь, не совсем понимала, что сообщения от ботов, а не от представителей самого бренда. Несмотря на это, боты все равно работают и их роль перерождается.

В 2020 году ожидается идеальная работа функций оплаты внутри ботов, теги, скоринг. Боты точно не исчезнут, они превратятся в системы поддержки и помощи. Так что их точно нельзя списывать со счетов.

10. Изменения форматов взаимодействия

Начнем с отмены лайков в Instagram. Это уже произошло во многих странах, и в 2020 году количество стран с отменой лайков будет увеличено.

Чем это грозит для брендов, блогеров и обычного пользователя? Будет немного менее привычно оценивать эффективность, ведь фокус внимания окончательно смещается на количество комментариев, запросов в Директ, сохранений.

Рекламодателям придется более ответственно относиться к продвижению и анализировать результаты, покупателям — быть более внимательными в плане того, что они покупают. Ведь ранее доверие к товару / услуге формировалось, в том числе, за счет лайков и отзывов других пользователей об этом бренде.

Репосты тоже уйдут на второй план. Так как функционал репостов не был имплементирован в Instagram, сохранения постов продолжат диктовать правила игры. Ну а комментарии останутся самым сильным социальный сигналом, близким к первому контакту.

11. Запрос на новые соцсети (TikTok)

Например, тот же TikTok. 4 ролика на нашем канале и вводное руководство о TikTok обширно поясняют, как же получился такой быстрый и фантастический взлет ранее никому не известной соцсети.

Там все по-другому: новая целевая аудитория, абсолютная бесполезность текстов, другой формат контента, ведь акцент в TikTok — визуально центрированный.

Много брендов уже вышли в TikTok, снимая обзоры и запуская челленджи. Многие точно выйдут в начавшемся году.

pepsi tiktok

12. Маркетплейсы внутри социальных сетей

Сейчас соцсети теряют много пользователей и денег, которые утекают в другие маркетплейсы. Так происходит из-за банальной невозможности оплатить и купить товар и услугу внутри соцсетей. Люди уходят покупать на другие площадки.

Многие маркетологи более чем уверены — этот вопрос будет решен в ближайшие несколько лет, ведь работа над этим уже началась (вспомним шоппинг-теги в Instagram и Магазины в Facebook).

13. Оплаты внутри соцсетей

Этот пункт тесно связан с предыдущим. В июне 2019 года Facebook заявил о запуске Calibrа — цифрового кошелька для нативной криптовалюты Librа, основанной на блокче йне. Этой валютой можно будет рассчитываться во всех приложениях и дополнениях Facebook.

Пока что вопрос приостановлен из-за дискуссий вокруг валюты, но все может поменяться в любой момент.

14. Уровень понимания СММ игроками рынка растет

Если раньше нужны были основательные переговоры, собрания и скайпколы, чтобы объяснить заказчику кучу нюансов по продвижению, сейчас все гораздо проще. Задачи от заказчиков ставятся более корректно, они имеют базовое понимание таргетинга, знают об алгоритмах и необходимости выделения бюджетов на промо. Также растет компетентность самих специалистов, ведь теперь они могут самостоятельно установить Google Tag Manager, разобраться с пикселем, собрать аналитику и даже сделать stop motion с помощью различных приложений.

Приходят на ум другие тренды? Обязательно оставьте комментарий и мы его обсудим, а возможно — и добавим в материал!

С Новым годом, друзья! Врываемся в 2020 с рабочим энтузиазмом и эффективностью!

Тема этикета в соцсетях поднимается не так часто, но болит многим. Вспомните, как сильно вас раздражают мемы и куча стик...
25/12/2019

Тема этикета в соцсетях поднимается не так часто, но болит многим. Вспомните, как сильно вас раздражают мемы и куча стикеров в мессенджерах, когда вы настроены поговорить по делу.
Это стало еще более актуальным в разрезе бизнеса, ведь охота делать и принимать звонки снижается, а в некоторых случаях общение по телефону расценивается, как признак довольно теплых и близких отношений. Переписка в мессенджерах больше подходит под формат бизнес-отношений.

Мы решили сделать короткую сводку правил этикета в социальных сетях и рассказать, как вести себя, чтобы быть хорошим человеком, заслужить любовь других пользователей, держать контакт с клиентом или заказчиком, и, в итоге, получать высокие конверсии.

С кем бы вы не общались: клиентом, подрядчиком, другом, есть набор элементарных правил, которые облегчат ваше общение и их восприятие того, что вы напишете.

Правила общения в соцсетях:

Цельное сообщение
Отправляйте текст одним большим месседжем: со cмыслом, понятным запросом или идеей, началом и логическим окончанием. Нет ничего более раздражающего в деловой переписке, чем 20 небольших, ничего не значащих, сообщений. Это облегчит жизнь как вам, так и вашим собеседникам по переписке.

Переписка в соцсетях
Верстка и пунктуация
Обращайте внимание на верстку, отправляя сообщение в одной из соцсетей.
Уверены, никто не будет счастлив получить в мессенджере «‎кирпич»‎ — сплошной текст, без заглавных букв, запятых и разделительных знаков.

Сетевой этикет
Мы считаем, что это неуважение к вашему собеседнику. Всем приятно получать сообщение с:

1) Заголовками;
2) Знаками препинания;
3) Пустыми строками для разделения логических блоков;
буллетами и списками.
А теперь смотрите, как выглядит то же сообщение, только с элементарной версткой и логическими блоками. Правда, приятней?

Коммуникация в соцсетях
Удобный формат сообщения
Все, что можно отправить текстом, отправляйте текстом. Не надо фотографировать предметы и без комментариев отправлять друзьям и партнерам. Попросили реквизиты банковской карты? Найдите номер, введите его вручную, но не фотографируйте и не отправляйте изоражение самой карты, на которую ждете перечислений. Это будет крайне неудобно для вашего коллеги / заказчика / клиента, ведь скопировать цифры в онлайн-банкинг не получится, да и найти потом в переписке практически нереально. Поэтому пишите все текстом, который легко и удобно скопировать.

Динамика переписки
Написав «‎привет»‎, говорите по существу. Это признак дурного тона — поздороваться и ждать несколько часов или целые сутки, пока человек отпишет «‎привет»‎. Пишите все сообщение сразу.

Это:

задаст более быструю динамику общения (оно не растянется на несколько дней/недель из-за того, что вы будете поджидать ответов друг друга);
предоставит собеседнику полную картину и понимания вашего запроса / вопроса / цели сообщения;
подтвердит ваше уважение, серьезность и важность общения.
Целевое сообщение
Чтобы сообщения не терялись, добавьтесь в друзья. Если в Facebook (та же история с Instagram) вы пишете человеку, которого нет в ваших друзьях — сообщение попадет не во входящий поток месседжей, а в отдельную вкладку «‎Запросы на переписку»‎. В таком случаем, не со злых побуждений, человек может не заметить входящий запрос и оставить ваше сообщение без ответа на долгий период. Поэтому алгоритм прост: вначале добавляем в друзья, потом отправляем сообщение.

Эти советы помогут вам наладить эффективное общение в соцсетях со своими коллегами, друзьями и клиентами. Но давайте пойдем еще и от обратного и рассмотрим самые надоедливые ошибки в коммуникации через соцсети.

Ошибки при общении в соцсетях
Старайтесь убрать эти ошибки из своей коммуникации, для улучшения взаимодействия, эффективных переписок и увеличения продаж.

Мемы в переписке
Оставьте их для чатов членов семьи или одноклассников. В переписке с контрагентами, партнерами, заказчиками и клиентами это совсем неуместно. Это так же смешно, как ребенок, требующий серьезного отношения к себе, после десятка куличей, слепленных из песка.

Мемы деловая переписка
Аудиосообщения в мессенджерах
Согласитесь, среди нас есть любители записывать сообщения голосом и отправлять эти файлы своему партнеру по переписке. Но задумайтесь — если люди зачастую смотрят сторис без звука, разве у них будет время и желание прослушивать ваше сообщение или искать наушники? Аудиосообщения неудобны для восприятия и анализа, ведь это не переписка.

Исправление ошибок
Если вы не досмотрели и отправили сообщение с ошибками (а алгоритмы исправления текста иногда играют с нами злую шутку), не надо сразу же отправлять звездочку * c исправленным текстом. В Viber и еще парочке мессенджеров даже в отправленные сообщения можно вносить изменения. В Facebook и Instagram такой функции нет, поэтому советуем перечитать сообщение перед отправкой.

Поздравление с праздниками
Не стоит делать групповые чаты (для 30-50 человек) и отправлять в них картинки со всевозможными поздравлениями. Если вам действительно хочется поздравить коллегу / партнера / клиента, делайте это персонализировано: напишите свой собственный текст, создайте персонализированную открытку и отправьте поздравление одному человеку личным сообщением.

Ну и от обратного — если вы в сети, пускай даже ночью, постарайтесь ответить на сообщение сразу. Иначе отправитель подумает, что вы просто его игнорируете.

Выводы
А выводы просты — не делайте то, что не хотели бы получить в ответ. Любите ночные сообщения, десятки одинаковых картинок «‎С Яблочным Спасом»‎ и голосовые сообщения, где человека не слышно, так как он записал его в центре шумного города. Тогда и вы потрудитесь, чтобы отправить собеседнику сообщение, которое:

Четкое и понятное;
целостное и помещенное в один месседж;
отправлено в уместное время;
не пестрит смайлами и стикерами;
разделено на логические блоки и содержит знаки препинания;
без ошибок;
легко скопировать или найти потом в переписке.
Надеемся эти простые пункты войдут в добрую привычку здорового и эффективного общения в соцсетях!

А если хочется увидеть ангела и демона сетевого этикета — смотрите видео-ролик на нашем You-Tube канале и подписывайтесь, чтобы не пропустить новый контент!

02/12/2019

Здравствуйте!

Наша команда занимается привлечением клиентов в социальных сетях. Работаем в маркетинге более 2-х лет, привлекли клиентов более 50 предпринимателям и их бизнесу в Facebook и Instagram. Мы имеем опыт как с маленькими, так и с большими рекламными бюджетами.

Что мы можем Вам предложить:
1. Составить декомпозицию ваших целей (сколько заявок нужно, сколько это стоит, что для этого нужно)
2. Определение вашей целевой аудитории(создаем портрет вашего целевого клиента, понимаем на какие сегменты будем таргетироваться)
3. Разработка креативов (изображения\видео)
4. Запуск рекламной кампании
5. Анализ показателей (анализируем, оптимизируем, находим рабочие связки)
6. Ведем статистику рекламного объявления(сколько потрачено, результат в реальном времени)
7. Масштабирование
8. Ежедневный\недельный отчет по проделанной работе

0934604477 - Максим
0935243620 - Олег

Спасибо, что уделили нам время, надеемся на дальнейшее сотрудничество 😁

Кейс - Brovi Beauty Bar [Traffic Jam]November 24, 2019Задача заказчика: получать клиентов на обучение по бровям + продви...
25/11/2019

Кейс - Brovi Beauty Bar [Traffic Jam]
November 24, 2019

Задача заказчика: получать клиентов на обучение по бровям + продвижение услуг в Instagram-аккаунте

Решение:
а) достать все смыслы и ценности обучения
б) создать упаковку - высококонверсионный лендинг
в) запустить таргетированную рекламу fb/insta + ретаргет
г) создать продающее описание Insta-аккаунта, подключить сервисы продвижения и запустить целевой трафик на аккаунт

Результат:🔥
〰 174 целевых заявок ср. ценой 5,7$
〰 срок получения заявок: 1,5 месяца
〰 в 2+ раза увеличили количество подписчиков в инста
〰 в 2+ раза увеличили количество записей на услуги

12 этапов подготовки к таргетированной рекламе1. Лендинг или сайтДа, для рекламы в социальных сетях – это необходимость....
25/11/2019

12 этапов подготовки к таргетированной рекламе

1. Лендинг или сайт

Да, для рекламы в социальных сетях – это необходимость. Одним профилем в Instagram сыт не будешь, да и комплексно представить свой продукт рынку мудбордом в 9 постиков просто невозможно. Поэтому у вас два варианта:

Решить, что кроме Instagram-профиля ничего не будет и запускаться без профессионального подрядчика. Есть шанс, что сработает, но только при условии действительно невероятного оффера и успеха с тестами. На глаз мы бы оценили вероятность успеха, как 1-5%.
Все-таки вкладывать деньги и время в создание лендинга. А из этой ниточки неизбежно размотается клубочек Рixel, Рixel Еvents, GA, целей в аналитике и человека, в почту которому падают заявки… что суммарно поднимет шансы на успех до 80-90% (опять же, при наличии достойного оффера).

2. Активные социальные профили, страницы, группы, которые регулярно ведутся

Как многие из вас знают, реклама попадет в плейсменты лент Facebook, Instagram с помощью бизнес-страницы и профиля соответственно. То есть над рекламным тизером всегда находится кликабельная ссылка, которая ведет на страницу или профиль. И если после клика – пустота и пара-тройка постов «абы было», это значительно понижает вероятность конверсии. Поэтому рекомендация такова:

Оформите свои бизнес-страницы, профили и группы так, чтоб новый пользователь за 2-3 секунды получал ответ «чем вы занимаетесь» и «почему ему нужно здесь остаться»
Выкладывайте контент ре-гу-ляр-но. Хотя бы один раз в 2-3 дня. В течение срока действия рекламной кампании – можно чаще. И под контентом я подразумеваю глубокие содержательные посты, а не пожелания хорошего дня и поздравления с днем взятия Бастилии.
Общайтесь в личке и комментариях. Если потенциальному клиенту удобнее Direct – ничего не попишешь, нужно подстраиваться. Если в комментариях спрашивают о цене, значит какой-никакой маркер интереса вы уже получили. И чем быстрее, полнее и дружелюбнее будут ваши ответы, тем выше шансы, что и реклама результат принесет.

3. Бизнес-менеджер

Сейчас внимание! Если вы делаете рекламу лично или со знакомым фрилансером, Бизнес-менеджер вам совсем не обязателен. Более того, он может мешать, потому что это действительно громоздкий инструмент управления, в котором некоторые события назад уже не откатываются (например, если администратор бизнес-менеджера заявил свои права на какой-то рекламный кабинет, и система их между собой связала – отыграть уже нельзя, никак). Однако, если вы покупаете услуги агентства, бизнес-менеджер нужен. Почему это в ваших интересах:

Вы получаете единую структуру управления активами (ads manager, страницами, пикселями, администраторами…) из одного меню.
Вы лишаете подрядчика возможности «увести» актив за собой (например, заявить права на кабинет, и украсть о вас ваши же данные).
настройка бизнес менеджера

Ранее мы публиковали на сайте руководство по работе с Business Manager. Если оно от вас ускользнуло, вам сюда.

На этом ставим логическую паузу и фиксируем: для того, чтобы за продвижение вашего продукта с помощью таргетированной рекламы взялось агентство (например, мы), вам нужно выполнить чек-лист из трех пунктов выше. Если чего-то в списке нет, значит речь в переговорах должна идти не о рекламе, а о комплексном ведении, когда агентство закрывает на себя не только таргет, но и все то, что называется SMM (ведение профилей, создание контента, менеджмент коммуникаций, и т.д.). Это дороже чем просто таргетированная реклама, но и шансы на успех становятся куда выше.

Теперь давайте сделаем следующий шаг и добавим к трем китам на которых эффективность держится еще несколько черепах, которые вам, как клиенту, все равно придется реализовать (с агентством или без).

4. Стиль подачи контента

Если для вас, как заказчика, очень важно соблюдение неких особенностей в написании текстов (особый тон, мужские или женские оттенки, отношение к неологизмам, большим буквам и запятым в правильных местах) или вам особенно важны визуальные составляющие коммуникации (наличие логотипа, конкретных цветом в оформлении, человеческих лиц, пиксели падения тени…) – скажите своему подрядчику об этом заранее. В идеале дайте референсы, ссылки на кого-то, кто очень нравится, или пришлите примеры из своей практики. Также укажите, какие конкретно детали вас привлекают, а какие отталкивают, вплоть до вензелей в дизайне и конкретных слов или деепричастных оборотов. Чем точнее ТЗ, тем меньше вероятность конфликта или непонимания.

5. Установка Pixel и Pixel events

Подробнее о том, что это и как поставить самому. Совершенно необходимый элемент до старта рекламной кампании, которая предполагает наличие лендинга или сайта.

настройка пикселя фейсбук

6. Установка Google Analytics, Яндекс Метрики или любой другой системы аналитики

А также «цели» внутри этих систем. Ответ на вопрос «как» есть в описании вот этого ролика. Рекламная кампания без возможности проанализировать эффективность – это как единорог без рога, теряет всякий смысл.

7. Проверка и еще раз проверка

Сайт, до начала РК, имеет смысл прокликать по каждой кнопке, проверить скорость его загрузки, посмотреть адекватность верстки на мобильных устройствах с разным разрешением экрана и пару раз тестово заполнить форму заявки (заодно увидите, насколько корректно установлены цели в аналитике).

8. Актуальные способы оплаты

Прикрепить к кабинету карту для оплаты, убедиться что на ней есть деньги, а лимит позволяет делать платежи. Нет, ну серьезно, в нашем опыте, заказчики бывало до 2-3 недель затягивали процесс из-за невозможности оплатить рекламу. Так делать не нужно.

оплаты рекламный аккаунт

9. Интеграция с сторонними инструментами маркетинга

Если вы собираетесь работать с целью рекламы «генерация лидов», позаботьтесь о связке рекламного кабинета с тем инструментом, который вам подходит. Например:

Если лиды должны улетать напрямую в базу e-mail-сервиса, Facebook партнериться с MailChimp, обратите внимание на него;
Если лиды должны приходить в личную почту или смской в телефон, вам нужны Zapier или APIX-Drive;
Если предполагается, что после отправки данных, потенциальный клиент должен получать звонок – садите отдел продаж и прописывайте в бизнес-процесс, что звонки придется делать по 5-7 раз на каждого клиента, который вступил в диалог (а то и больше).
10. Возможность постоянно быть онлайн

Если вы планируете работать с целью рекламы «сообщения», выделите на время рекламной кампании штатную единицу, главной задачей которой будет быстро и точно отвечать в личке. Потому что нет ничего более ужасного для работающей рекламной кампании, чем диалоги в стиле «Чтобы мы сказали вам стоимость, оставьте вам номер телефона – менеджер перезвонит». Переписка – это такой же продающий диалог, как и разговор по телефону. Запомните, пожалуйста.

11. Сервис для отслеживания комментариев

Если вы ждете шквала комментариев на свою рекламу или просто хотите максимально быстро узнавать, что кто-то высказался в комментах, а потом их «отрабатывать» – держите полезную ссылку на сервис, который позволяет контролировать коммуникации с подписчиками в социальных сетях: «чо там?»

12. Качественный оффер

Ну и король этого чек-листа – оффер. Мы ставим его в списке последним, но фактически – важнее него ничего в рекламе нет. Если вы пытаетесь продать недоупакованную чепуху втридорога, никакой таргетинг с супер-настройками не поможет. Сначала позаботьтесь о продукте, убедитесь, что он нужен людям и они готовы за него платить.

Если все так, да еще и чек-лист для запуска выполнен – будьте спокойны, результат не заставит себя ждать.

Сохраняйте себе наш чек-лист и да пребудет с вами маркетинговая сила!

Address

Kyiv
04210

Alerts

Be the first to know and let us send you an email when Traffic Jam posts news and promotions. Your email address will not be used for any other purpose, and you can unsubscribe at any time.

Contact The Business

Send a message to Traffic Jam:

Share