Daria Nepsha SMM specialist

Daria Nepsha SMM specialist Contact information, map and directions, contact form, opening hours, services, ratings, photos, videos and announcements from Daria Nepsha SMM specialist, Advertising/Marketing, Січових Стральців, Kyiv.

Анализируем результаты: как отслеживать эффективность.Один из главных инструментов для анализа результатов — Google Anal...
30/07/2019

Анализируем результаты: как отслеживать эффективность.

Один из главных инструментов для анализа результатов — Google Analytics. Важно также использовать UTM-метки, чтобы видеть, какой пост эффективней сработал, сколько принес трафика и конверсий на сайте.

Помогает в работе и статистика самого «Фейсбука». Следим за показателями охвата и вовлеченности, и если они падают — запускаем промотирование постов или устраиваем конкурс. Промо-посты, помимо прочего, помогают увеличивать трафик на сайт. Сейчас трафик из соцсетей дает приблизительно 1% от переходов всех каналов.

Организовать свое присутствие в социальных сетях и сделать его эффективным не так сложно, как может показаться. Однако потрудиться все-таки придется — чтобы найти тот стиль, который раскроет корпоративную культуру компании и понравится аудитории. Экспериментируйте, ищите новые темы и форматы подачи информации, общайтесь с подписчиками, отвечайте на негативные комментарии, а на положительные — тем более. И не пишите длинных постов.

Поддержка в соцсетях: как работать с негативом.Любой бизнес время от времени получает от клиентов вопросы, просьбы, прет...
30/07/2019

Поддержка в соцсетях: как работать с негативом.

Любой бизнес время от времени получает от клиентов вопросы, просьбы, претензии. Они далеко не всегда направляются в службу поддержки. Пользователь может написать в комментарии, тегнуть компанию у себя в посте, оставить отзыв на сторонней площадке. Это нормально.

Социальные сети — такой же канал коммуникации, как и телефон или электронная почта, но более публичный. А для многих это еще и самый удобный способ связи. Поэтому человеку, который оставил комментарий на Facebook-странице, не стоит в ответ писать сообщение с номером или имейлом саппорта. Исключение — ситуации, когда для решения проблемы нужно запросить конфиденциальную информацию. К слову, в службе поддержки уместен более формальный стиль общения. У клиента не должно сложиться ощущение, что вы находите в его проблеме повод для шуток.

Обращение через соцсети — это чуть больше, чем обычный звонок в службу поддержки. Здесь сообщение увидят сотни людей, потому важно оперативно и грамотно на него отреагировать. По сути, ответ будет адресован не только обратившемуся, но и всем его друзьям, подписчикам. Это возможность донести свою позицию, продемонстрировать профессионализм не только нынешним клиентам, но и потенциальным. В соцсетях можно вести просветительную деятельность, бороться со стереотипами и психологическими барьерами ЦА, рассказывать о возможностях своего сервиса, чтобы клиенты получили пользу в полном объеме.

В идеале стоит работать не только с негативом в социальных сетях, но и с любыми отзывами на любых площадках.

Стиль имеет значение: оформляем публикации.Пост должен быть лаконичным и красиво структурированным. Длинные простыни тек...
30/07/2019

Стиль имеет значение: оформляем публикации.

Пост должен быть лаконичным и красиво структурированным. Длинные простыни текста советую оставить для блога, и именно туда вести читателей из социальных сетей.

И, конечно же, нельзя забывать о красивых картиночках. Картиночки — наше все. Главное, чтобы иллюстрации подходили по смыслу и были качественными. Красивые фотографии можно подбирать в фотостоках. Для оформления можно привлечь дизайнера, но если его нет или он занят другими задачами, стоит обратиться к онлайн-редакторам: к примеру, Pablo.

И не забывайте, что люди любят инфографики, котиков и гифки, как бы банально это ни звучало.

Подготовка контента: кому доверить важную миссию.Созданием контента для всех страниц занимается SMM-менеджер — то есть, ...
30/07/2019

Подготовка контента: кому доверить важную миссию.

Созданием контента для всех страниц занимается SMM-менеджер — то есть, я.

К созданию контента можно привлекать и клиентов. Потом обязательно репостим эти материалы в социальные сети, и они показывают хорошие результаты. Клиенту приятно, и смм-щику удобно — одни преимущества :)

Сколько постов в день нужно публиковать.Сразу скажу: идеального количества публикаций, которое подходит всем компаниям, ...
30/07/2019

Сколько постов в день нужно публиковать.

Сразу скажу: идеального количества публикаций, которое подходит всем компаниям, не существует. Все зависит от целей и от того, сколько ресурсов компания готова вкладывать в SMM.
Можно и пять постов в день публиковать, но придется в пять раз увеличить количество времени, которое тратится на подготовку контента, — чтобы не пострадало качество. Одна качественная, полезная публикация лучше, чем пять постов с мемами «для галочки».

Не существует и универсального «прайм-тайма» для постов. Наиболее удачное время — то, когда в сети находится максимальное количество именно ваших фолловеров. Этот показатель можно посмотреть в статистике группы. Исходя из наших данных, рекомендую постить за 30-40 минут до пикового времени.

Еще есть теория, что нужно делать наоборот: постить во время спада посещаемости. Предполагается, что в это время меньше публикаций и, соответственно, меньше конкуренции среди постов в ленте новостей, а потому пост получит больший охват. Можно поэкспериментировать и таким подходом.

В целом, я советую попробовать разные сценарии и стратегии постинга, сравнивать результаты и выбирать оптимальный график для своей аудитории.

SMM — страшная сила. Социальные сети нужно использовать с умом, пониманием целей и возможностей. Подход «отдадим страниц...
30/07/2019

SMM — страшная сила. Социальные сети нужно использовать с умом, пониманием целей и возможностей. Подход «отдадим страницу стажеру, пусть он что-то там постит в свободное время» не работает. Подход «займем все площадки, по 10 постов в день на каждой» часто не окупается. Разбираемся, как выстроить стратегию «срединного пути» и получить заметный результат при разумных вложениях.

Прежде чем начинать работу, нужно определить, кто целевая аудитория проекта и в каких соцсетях она «обитает». Тратить время на другие площадки чаще всего нецелесообразно.

Планы и цели: что публиковать в соцсетях?
В SMM есть два подхода к подготовке постов. Традиционный предполагает регулярность и долгосрочное планирование. График может слегка меняться с учетом громких инфоповодов. Второй подход можно сравнить с ситуативным маркетингом.
В этом случае компания публикует посты только по важным поводам: как внутренним, так и внешним.

На первых порах темы для постов подбираются, исходя из общей информации о целевой аудитории: кто эти люди и что им интересно. Эксперименты, полевые исследования, наблюдения позволяют более точно разобраться со вкусами и предпочтениями читателей.

Со временем получилось определить темы, которые подписчики любят больше всего.

соц.сети, навсегда изменившие нашу жизнь
30/07/2019

соц.сети, навсегда изменившие нашу жизнь

Address

Січових Стральців
Kyiv
04053

Opening Hours

Monday 09:00 - 17:00
Tuesday 09:00 - 17:00
Wednesday 09:00 - 17:00
Thursday 09:00 - 17:00
Friday 09:00 - 17:00

Telephone

+380988585850

Website

Alerts

Be the first to know and let us send you an email when Daria Nepsha SMM specialist posts news and promotions. Your email address will not be used for any other purpose, and you can unsubscribe at any time.

Contact The Business

Send a message to Daria Nepsha SMM specialist:

Shortcuts

Share

Category