23/01/2022
"Классическая" программа лояльности с плотным вовлечением клиента в неё подходит операторам в товарных категориях, где спрос у типичного клиента рождается ну хотя бы на квартальной основе. А что делать, если это товар или услуга, о котором вспоминают раз в три-пять лет, а в остальное время любую информацию о них воспринимают как нежелательный «шум»? Стратегии лояльности есть и для таких бизнесов! Как минимум, следующие (на примере сети магазинов товаров для отделки помещений, не DIY):
> Программа лояльности для "амбассадоров" (посланников) бренда: профессиональных покупателей и тех, кто сильно интересуется темой дизайна/отделки помещений. Контакт с такими через программу лояльности может быть гораздо чаще, чем с обычными покупателями, практически непрерывный. И они могут/ будут нести рекомендации о бренде в "массы".
> Сегментированные специальные предложения для "обычных" покупателей. По мере накопления «больших данных» о покупках можно выделить закономерности и предсказывать, кто с большей вероятностью готов выбирать/ покупать в конкретном месяце - вот им и отправлять спец.предложения, основанные на том, что им "зайдет". Это непросто и не очень дешево, но может дать как значительный рост продаж, так и экономию на «олдскульной» рекламе (из пушки по воробьям).
> Участие бренда в коалиционных программах лояльности наряду с большим количеством других сетей (в основном, не конкурирующих с ним). Это может быть и как "в каменном веке" лояльности - бумажные купоны, но также через за мобильные приложения, чат-боты и т.п. Суть всё равно та же: когда тебе понадобились обои или напольное покрытие или мебель и т.п. - ты сначала идешь в этот "агрегатор", смотришь, какие у тебя есть спец.условия на покупку. А потом уже ищешь другими путями.
А Вы что могли бы добавить в этот список?
