30/12/2019
Відкладіть приготування олів'є та знімання кота з ялинки!🎄🥣
Валентин Войтків, СЕО нашої компанії презентує суб'єктивні підсумки 2️⃣0️⃣1️⃣9️⃣ в PR. ☑️
📳 Інформаційне перенасичення
Кожен з нас відчуває, наскільки сильно за останні роки ущільнився інформаційний потік. Мільйони брендів шерять, знімають відео. Скрізь блогери, мікроінфлюенсери. Скрінтайм збільшується, час для осмисленого споживання контенту скорочується. Потрібно добре попрацювати, щоб залучити споживачів в розмову, звернути їх увагу.
Маркетолог Грант Лебофф дає слушну пораду: не публікуйте контент, якщо ви не впевнені в його якості. Споживачів не цікавить, що ви робите, їх цікавить, що цей продукт означає для них. Хочете бути успішними? Забудьте слово «я». Переверніть піраміду і розташуйте в центрі уваги клієнта. Живіть як він, думайте, як він. Розповідайте історії про нього, і попутно про те, що ваш продукт дає клієнтові.
Мало брендів здатні на подібну трансформацію. Але ті, хто це зробив, у великому плюсі. Саме у них виходить жива, щира і цікава комунікація.
☣️ «Зливи», фейки, анонімні канали поширення інформації як загроза репутації
Особливо багато кейсів в цьому році було в політичному секторі. Махінації в «Укроборонпромі», про які стало відомо після «зливу» листування в Bihus.info. Тиск Трампа на Україну – справа набула розголосу після анонімної доповіді американського розвідника. Публікації в анонімних телеграм каналах («Джокер», «Трубу прорвало» та інших), від яких постраждали депутати і топ-чиновники.
Висновок – ми живемо в прямому ефірі. Якщо хочете зберегти репутацію, не робіть нічого, за що вам було б соромно. Або заздалегідь підготуйтеся до скандалу, відпрацюйте механізм реагування.
Тому що ніхто (від слова «зовсім») з вищезгаданих осіб не був готовий до кризи. Кожен наробив багато дурниць, і внаслідок цього серйозно постраждав.
👩💻 Участь брендів у розв’язанні соціально значущих проблем і лідерство CEO
«Only business» залишився в минулому. Хочете побудувати довгострокові сталі відносини – говоріть про те, що хвилює вас і суспільство, навіть якщо питання не стосується вас безпосередньо.
Люди чекають, що CEO і бренди займуться розв’язанням глобальних проблем (зверніть увагу на результати 2019 Edelman Trust Barometer – три чверті респондентів кажуть про це прямо). Частина брендів вже будує свою комунікацію на основі резонансних, суспільно значущих тем.
Наприклад, Nike звертає увагу на проблему насильства і дискримінації за кольором шкіри – через слоган «вір у щось – навіть якщо заради цього доведеться пожертвувати всім» і обличчя своєї кампанії, американського футболіста Коліна Каперніка.
Gillette говорить про проблему сексуальних домагань і закликає чоловіків споживачів бути більш відповідальними.
KLM пропонує купувати квиток на літак у випадку, якщо ви не зможете скористатися, наприклад, поїздом, або поговорити з рідними через Інтернет. Все через глобальне потепління і шкідливі викиди.
Здавалося б, навіщо? Але це і є лідерство. І воно, врешті-решт, винагороджується.
🤳 Кожен – медіа
У нашому світі кожен може стати потужним медіа. Силою, з якою будуть рахуватися величезні корпорації, і навіть, уряди багатьох країн. Найбільш яскравий приклад – Грета Тунберг, людина року за версією журналу Time.
Як пише головний редактор Time, «Тунберг стала найгучнішим голосом з самої важливої проблеми, що стоїть перед людством».
А скільки таких голосів тепер чутно? Необов'язково мати свій телеканал, щоб заявити про щось важливе.
👥 Внутрішня комунікація так само важлива, як і зовнішня
Дотепер багато компаній наступають на одні й ті ж граблі – фокусуються на зовнішній комунікації і забувають про свою команду. Але команда – це ваш фундамент. Ваші амбасадори – в соцмережах, в діалозі з клієнтами, партнерами, під час будь-якого контакту з зовнішнім світом.
Хочете змін – поділіться з колегами, яку мету перед собою ставите, яку компанію будуєте, на яких цінностях. Це зарядить команду, зробить більш адаптивною, стійкою. І посилить вашу зовнішню комунікацію.
Головний урок 2019 го – ми живемо в дивовижну епоху, в якій грань між перемогою і поразкою дуже тонка. Але саме комунікація може стати тим важливим елементом, який допоможе опинитися серед переможців.
