14/05/2020
Карантин, потихеньку (сподіваємось) закінчується, і на горизонті все сильніше маячить інше випробування – глобальна економічна криза. Коли вона приходить, бізнес першим ділом скорочує маркетингові витрати. Зрозуміло чому — маркетингові бюджети працюють здебільшого на зростання, а в кризу більшість бізнесів зконцентрована на збереженні того, що є.
Але мінімальні витрати мають мало спільного з максимальною ефективністю. Правда лежить десь посередині — в тому, щоб робити достатньо супер-ефективні дії, і відкинути все, що не входить в цю категорію. Навіть те, що дешеве.
То як підходити до маркетингу в кризу? Є кілька важливих принципів.
🤹♂️Перший принцип. Не варто дотримуватись стандартного плану комунікацій. Той план, що був написаний вами раніше, був сформований на ріст бізнесу, а не на виживання, тому 70% проектів в ньому зараз будуть нерезультативні. Будь-який план залежить від контексту, і коли контекст змінюється з звичайного на кризовий, план теж має змінюватись.
💸Другий принцип. Єдина ціль маркетингу в цей період — заробляти гроші. Логіка принципу в тому, щоб критично поставитись до всіх іміджевих проектів і awareness-кампаній. Якщо іміджеві проекти не генерують кешфлоу — краще сфокусуватись на інших, які його генерують. Щоб побачити ефективність різних активностей, потрібна налаштована аналітика в усіх каналах. Якщо її немає, то зусилля, витрачені на її впровадження, будуть ефективними і в мирний час і в час «війни». Все, що не вимірюється краще вирізати.
🦸♂️Стосовно війни маємо третій принцип, і він більше стосується малого бізнесу. Будьте генералом війни, а не генералом миру. Генерал миру — це власник бізнесу в комфорті. Генерал миру сидить в кабінеті і керує військом по телефону, проводячи збори, навчання і красиві марші. В нього гарний чистий кітель і він їздить на великому Хамері. А генерал війни знаходиться в окопі, навколо нього рвуться бомби, він весь в болоті, його Хамер підірвався на міні, а свій красивий кітель він лишив в штабі. Він знаходиться на полі бою і робить все необхідне, щоб вижити і виграти битву.
Ми бачимо багато прикладів бізнесів, в яких власники стають кур’єрами, збиральниками меблів, маркетологами, вантажниками і так далі. І це правильно, бо іноді потрібно ставати багаторуким Шивою, щоб зберегти бізнес. Звичайно, якщо ви управлінець величезної організації, то вам не треба ставати менеджером з закупок чи адміністратором офісу. Але якщо у вас невеликий магазин, то можна закотити рукави і попрацювати трохи кур’єром, який розвозить замовлення.
👂Четвертий принцип, який працює в будь-який час. Адаптуватись під клієнта. По-суті, фраза «ми цього не робимо» вже віджила своє, і на її місце прийшла гнучкість, емпатія і розуміння, що можна робити все, що генерує кешфлоу. Доставка день-в-день, бокси з їжею, надання сервісу на виїзді, надання додаткових послуг без апсейлу і так далі. «Стати в позу» можна завжди, але це може коштувати нам бізнесу, тому краще бути адаптивним.
👨🔬П’ятий принцип. Адаптувати комунікації і не боятись експериментів. Суть в тому, що в кризу увага людини трохи змінює логіку роботи: вмикається тунельне бачення, і ми думаємо про найважливіші речі, які потрібно робити, щоб спокійно пройти цей період. Тому комунікаційні активності брендів, які ми знаємо і любимо, можуть не потрапити в фокус, якщо вони не допомагають вирішити певну проблему, або не розважають нас в складний час. Що стосовно цього можна робити? Ось декілька ідей:
- Створювати регулярний розважальний контент. Що завгодно, що допоможе розслабитись і видихнути.
- Влаштувати спільний з аудиторією збір ресурсів на щось значиме, і говорити про нього, поки не досягнете цілі, яку перед собою поставили. Навіть якщо ціль невелика, спільне з аудиторією її досягнення змотивує всіх, хто долучився і хто спостерігав.
- Використовувати свою фізичну локацію не за призначенням, але щоб це давало цінність (як упаковочну станцію для продуктових наборів, наприклад), і показувати це у своїх комунікаціях.
- Вести щоденники бізнесу в форматі влогу. І якщо раніше ви робили це, показуючи життя бізнесу загалом, то зараз це можна робити в контексті карантину: показувати все, що ви зробили для безпеки своїх клієнтів, розповідати про зміни в процесах, які допоможуть зробити ваш бізнес безпечнішим і тд.
👥Шостий принцип — старий як Світ, але дуже ефективний. Human-to-human communication. Говорити про людей і від людей. Наприклад, хай з аудиторією і базою клієнтів говорить власник бізнесу, або керівник. Люди спілкуються з людьми, а не з брендами, і щоб залишатись на сильній позиції, бізнесу потрібна емпатія з боку аудиторії. А вона досягається через емоційний контакт — через людське спілкування.
🤗Сьомий, і останній, принцип. Бути відкритими. Це не означає, що потрібно розповідати про свої проблеми всім навколо. Ні, це якраз зайве, бо і в аудиторії є мільйон своїх проблем, і їм не хочеться слухати ще й проблеми когось іншого. Але можна бути відкритими в іншому: розповідати, що ви робите, щоб перебороти труднощі, ділитись спостереженнями за індустрією, розповідати про свої успіхи — останнє важливо, бо коли справи у всіх йдуть на спад, інформація навіть про невеликі успіхи дає мотивацію рухатись вперед.
Бажаємо зростання попри все🚀