11/09/2022
Воронка продаж — известный маркетинговый инструмент для планирования и оценки эффективности бизнеса. Это тот путь, который проделал среднестатистический потребитель с момента привлечения его внимания к предложению до совершения покупки.
💥 Внимание/Осознание (Awareness)
Потребитель узнает о бренде или продукте. Это может быть пост в Facebook, ссылка в поисковой выдаче, продукт на полке, упоминание на форуме и сотни других вариантов. Задача компании - привлечь внимание и вовлечь потребителя, чтобы он больше узнал о бизнесе и продукте.
💥 Интерес (Interest)
Пользователи попадают сюда, когда ищут информацию о продукте, сравнивают предложения, обдумывают варианты. На этом этапе важно дать потребителям контент, который поможет сделать выбор, но не будет продавать напрямую.
💥Решение (Decision)
Здесь потребитель уже готов к покупке. Возможно, у него осталось 2-3 варианта, и сейчас вы должны сделать предложение, более выгодное, чем у конкурентов. Это может быть бесплатная доставка, скидка или подарок при заказе.
💥Действие (Action)
Покупка — последний этап воронки.
Но именно теперь самое важно сделать так, чтобы потребитель пришел еще десятки раз и стал адвокатом бренда.
Поблагодарите за покупку, попросите оставить отзыв и предложите обращаться за помощью в службу поддержки. Чтобы случайный покупатель стал постоянным клиентом, важно сохранять контакт и поддерживать вовлеченность.
Предлагайте подписаться на ваши аккаунты в соцсетях, периодически присылайте специальные предложения, приглашайте участвовать в опросах, сообщайте об обновлениях, делитесь полезными ссылками.
