yuliia_busness_help

yuliia_busness_help Сторінка людини, яка робить, а не говорить!

Моя мета — допомагати готелям не лише зростати, а й ставати успішними, прибутковими та улюбленими для гостей.🔹 Збільшенн...
29/01/2025

Моя мета — допомагати готелям не лише зростати, а й ставати успішними, прибутковими та улюбленими для гостей.

🔹 Збільшення завантаження номерів через ефективні стратегії маркетингу та продажів.
🔹 Підвищення якості сервісу шляхом навчання персоналу та впровадження сучасних стандартів обслуговування.
🔹 Формування унікального гостинного досвіду, що змушує гостей повертатися знову.
🔹 Оптимізація внутрішніх процесів для зменшення витрат і покращення роботи команди.
🔹 Робота з відгуками та репутацією, щоб ваш готель став еталоном у своїй ніші.

Готель — це бізнес, який має бути одночасно прибутковим і душевним. Давайте разом зробимо ваш заклад місцем, яке обирають знову і знову!

Відкриті до співпраці? Напишіть у Direct, і я розповім, як саме можу допомогти вашому готелю!

27/01/2025

Шановний власнику!

Я економлю ваш час, забезпечую зростання доходу на 30%+, будую сильну команду та беру на себе всі операційні питання. Вирішую поточні проблеми, навчаю персонал, впроваджую сучасні інновації та роблю ваш готель конкурентним і прибутковим.

Дякую за довіру!

З повагою, Юлія!
Керуюча готелем.

#ГотельнийБізнес #НавчанняПерсоналу #КеруючийГотелем #Гостинність #СервісНаВищомуРівні

🤔Як навчити персонал, щоб гості залишали лише п’ятизіркові відгуки?Коли гості залишають ваш готель з посмішкою, а в їхні...
27/01/2025

🤔Як навчити персонал, щоб гості залишали лише п’ятизіркові відгуки?

Коли гості залишають ваш готель з посмішкою, а в їхніх відгуках лише найкращі слова — це результат не лише красивих інтер’єрів чи зручного розташування. Це показник правильно налаштованої роботи команди.

Ось мої ТОП-5 правил, як навчити персонал надавати сервіс на рівні «5 зірок»:

1️⃣ Станьте прикладом для своєї команди.
Персонал копіює поведінку керівника. Якщо ви ввічливі, уважні до деталей і спокійно вирішуєте проблеми, вони зроблять те саме.

2️⃣ Навчайте емпатії.
Гості люблять, коли їх розуміють. У кожного своя історія: хтось хоче відпочити після важкого дня, хтось святкує важливу подію. Навчіть команду чути гостей і передбачати їхні потреби.

3️⃣ Стандарти обслуговування — це основа.
У вашому готелі повинні бути чітко прописані стандарти роботи. Наприклад, час реакції на запит, як вітати гостей, що робити в нестандартних ситуаціях. Кожен працівник має знати, як діяти в будь-який момент.

4️⃣ Регулярний зворотний зв’язок.
Оцінюйте роботу співробітників і не лише критикуйте, а й хваліть за успіхи. Це мотивує їх до постійного самовдосконалення.

5️⃣ Навчання через практику.
Робіть тренінги, моделюйте реальні ситуації: невдоволений гість, загублений багаж чи екстрена ситуація. Чим більше практика наближена до реальності, тим впевненіше почуватиметься ваш персонал.

💡 І пам’ятайте: якісний сервіс — це деталі, які залишаються в пам’яті. Гостя може вразити не лише чистий номер, а й щире «Дякуємо, що обрали нас».

На курсах, які я проводу лише РАЗ НА РІК і який стартує 31.01.2025, ми вивчаєчамо та на практиці відпрацьовуємо ВСЕ що необхідно знати професіональному адміністратору готелю!

А які методи навчання персоналу використовуєте ви? Діліться в коментарях!

#ГотельнийБізнес #НавчанняПерсоналу #КеруючийГотелем #Гостинність #СервісНаВищомуРівні

Про розвиток🛫Це третє глобальне питання, яке я розкриваю в серії знайомства із моєю сторінкою.Мені здається, що слово РО...
17/02/2023

Про розвиток🛫
Це третє глобальне питання, яке я розкриваю в серії знайомства із моєю сторінкою.
Мені здається, що слово РОЗВИТОК використовують занадто часто.
Тому без зайвих слів напишу, що може бути основою стабільного розвитку та збільшення прибутку у готелі:
1. Належний стан і якість готелю.
2. Навчений та відмуштрований персонал.
3. Збільшення завантажуваності за рахунок підвищення якості послуги та відповідної маркетингової політики.
4. Належне професійне керування.
5. Постійний контроль надійного та грамотного керівника готеля.
Всі ці не хитрі 5 пунктів зроблять готель прибутковим. Всі вони дуже об'ємні і приховують величезний обсяг роботи. І звісно, я знаю, як з ними працювати😉

А ви би хотіли жити у своєму готелі?🏨Утримувати готель в належному технічному та санітарному стані - необхідність! На сь...
16/02/2023

А ви би хотіли жити у своєму готелі?🏨
Утримувати готель в належному технічному та санітарному стані - необхідність! На сьогодні готельєри залежні від багатьох факторів як зовнішніх, внутрішніх, так і від вподобань гостей. Звісно, під час кризи важче утримувати будівлю, і виникає спокуса відкласти до "кращих часів". Але! Після кризи, яка зараз прослідковується в туризмі України, почнеться стрибок, і він буде стосуватись не тільки внутрішнього, а й зовнішнього туризму. До цього треба бути готовими, щоб в перші ж місяці не отримати купу хейту та поганих відгуків, тим більше від іноземців.Тому бачу необхідність слідкувати, щоб всі готельні системи працювали, номери були в належному стані й відповідали фотографіям на свіх платформах та в соціальних мережах. Виконуючи всі регламентні роботи, обладнавши готель, наприклад, генератором, ви проявити насамперед піклування та повагу до гостей. А також запропонуйте гарячі напої у бомбосховищі під час тривоги, можливіть зарядити гаджети та інше. Будь-що, що дасть змогу гостям відчути турботу, вони це запам'ятають і обов'язково повернуться. В жодному разі не економити на двох речах: по-перше, персонал, по-друге, якість послуги й чистота. Криза-не привід економити на здоров'ї гостей та псувати собі репутацію.
Так, я розумію, що видатки зростають і очікуваний прибуток може зменшитися, але криза-то є відправна точка до зростання, і те, що сьогодні ви закладете у майбутньому принесе більше дивідендів.
P.S. Починаю розбирати все по пунктах зі свого попереднього посту➡️

Настав час мені виходити із тіні. Шість років я працюю керуючою готелем, веду соціальні мережі, пишу пости та просуваю с...
05/12/2022

Настав час мені виходити із тіні. Шість років я працюю керуючою готелем, веду соціальні мережі, пишу пости та просуваю свій готель, зустрічаю гостей та вирішую всі нагальні готельні потреби. У вільний час я викладаю в Одеському нституті професійних технологій курс "Адміністратор готельно-ресторанного комплексу" та ще багато чого. Зараз отримала в керування ще один кризовий готель, який робить свої перші кроки до великого відсотку заселеності.

Чому я все це роблю? Тому що обожнюю живе спілкування, люблю спостерігати за щирою реакцією людей, які отримують високий рівень обслуговування, які розуміють, що картинка співпала з очікуванням.
Запускаючи рекламні акції я дуже ретельно перевіряю, яка саме аудиторія краще співпрацює, це дає мені можливість не "зливати" бюджет та рухатись в правильному напрямку, а ще: я ніколи не брешу клієнту.
Отримавши велику кількість знать та досвіду у просуванні та продажу в соціальних мережах, я вирішила допомагати іншим не гаїти час та отримувати клієнтів/гостей одразу, не вкладаючи астрономічні суми. Тому виходжу із тіні і допомагаю в розвитку готельному бізнесу та бізнесу в загалом отримувати прибуток навіть у кризу.

Address

Ул. Золотой берег 37
Odessa

Website

Alerts

Be the first to know and let us send you an email when yuliia_busness_help posts news and promotions. Your email address will not be used for any other purpose, and you can unsubscribe at any time.

Shortcuts

Share

Category