MegaDoc

05/12/2023

Інтерв'ю з непробивним Сергієм Ращенко, засновником Реабілітаційного центру MOTUS, людиною, яка не здалася і тепер знає про реабілітацію дуже багато...

Ось такі ми – українці! Незламні!

Перед переглядом – кілька коротких, але важливих моментів.

Це інтерв'ю - напередотні Семінар "Медична реабілітація: юридичні аспекти", який відбудеться 7 грудня в Одесі.

Офлайн онлі.

Дуже жива тема для тих, хто у реабілітації, і хтось думає розпочати свою медичну справу.

Говоритимемо про реабілітацію військових (та цивільних), що дуже важливо для України. Хочеться, щоб реабілітаційного було більше!

Доповіді та відповіді на питання щодо юридичних моментів у реабілітації - кремні медичного права, експерти з Юридическая консалтинговая компания "Де-Юре"

Програма семінару та реєстрація:
https://bit.ly/med_rehab_law

Усі зібрані гроші – на дрони для нашого друга-аеророзвідника з 47-ї бригади.

А тепер подивіться це інтерв'ю, поділіться цією розмовою.
p.s. Сергій Ращенко та MOTUS на семінарі будуть.

20/11/2023

Запрошуємо на Семінар "Медична реабілітація: юридичні аспекти"

Медична реабілітація хоч на перший погляд і здається вузькою нішею, насправді є одним з найбільш затребуваних напрямків в Україні і залишатиметься таким протягом наступних десятиліть.

При чому йдеться не лише про військових і цивільних, які постраждали внаслідок бойових дій, а й про тих, хто, приміром, відновлюється після інсульту або ампутації кінцівок. На жаль, сьогодні в Україні не так багато закладів, які надають послуги з реабілітації, хоча НСЗУ, Мінветеранів, облради та благодійні фонди виділяють кошти на реабілітацію медичним центрам.

Теми семінару:

1. Правове регулювання реабілітації в Україні. Щукіна Наталя

2. Юридичні аспекти роботи реабілітаційного закладу. Оносовський Дмитро

3. Попередження та вирішення конфліктів з пацієнтами, працівниками та контролюючими органами в реабілітаційному закладі. Гун Олександр

4. Робота реабілітаційного закладу з НСЗУ, державними програмами, благодійними фондами. Щукіна Наталя

Якщо ви вже займаєтеся медичним бізнесом або лише плануєте відкрити свою справу, реабілітація може стати стабільним джерелом додаткового доходу. Про те, як долучитися до державної програми і розпочати плідну співпрацю, дізнайтеся на семінарі Юридическая консалтинговая компания "Де-Юре", який відбудеться 7 грудня о 12-00 у бібліотеці ім. Грушевського (вулиця Троїцька, 49/51) в Одесі.

Наші спікери — юристи з медичного права ЮКК “Де-Юре”, провідної юридичної консалтингової фірми не лише Півдня, а всієї України. Вони проведуть кілька лекцій, присвячених різним аспектам медичного права і вирішенню конфліктів з пацієнтами, перевіряючими органами й колективом, та поділяться власним досвідом: серед наших клієнтів — Медичний дім Odrex, Sirius Clinic і Superhumans Center, який допомагає з протезуванням військових. Також ми відповімо на додаткові питання.

Модератор - медичний маркетолог Павло Козлов

Вартість участі - 1000 гривень
Зібрані кошти йдуть на FPV-дрони для 47 ОМБР

Більше про програму заходу читайте тут:

Реєстрація на семінар — за посиланням https://bit.ly/med_rehab_law

Деталі дізнайтеся за телефоном: 067 289 5000

7 грудня, 12:00 Одеса, Бібліотека ім. Грушевського (вулиця Троїцька, 49/51) Теми семінару: 1. Правове регулювання реабілітації в Україні Щукіна Наталя 2. Юридичні аспекти р....

21/09/2021

Наш совместный проект с Radio MORE.FM.

Olena Borysenko, ангел медицинского маркетинга раз за разом приглашает в кадр классных врачей. У которых большой опыт. С которыми интересно поговорить. Которых можно рекомендовать тем, кто ищет своего врача.

На этот раз общаемся с Наталией Кушниренко, врачом акушером-гинекологом высшей категории, лапароскопическим хирургом. Стаж работы - 22 года!

Наталия Леонидовна ведет прием в Виртус - Институт пластической хирургии.

Было, о чем спросить. Приятного просмотра!

09/09/2021

Мы в MegaDoc выбрали своей миссией знакомить пациентов только с самыми крутыми врачами. История Мурада Варшанидзе впечатляет! Молодой человек страдал от псориаза более 10 лет, фото "До" красноречиво говорят, насколько серьезной была ситуация.

И мы очень рады, что у этой истории есть хеппи энд, благодаря специалистам Виртус - Институт пластической хирургии, а точнее врачу-дерматовенерологу Максиму Гордейкину - настоящий Шерлок Холмс от дерматологии. Фото "После" действительно радуют и внушают веру в украинскую медицину.

Посмотрите видео и судите сами, насколько круто работают врачи VIRTUS. Спасибо, Мурад Варшанидзе за искренность и за вашу историю, которая поможет другим с такой же проблемой найти своего врача.

Кстати, если вы - владелец клиники и ваши вам говорят, что пациенты не хотят оставлять отзывы, не верьте

Псоріаз – одне з найбільш поширених у світі хронічних неінфекційних захворювань шкіри та волосяної частини голови.У псоріазу досить очевидні зовнішні ознаки,...

20/05/2021

Нещодавно Olena Borysenko була гостею у студії Первый Городской. Одесса в рамках марафону маркетологів, що був присвячений маркетинговим стратегіям під час пандемії. Дивіться ефір за посиланням у коментарі.

Ми бачимо, що історія із COVID-19 ще продовжується, тому глобальні висновки щодо впливу пандемії на приватний медичний бізнес будуть зроблені пізніше. Тож зараз — декілька проміжних спостережень від Олени щодо виграшних стратегій в медичному маркетингу та бізнесі після коронавірусного року:

🧩 Краща бізнес-стратегія під час пандемії — запропонувати пацієнтам послуги для діагностики та лікування COVID-19 та його ускладнень. Ми бачимо, що дуже добре себе почувають діагностичні центри, лабораторії, лікарні, що відкрили відділення для лікування COVID-19, сервіси швидкої допомоги, терапевти та сімейні лікарі

🧩 Під час пандемії ще більше посилюється роль організації безпеки пацієнтів у клініці. Клініки мають запровадити необхідні заходи і повідомити про це пацієнта. Форма повідомлення має значення. Гарним маркетинговим ходом може бути іміджевий ролик, в якому детально буде показано, як саме клініка потурбувалась про безпеку своїх пацієнтів

🧩 Як то кажуть «У мутній водичці рибка водиться». Тож ми бачимо стратегію на розширення пропозиції медичних послуг від деяких гравців приватного медичного ринку, які не пов’язані з послугами для діагностики чи лікування COVID-19, але мають ресурс, щоб задовольнити потребу в якісній медичній допомозі в інших нішах

🧩 Телемедицина, онлайн-консультування, надання послуг вдома у пацієнта — все це може допомогти утримати пацієнтів, які бояться відвідувати клініку

🧩 Варто звернути увагу на категорію пацієнтів, яка звикла лікуватись за кордоном: в Європі, Ізраїлі, тощо. Сьогодні виїхати за кордон складно або неможливо, а лікуватись потрібно. Тож саме час запропонувати скористатися якісними медичними послугами та високим рівнем сервісу в Україні

🧩 Маркетинг в медицині — це, в першу чергу, створення довіри через надання експертної інформації, постійного діалогу з пацієнтами їхньою мовою, створення якісного пацієнтського досвіду (якісна медична послуга — норма і має бути по замовчуванню). І в останню чергу маркетинг в медицині — це прямі продажі через рекламу

🧩 Потрібно працювати над репутацією. Що допомагає створити репутацію? Відгуки пацієнтів, відкриті і дружелюбні лікарі. Люди довіряють людям. Персональні сторінки лікарів більш ефективні від сторінок клінік. Пацієнти хочуть спілкуватись зі своїм лікарем, якщо вони йому довіряють. Це їх лідер думок, через якісну комунікацію в соціальних мережах, можна утримувати стійких зв’язок зі своєю аудиторією

🧩 Створення експертного медичного контенту в інтернеті (тексти, фото, відео). З 2021 року пошуковики посилили вимоги щодо якості контенту на медичних сайтах, як такого, що може завдати шкоди здоров’ю та життю відвідувачу сайта

🧩 Пропрацьовувати шлях пацієнта і витрачати зусилля на покращення цього шляху на кожному етапі, вкладатися в колцентри та адміністраторів — часто це є слабка ланка у ланцюжку до дверей клініки

🧩 Змінився і ускладнився алгоритм вибору лікаря або лікарні. Тепер понад 50% потенційних пацієнтів більше довіряють інформації про лікаря чи лікарню в інтернеті, ніж рекомендаціям. Підросло покоління пацієнтів, у яких надвисокі вимоги до рівня сервісу та якості медичних послуг

🧩 Варто зрозуміти, що сьогодні вже не достатньо просто надавати якісну медичну послугу. Від лікарів очікують так званих soft skills: вміння спілкуватись з пацієнтами, самопрезентація, вміння продавати не продаючи, вправна робота із запереченнями і конфліктними ситуаціями

🧩 Ну і, як завжди (не тільки під час пандемії), найвиграшнішою є стратегія — намагатись стати №1 в своїй ніші, а не бути всім і для всіх

20/04/2021

👃🏻В носі темно... І ми використовуємо у ринохірургії ендоскопічну стійку Storz, вона дає необхідну картинку — чітку, яскраву, контастну.

🩺 Решітчастий лабіринт назівається «лабіринтом», тому що він саме так і виглядає і в ньому ЛОР-хірургу потрібно зорієнтуватись.

👁 Лікарю, ви так детально все розмовіли, що я можу вже сам зробити ендоскопію.
🧑🏻‍⚕️Так, тому я і напрягся.

Павло Козлов — один із співзасновників MegaDoc обожнює спостерігати за роботою лікарів, отримувати від них детальні пояснення найскладніших медичних процесів та й пожартувати з лікарями. Як відомо, лікарський гумор — один із видів мистецва😉.

Ця світлина зроблена в операційній під час операції, яку проводив хірург-оториноларінголог Виртус - Институт пластической хирургии Дмитро Пилипюк. Паша збирав інформацію для тієї частини сайту клініки, яка присвячена «складним випадкам».

17/04/2021

Довіра — єдина перевага, яка приводить пацієнта до лікаря. Довіряють тим, кого знають. Сформувати правильне знання допомагає бренд лікаря.

Бренд лікаря — нове поняття для багатьох українських лікарів. Але уже добре відоме прогресивній частині медичного суспільства. Є ще категорія лікарів, у яких це поняття викликає дратування та печію. «Я хочу лікувати, а не займатись якимось там брендом лікаря», — кажуть одні. «Що подумають колегі, мене засміють!» або «Нічого висовуватись», — вважають інші. Можливо саме такі позиції винні в тому, що в Україні досі відсутня конкуренція лікарів-брендів.

Так, медицина — ієрархічна сфера, де до сих пір діють устави та правила. Але ж світ не стоїть на місці, і медична послуга — це вже давно не тільки лікування хворих. В реаліях зростаючої конкуренції медичні послуги — це також сервіс, стосунки з пацієнтом та формування довіри пацієнта до лікаря. Бренд лікаря може стати символом довіри (або її відсутності). Довіра — це сила, яка повертає існуючих пацієнтів та приводить нових. Для створення бренду, як і для формування довіри, потрібні час, системна робота та виконання чіткої послідовності вірних кроків.

В основі бренда лікаря є три базові аспекти: репутація, експертність та його популярність (впізнаваність, затребуваність). Лікарі, які працюють над цими трьома аспектами одночасно (а не тільки над експертністю, як робить більшість) є справжніми рок-зірками від медицини. В часи інтернету аудиторія таких лікарів-брендів практично безмежна. Вони стають визнаними авторитетами з чергами із пацієнтів. Саме міцний бренд дозволяє лікарю обирати клініку, в якій він хоче працювати, визначати суму гонорару і навіть знаходити інвесторів для розширення бізнесу.

Для будування бренду лікаря необхідні такі етапи:

🧩Фундамент або інформаційна основа, що пояснює позиціонування бренду та його цінність для пацієнта
🧩Упаковка, що формує імідж лікаря та його образ у свідомості пацієнтів
🧩Просування бренду із застосуванням маркетингових інструментів (не варто ходити по телеканалах, доки не пройдено два перші етапи)

Важливо враховувати, що бренд лікаря — це органічне продовження його особистості. Можливо, дещо трішки покращене. Бренд має вигідно підсвічувати сильни персональні та професіональні сторони лікаря. А лікар, в свою чергу, має також трішечки зіграти у гру з брендом на перших порах, так би мовити «Fake it 'til you make it».

Для створення фундаменту бренда лікаря необхідно визначитись з позиціонуванням та обрати найсильніші професійні якості. Простіше за все закріпитись у свідомості людей, зайнявши певну чітку нішу в своєму напрямку роботи, стати №1 у своїй ніші. Наприклад, нейрохірург, що спеціалізується на проведенні складних нейрохірургічних втручань, може використати цей факт в якості фундамента для подальшого створення упаковки та комунікації.

А пластичному хірургу, який круто робить носи (звичайно, на думку пацієнтів), варто будувати фундамент саме на цьому факті, крок за кроком закріплюючи позицію №1 по носах серед пластичних хірургів. Хтось з пластичних хірургів може сказати «Ну як же ж, тільки носи! Я ще й груди, й попи гарно роблю». Можемо вас заспокоїти, що замовлення на грудит та попи теж будуть. Але чітке позиціонування прискорить формування сильного бренду.

Маємо застерегти, що, обираючи те чи інше позиціонування, варто замислитись над доказами. Наприклад, у випадку з нейрохірургом пацієнт має отримати відповіді на питання: в чому полягає складність операцій, скільки таких операцій лікар виконує на рік, який відсоток успішності таких втручань або який відсоток ускладнень (звісно, варто говорити про це, якщо це мінімальний відсоток) та інше.

Частиною фундаменту бренду лікаря має бути ціннісна пропозиція, яка пояснить пацієнтам, чому варто прийти саме до цього лікаря. Зрозуміло, що ціннісна пропозиція має знаходитись в системі цінностей пацієнта, а не лікаря. Тому дуже корисно розуміти, що є цінним саме для ваших пацієнтів. Серед таких цінностей можуть бути вартість, володіння лікарем сучасними методиками, стаж роботи, навчання за кордоном, репутація серед людей, яким пацієнт довіряє або на яких орієнтується, це лікар-чоловік або жінка та інше.

Упаковка бренду — це вивіска, яка має привернути увагу саме вашої аудиторії. Вдала упаковка дозволяє лікарю припинити бути «одним з». Запакований бренд створює образ, який фіксується у свідомості людини і виникає, коли їй знадобиться медична послуга. Упаковка — це візуальний образ, звуки, аромат. Все має значення. Серед інструментів, які допомагають створити бренд лікаря, також може бути логотип (думаємо, ви самі легко назвете логотипи, які допомагають своїм володарям збільшувати доходи в декілька разів).

Можливо, ви здивуєтесь, але манера спілкування та голос лікаря — це теж частина упаковки. Пацієнти, особливо в приватній медицині, очікують від лікарів певного ставлення. Якщо лікар агресивний, надто поспішає або занадто активно здійснює продажі, це може потягнути серію негативних відгуків в інтернеті.

Серед обов’язкових Soft Skills сучасного успішного лікаря сьогодні є:

🪄Вміння спілкуватися з пацієнтами (те, чому, на жаль, лікарів не вчать в Медінах)
🪄Самопрезентація
🪄Продавати не продаючи
🪄Робота із запереченнями

Просування — третя частина нашого плану формування бренду лікаря, яка може бути безглуздою або навіть небезпечною для репутації без якісно зроблених перших двох (фундамент та упаковка). Якщо ж перші два етапи пройдено з успіхом, тоді «Let's get loud», як співали в одній пісні. І теж ми кажемо, що тепер прийшов час говорити і говорити гучно. В арсеналі сучасного маркетингу безліч інструментів, які можна використати для того, щоб лікаря почули і побачили. Але дуже важливо говорити зі своєю аудиторією та на її мові.

Сьогоднішні пацієнти знаходяться в умовах інформаційного голоду. Український інтернет переповнено недостовірною інформацією, або тією, що створювалася не для українских пацієнтів. Українські лікарі мало розповідають про себе та про свою роботу. Так, можна дещо прочитати про захворювання та медичні послуги, але часто контент надано у складній для розуміння формі, більше схожій на медичний конспект. Тож, створення експертного контенту, який подано в простому, зрозумілому та цікавому для пересічної людини форматі, може стати ще однією перевагою бренда лікаря.

06/04/2021

Якщо кілька років тому ви зробили крутезний сайт, вбухали в нього купу сил і грошей, але з того часу нічого у ньому не змінювали... не хочемо вас засмучувати, але ваш сайт вже дуже застарів🥀. Сьогодні, на жаль, сайти старіють навіть швидше, ніж медичне обладнання останнього покоління. Чому так?

А все через алгоритми пошукових систем, які постійно змінюються, підлаштовуючись під користувачів задля покращення user experience. І якщо ваш сайт не такий зручний та нативний, як, скажімо, пошуковик Google, то примхливий користувач втече з нього за лічені секунди. І про це обов’язково дізнаються пошукові алгоритми, знизивши вашому сайту і без того невисокий рейтинг (якщо той нещасний сайт і справді не оновлювався останні кілька років).

Окрім поведінки користувача на сайті пошукові алгоритми оцінюють декілька десятків інших параметрів. Серед цих параметрів, як і раніше, основним орієнтиром залишається релевантність контенту — те, наскільки якісно сторінка відповідає на пошуковий запит. Також важливі простота, швидкість та комфорт користувача під час пошуку інформації.

Пошуковики теж конкурують один з одним. Тож і намагаються буквально читати думки своїх користувачів. Для цього постійно покращуються методи оцінки сайтів та впроваджуються нові алгоритми. Має бути легко не тільки поколінню Z, що буквально народилося зі смартфонами в руках, а й їхнім бабусям. Марія Степанівна ще тільки подумала про новий рецепт яблучного пирога🍰, а пошуковик вже видав їй найкращі варіанти.

З пирогами зрозуміло. А як щодо сайтів медичних послуг?

Тут правила ще суворіші. Найважливіша вимога до медичних сайтів, як до тих, що можуть вплинути на життя, фінансове благополуччя та здоров’я людини, — це якість контенту. В медичній сфері він має бути експертним, достовірним та надавати виключно перевірену інформацію. Для контролю цього розробники Google запровадили алгоритм E-A-T (Expertise-Authoritativeness-Trustworthiness). Це не новий алгоритм, але саме в 2021 році його вплив на рейтинг сайту збільшиться.

Які ж іще вимоги до якості контенту з точки зору пошукової системи в 2021 році? Ось основні з них:

💡Mobile-first: адаптований формат верстки під будь-які мобільні пристрої (сьогодні більшість користувачів заходять на сайти з мобільних телефонів та планшетів)
💡Інформативна, корисна та експертна інформація (E-A-T алгоритм)
💡Тексти, що розкривають специфічні аспекти тематики, але людською мовою (необхідно пам’ятати, що інформацію на сайті будуть сприймати люди без медичної освіти… а іноді зовсім без освіти)
💡Тексти, що не містять тавтологій та «води» (потрібно прибрати всю інформацію без сенсового навантаження)
💡Інформація має бути структурована: використання списків, абзаців, заголовків, підзаголовків (текстові блоки короткі, є за що зачепитися оку)
💡Використання пошукових запитів у максимально природному форматі (знову ж — пишемо для людей, а не для машин)
💡Публікація виключно унікальних текстів (не можна розміщувати тексти, запозичені з інших сайтів — сучасні алгоритми впізнають навіть рерайт з іншого ресурсу)
💡Періодичне оновлення раніше написаних текстів (SEO-оптимізація)
💡Видалення пустих, застарілих та малоінформативних сторінок (ви ж не хочете, щоб пошуковики вважали ваш сайт неякісним?)
💡Оптимальна довжина статей (достатня для розкриття теми, не більше)
💡Візуалізація: фотографії, відео, інфографіки (важливо: не всі фотографії можна розміщувати на медичних сайтах; тож робіть свої, або переконайтесь, що куплені на стоках мають спеціальний дозвіл)

💣 Важлива порада від MegaDoc!
Найкраще, якщо авторами статей на сайті вашої клініки будуть саме лікарі. Ні-ні! Необов’язково, щоб лікар власноруч написав статтю про послугу, але інформація в статті повинна бути узгоджена з профільним спеціалістом, а його ім’я варто додати до публікації (пошуковики таке дуже люблять).

Також потурбуйтесь про розділ, в якому ви презентуєте лікарів клініки. Наш досвід свідчить про те, що це один із найпопулярніших розділів на сайті. Тож там мають бути якісно заповнені профайли лікарів: з гарними фото, відео-візитівками, достовірною і повною інформацією про спеціалізацію та досвід. Ось, наприклад, як ми зробили це на новому сайті клініки VIRTUS https://virtus.ua/find-doctor.

29/03/2021

Клініка Mayo — одна з найвідоміших світових систем охорони здоров’я. Вже понад 140 років лікарі Mayo допомагають американським пацієнтам. Але не тільки в Америці знають назву Mayo. Це ім’я давно відоме на весь світ — в тому числі завдяки переможній маркетинговій стратегії.

Що ж такого роблять в Mayo для власної популяризації? Завдяки чому їм вдається постійно залишати позаду своїх конкурентів?

✨Маркетингові секрети Mayo

Mayo — медичний гігант, куди щороку звертається понад один мільйон пацієнтів зі 138 країн світу. Тут разом з потужними медичними процесами на великих обертах працює маркетингова машина. І, здавалося б, навіщо витрачати гроші та сили на маркетинг, якщо справи вже і так йдуть добре? Погодьтесь, багато хто з українських керівників медичними закладами саме так і подумали б. Але не в Mayo! Незважаючи на успіх, їх маркетингова команда продовжує активно працювати. Для того, щоби глибоко проаналізувати маркетингову стратегію Mayo, потрібен чималий запас часу та натхнення. Але вже зараз, гарненько придивившись, ми можемо виділити основні принципи, які покладені в її основу.

💡 Максимальне використання інструментів інтернет-маркетингу

На відміну від більшості медичних бізнесів клініка Mayo почала застосовувати можливості діджітального маркетингу дуже рано. Вони зареєстрували доменне ім’я ще у 1997 році і з тих пір постійно розширюють свою присутність в інтернеті. Майже дві третини рекламних бюджетів Mayo витрачає на діджітал і не збирається зменшувати оберти. Ця стратегія сформувалась завдяки розумінню, як технології змінюють поведінку людей, і як у сучасному світі приймаються рішення стосовно вибору медичних послуг. В Mayo дуже швидко зрозуміли, що саме інструменти інтернет-маркетингу дозволяють клініці знаходити пацієнтів саме у той момент, коли тим потрібні медичні послуги.
Діджітальна стратегія Mayo успішна в тому числі завдяки тому, що сайт клініки майже став медичною енциклопедією. Якщо потенційний клієнт гуглить інформацію стосовно захворювання або медичної послуги, то відразу знаходить статтю від Mayo. Варто зазначити, що ці статті створюються за підтримки лікарів клініки, що відразу формує довіру читачів.

💡В соціальних мережах фоловери — перш за все

У сторінки Facebook Mayo понад мільйон послідовників. Тільки уявіть! І це у специфічній і доволі нудній (для когось) тематиці. По-перше, такі шалені цифри свідчать про неймовірний потенціал соціальних мереж, якщо, звичайно, правильно використовувати цей інструмент. А по-друге, в Mayo таки вміють ним користуватись. Як же їм вдалось отримати стільки уваги? Замість того, щоб просто рекламувати себе, як це робить більшість медичних закладів, клініка Mayo говорить не про себе, а про своїх фоловерів. Mayo використовують соціальні мережі, щоб відповідати на запитання, ділитися історіями пацієнтів та підвищувати обізнаність щодо покращення здоров’я. Це діалог з людьми, а не монолог клініки.

💡 Розбудова пацієнтської спільноти

Mayo вміють не тільки пропонувати якісні медичні послуги, а й створювати ініціативи для розбудови пацієнтських спільнот по всьому світі. В цих спільнотах пацієнти можуть поділитись своїми історіями, дізнатись про досвід інших та отримати підтримку від людей, що мають аналогічну проблему. Є безліч медичних ситуацій, коли хворий залишається сам на сам зі своєю проблемою, і навіть найближчі люди не можуть зрозуміти, через що доводиться проходити, наприклад, пацієнтам з онкологією. За підтримкою та порадою можна звернутись в блог клініки. В блозі Mayo зібрані історії пацієнтів, їх родин та друзів, а також співробітників клініки. Там можна також знайти поради щодо лікування, реабілітації, тощо. Найкрутіше в цьому блозі те, що значна частина контенту — це історії, які пацієнти створюють власноруч (user-generated content). Така стратегія дозволяє Mayo не тільки заощаджувати на виробництві статей, а й давати пацієнтам відчуття підтримки. Адже вони читають справжні історії людей, які відчувають те саме.

💡Об’єднання різних маркетингових активностей

Насправді, у випадку з Mayo дуже важко зрозуміти, де закінчується одна рекламна кампанія, а де починається інша — настільки безшовно вони перетікають одна в одну. Так і задумано! Одна з речей, яка допомагає Mayo досягати успіху, це дуже професійна інтеграція поміж різними маркетинговими заходами. Вони не можуть просто написати статтю про рак грудей. На базі цієї статті обов’язково з’явиться відео на Youtube-каналі, публікація у соціальних мережах та історія в блозі. Саме використання комплексу диджітальних інструментів дозволяє охопити більшу аудиторію.

💡Бути першими у використанні інновацій

Клініка Мейо почала впроваджувати інновації ще в 1997 році, коли придбала доменне ім'я ... і, безумовно, змусила здивовано підняти брови багатьох медичних гравців того часу, що були прихильні до більш традиційних маркетингових стратегій. І 20 років тому, і сьогодні вони все ще такі ж інноваційні. Mayo були першими, хто запропонував пацієнтам мобільний додаток. Також саме вони розпочали культуру показу реальних операцій та процедур на Youtube. Сьогодні клініка пропонує самостійно обрати час візиту в клініку через спеціальний додаток, а пацієнти з гострими станами можуть скористатися відео-візитом. Звичайно, не всі інструменти однаково ефективні, але в Mayo знають, що допоки не спробуєш, не дізнаєшся. Саме така стратегія дозволяє знайти те, що підвищить впізнаваність бренду, залучить нових клієнтів та зміцнить стосунки з існуючими.

💡 Ситуативний маркетинг — швидка реакція на зміни в оточуючому світі

Під час пандемії COVID-19 в Mayo відредагували комунікацію з пацієнтами та допрацювали шлях пацієнта. Перше, що ви знаходите на сайті клініки - ролик, в якому показано, які саме заходи вжито задля безпеки пацієнтів в клініці.
Також для зменшення навантаження на потужності клініки, пацієнтам пропонують онлайн консультування.

Звичайно, що саме найвищий рівень медичних послуг дозволяє Mayo утримувати позицію клініки №1 в Америці. Але зазначте, що навіть такий гучний статус не зупиняє роботу їхнього відділу маркетингу. З нашого досвіду ми знаємо, що не обов’язково мати настільки масштабну маркетингову активність. Варто просто не зупинятись. Навіть невеликі, але правильні і регулярні маркетингові кроки обов’язково допоможуть сягнути найвищих вершин.

18/01/2021

Ви, напевно, знаєте, що 16 січня 2021 року набув чинності Закон України «Про забезпечення функціонування української мови як державної», який передбачає, що мовою обслуговування споживачів в Україні є державна мова.

Наша Olena Borysenko з'ясувала у медичного юриста та адвоката компанії Юридическая консалтинговая компания "Де-Юре" Олександра Гуна, як це стосується медичних закладів.

Обов'язково подивіться все інтерв'ю, як буде час (посилання на інтерв'ю - у першому коментарі), а поки що ознайомтесь з основними тезами щодо застосування української мови у медичних закладах згідно мовного Закону.

👨‍⚕️Закон передбачає, що мовою обслуговування споживачів в Україні є державна мова

💊Незважаючи на те, що Закон передбачає обслуговування саме клієнтів українською мовою, медичні заклади також мають дотримуватись мовного закону під час обслуговування пацієнтів, адже медицина - це сфера послуг

🩹Закон набуває чинності поступово. Умовно цей процес можна розділити на три етапи: 1) з 16.07.2020 року вся документація в клініці має бути державною мовою, уже діють штрафи; 2) з 16.01.2021 року обслуговування має бути державною мовою, за виявлення першого порушення клініка отримає попередження; якщо порушення не буде виправлене, то вам випишуть штраф; 3) з 16.07.2022 року сайти та соціальні мережі клініки мають бути українською; попереджень та штрафів за це зараз не виписують

🧬Не має значення, якої форми власності медичний заклад - всі повинні виконувати Закон, навіть якщо ви - приватний лікар і консультуєте пацієнтів у невеличкому кабінеті

🦠Нерезиденти та іноземні медичні компанії також мають виконувати Закон про мову у повному обсязі, якщо вони надають послуги на території України

🩺Виконання положень Закону про мову контролює уповноважений із захисту української мови та його представники. Але це ще дуже молода організація із невеликою кількістю співробітників. Тож ми маємо час гарненько підготуватися і перевести всі служби клініки на державну мову, доки уповноважений зі своєю командою не налагодять власну роботу

👩‍⚕️Зараз немає ніяких планових перевірок щодо виконання положень мовного Закону, але пацієнти вже можуть поскаржитись та повідомити про порушення уповноваженого із захисту української мови. Уповноважений або його представники мають відреагувати на скаргу, надіславши листа із попередженням. У керівництва клініки є 30 діб на те, щоби виправити порушення. У разі повторного виявлення порушення в термін одного року на клініку накладається штраф у розмірі 5100 - 6800 гривень за кожне порушення

💊Якщо до вас прийшов перевіряючий з питань порушення мовного закону, просіть його надати посвідчення, що підтверджує його особу, та направлення на перевірку. Можуть з’явитися мовні шахраї

🧬Надавати послугу можна іншою мовою, якщо пацієнт про таке попросить. Але, щоб не виникало конфліктних ситуацій, краще зафіксувати цей факт: підписати спеціальну форму, провести опитування на сайті, попросити обрати мову під час телефонного дзвінка

🧑‍⚕️Потурбуйтесь в першу чергу про рецепцію та кол-центр, надайте адміністраторам темник або скрипти для спілкування із пацієнтами українською мовою. Потурбуйтесь про гарне привітання. В одному із перших речень адміністратор може запитати пацієнта, якою мовою йому зручніше спілкуватися

💊Вся інформація в клініці має бути українською мовою: інформаційні стенди, вивіска, печатка, графік роботи, договори та інша документація, рекламні матеріали, листування

🩹Онлайн-мова клініки, що надає послугу на території України, також має бути державною. Але до 16.07.2022 ще є час перекласти сайт, мобільний застосунок та перейти на українську в соціальних мережах. У 2022 році уже всі майданчики, які клініка використовує для реклами або інформування пацієнтів, мають бути українською мовою

🧬На сайті клініки за замовчуванням має завантажуватись українська версія сайту, незалежно від системної мови відвідувача сайту. Ми згодні, що це незручно і що цей момент має бути допрацьований в Законі. Тож поки що надаємо відвідувачам можливість обрати іншу мовну версію в хедері сайту

👨‍⚕️Об’єм контенту українською мовою на сайті не може бути меншим за об’єм контенту іншими мовам

👩‍⚕️Вимоги мовного закону розповсюджуються на всіх працівників медичного закладу: адміністратори, лікарі, молодший медичний персонал і навіть офіціанти у кафетерії клініки. А от ваш бухгалтер може говорити будь-якою мовою, якщо він не спілкується безпосередньо із пацієнтами

🩺Лікарі також повинні спілкуватись з пацієнтами українською мовою в робочий час та під час надання медичної послуги поза робочим часом. Лікар також може запитати пацієнта, на якій мові йому зручніше отримати послугу. Міжнародні терміни можна не перекладати на українську мову. Між собою лікарі можуть спілкуватись будь-якою мовою

💊Керівник клініки не може змусити лікаря та інших співробітників говорити тією чи іншою мовою. Тож умову спілкування державною мовою з пацієнтами краще прописати у трудовому договорі та визначити відповідальність за порушення

🦠У законі не прописано положення щодо рівня володіння українською мовою - за суржик вас не можуть притягнути до відповідальності. Але краще, якщо ваші співробітники будуть добре володіти державною мовою адже це - репутація вашого медичного закладу

🧬Прочитайте уважно статтю 30 Закону України «Про забезпечення функціонування української мови як державної», там ви знайдете основні положення, права та обов'язки підприємств щодо надання послуг державною мовою

💊Прийміть внутрішній документ, який буде свідчити про те, що клініка перейшла на державну мову. Цей документ може бути свідченням на вашу користь при отриманні скарг від пацієнтів

Хоча, звичайно, сподіваємось, що вам стане у нагоді інформація від Олексагдра Гуна, і ніяких скарг на вашу клініку не буде. А будуть тільки вдячні пацієнти та повна каса грошей😊💸

>Megadoc