28/08/2022
LTV - навіщо його знати?
Lifetime Value – це «пожиттєва вартість клієнта». Простіше кажучи, скільки прибутку принесе бізнесу один клієнт за весь час взаємодії з Вами.
Як порахувати LTV
Розрахувати LTV доволі просто: з загального прибутку з одного клієнта потрібно відняти вартість його залучення. Це в теорії.
На практиці зручно використовувати таку формулу:
LTV = тривалість взаємодії з клієнтом x середній чек x частота повторних покупок
Навіть саме визначення цих показників, потрібних для розрахунку LTV – вже хороший «тренінг» для бізнесу, який здатний розкрити слабкі точки і дати поштовх до поліпшенням.
На LTV впливають ті самі показники, що і на повторні продажі:
• досвід першої покупки / послуги;
• збереження контакту з клієнтом, перебування в єдиному інформаційному полі з ним;
• наявність програм лояльності для повторних покупок;
• досвід другої покупки, третьої і так далі.
І головне. При розрахунку потрібно сегментувати різні типи клієнтів, знаходити слабкі місця свого продукту, і на кожному етапі прописувати і реалізовувати стратегії зростання LTV.
І тоді ваш бізнес буде розвиватися і масштабуватись.