10/11/2026
KHÁCH KHÔNG CHỈ NHỚ DECOR, KHÁCH NHỚ CẢM GIÁC
Các nhà nghiên cứu tâm lý học đã chỉ ra, khách thường không chỉ nhớ tiệm nail vì mẫu sơn đẹp hay ghế sang chảnh đâu. Họ nhớ cảm giác được chăm sóc tại tiệm. Cảm giác là thứ khó xoá nhoà trong tâm trí khách hàng nhất
Nhìn, nghe, ngửi, cảm nhận và cách họ được đối xử là 5 tác động làm tiệm được nhớ lâu trong tâm trí khách hàng. Nhiều tiệm đã decor tiệm đẹp vài trăm cho đến vài triệu, nếu mà còn hoànbthieejn những yếu tố cảm xúc này là tuyệt vời, nhiều lúc khách trả nhiều tiền hơn cho một service mà vẫn thấy đáng, nhưng chả hiểu vì sao? Thế là tiệm đã manipulate khách thành công rồi đó
Phần 1 hãy tìm hiểu về âm thanh
1/ Tưởng đâu chỉ mở nhạc đại đại trên youtube là xong nhưng không nhe, game khó nhằn hơn thế
Chọn đúng gu nhạc, khách đổ ngay từ lần đầu tiên:
* Khách trẻ (18–25): pop, R&B, indie nhẹ
* Khách trung niên (30–50): pop ballad, acoustic, jazz nhẹ
* Khách lớn tuổi: nhạc không lời, bossa nova, cổ điển nhẹ nhàng.
Mỗi tiệm mỗi gu, lâu lâu xào qua xào lại cũng được, để ý khách thích loại nào cứ lưu trong playlist làm bộ sưu tâm là đúng bài luôn. Sáng nhẹ nhàng, chiều sôi động hơn chút, tối chill. Nhịp chậm vừa phải khiến khách thư giãn và muốn ở lại lâu hơn.
2/ Âm lượng vừa đủ
Nhạc vừa đủ to, không quá to làm khách không không nói chuyện được. Đầu tư dàn loa xịn xịn chút nha, cũng tạo cảm giác cực khác biệt luôn. Một lần em vào một tiệm 4 ghế , mà chị bật nhạc du dương khách ngủ quên trên ghế luôn, em nghe mà đến giờ vẫn nhớ tiệm đó, vì chị đầu tư dàn loa xịn đó. Còn tiệm bự 15 ghế mua loa có mấy chục trên amazoj, nghe hơi chán xỉu, khách ngồi ngáp ngắn ngáp dài mà mãi không vô giấc được. Ai mà hệ chơi hệ âm thanh sẽ hiểu í em nói gì nè
3/ Tiếng Anh: để khách thấy mình thuộc về đây
Thợ ở mỹ giờ đến từ tứ xứ từ Campuchia, Thái, Trung, Lào, Hàn, Mexico. Tiệm thống nhất dùng tiếng Anh khi phục vụ khách.
Khách bước vào mà không hiểu ai đang nói gì sẽ thấy lạc lõng, dù đang ở Mỹ. Tiếng Anh chung giúp khách cảm thấy được chào đón và phục vụ chuyên nghiệp. Không nói chuyện tiếng việt, tiếng lào, tiếng campuchia hay bất cứ thứu tiếng nào ngoài tiếng anh khi phục vụ khách là policy nên dán ở tiệm, chứ nói miệng thì thợ có hiểu họ cũng không làm đâu. Cái cảm giác đang nằm lim dim ngủ có ai cứ nói bên tai thì thôi các chế hiểu ý em mà phải không? Khó chịu vô cùng
4/ Tiếng động: nhỏ nhưng khách nhớ
* Nhân viên đi qua đi lại, mở cửa stock , phòng wax mà đóng cửa rầm rầm, làm khách thon thót tim. Nhiều khách có bệnh anxiety sợ tiếng động lớn chắc bỏ chạy. Còn khách bình thường thì bỏ chạy, khách quen với thợ thì tự nhẩm trong đầu rồi mọi thứ sẽ qua thôi, cố nhịn vậy
* Gọi nhau lớn tiếng “ 1 tay em, 2 chân anh”, thôi mình cố gắng tận dụng điện thoại, lưu hết số thợ, chỉ cần gọi 1 tiếng là xong, đỡ tốn sức, đỡ í ới nhau dù cách nhau chưa tới 10 bước chân cũng nên dùng cách này, để không gian im ắng nhất cho thể
* Điện thoại reo mãi không nghe, cái tiếng chuông điện thoại mà ai cũng bận luôn tay hoặc chẳng phải nhiệm vụ mình, bắt làm gì chắc ai làm lâu cũng hiểu. Nhưng khadch sẽ không hiểu, và làm khách cảm thấy annoyed vô cùng tận.
=>>>Chỉ cần làm tốt những thứ nho nhỏ trong tiệm cũng là một hình thức marketing trong tiệm rồi, chứ không phải quảng cáo trên social mới là marketing.Đánh vào cảm xúc là vũ khí đắt địa chính khách cũng không giải thích được, nhưng họ thấy đáng tiền khi họ trả tiền.
Một khi khách vui thì charge cao hơn tí họ cũng vui, mà khi đã bất mãn thì có hơn $1 cũng là đắc
Khách hài lòng sẽ tự kể bạn bè, và lời giới thiệu từ bạn bè luôn đáng tin nhất.
Đừng chỉ nói miệng, tất cả nên tạo thành một policy trong tiệm, có checklist rõ ràng đề thợ không nhớ nhớ quên quên nhóooo
Cần POS hay merchant? Cứ hú em!
Tiệm cần hệ thống POS hay merchant giá hợp lý, đủ tính năng, hỗ trợ chu đáo, hoạt động 24/7? Liên hệ để được tư vấn. Chi phí tối ưu giúp tiệm dồn sức cho điều quan trọng nhất: khách hàng.
