09/25/2026
“Sợ nhất là khách refund em ơi, chưa kịp mừng đã đổ sông đổ biển hết.” 😩
Nghe anh seller nói câu này, em thấy đúng tâm trạng mùa peak luôn đấy anh chị ạ. Đơn tăng thì mừng thật, nhưng refund tăng theo là bao nhiêu công chạy camp cũng bị ảnh hưởng theo.
Đồng hành cùng hơn 100 anh chị seller qua bao nhiêu mùa peak, em thấy có 4 lý do hay khiến khách đòi refund là:
1️⃣ Hàng nhận được lại hông giống hình trên listing
2️⃣ Sản phẩm lỗi, sai mẫu hoặc sai design
3️⃣ Khách gặp vấn đề nhưng được hỗ trợ quá chậm
4️⃣ Xưởng sản xuất chậm, khách chờ lâu hơn dự kiến ban đầu
Nhất là lý do cuối, vì mùa peak đơn dồn một lúc, chỉ cần xưởng xử lý hông kịp là khách bắt đầu hỏi "hàng tới đâu rồi em...", rồi hủy đơn, refund lun. Nên ở Xưởng em, tụi em luôn cố giữ nhịp fulfill cho anh chị với SLA ổn định mùa sale, ship next day, tracking
