27/03/2019
💻📲 En las redes sociales la interacción es inmediata y es muy común recibir comentarios negativos, irónicos, de burla o sátira. Algunos llamados “haters” y otros “trolls” buscan continuamente llevar la contraria o ser políticamente incorrectos, todo esto desde el anonimato. Sea cuál sea el comentario, la reacción ante ellos y el manejo de la situación en general puede permitir dejar al negocio en muy buen lugar ante los seguidores. Para eso, hay ciertas recomendaciones que se pueden seguir:
-
➡️ Reconocer si hay un problema: leer detalladamente la nota negativa y el por qué se escribió puede revelar algún error en la publicación.
➡️ Mantener la compostura: evitar ser impulsivo y en su lugar, meditar la respuesta para que sea cuidadosa y respetuosa.
➡️ No tomarlo personal: se critica a la empresa o producto, no a alguien en particular.
➡️ Evitar un conflicto: no se debe crear polémica ni un debate constante sin necesidad.
➡️ Ser profesional: al evitar la “mala intención”, demostramos ética laboral y respeto a los clientes.
➡️ Responder a tiempo: así demostramos que atendemos a los seguidores y nos preocupamos por ellos.
➡️ Agradecer: las críticas son síntoma de notoriedad y con éstas salen a la luz temas de nuestro negocio que otro público quizás no conocía.
➡️ Saber cuándo ignorar: evidentemente no todos los comentarios merecen una respuesta; es mejor no desgastarse en aquellos que no tienen sentido, insultan o emplean lenguaje vulgar.
-
👌 Al reaccionar de forma correcta ante los comentarios y críticas, se puede mantener en una excelente posición la marca o negocio. Esto en las redes es muy valioso, cuidar la reputación y atender al cliente adecuadamente es en sí tu mejor publicidad.