Magna Servitus

03/10/2022

Para comprender bien el significado de una experiencia con nuestra marca les dejo un ejemplo de como podemos hacer sentir a nuestros clientes. Y les recuerdo, al final de cuentas ¿quién es el que nos da su confianza y nos deja pagar todos nuestros gastos? ¿No es “El Cliente?
Vean como la trataron:
… «La vida como una persona discapacitada a veces puede ser francamente degradante y vergonzosa y, desafortunadamente, esta fue una de esas veces», señaló Berrie. «Que me dijeran directamente en la cara que debería usar un pañal cuando no lo necesito y que están contentos con esa política me hizo sentir humillada»….
Escriban sus comentarios, me encantaría saber que opinan de esto.
Video tomado de:
https://www.abc.es/sociedad/chica-silla-ruedas-arrastra-pasillo-avion-bano-20220927185549-nt.html
En Magna Servitus, te damos ese conocimiento sobre tus compradores. Tenemos la experiencia, y las herramientas para darte una visión completa y global sobre la percepción de los clientes de tu marca.
Deja tus pensamientos y comentarios.

# Influencia

El vídeo, publicado por Jenny Berrie, una usuaria de silla de ruedas, acumula varios millones de visualizaciones en TikTok

30/09/2022

Hace dos posts se habló de lo importante de cambiar la actitud sobre los reclamos y quejas de los clientes.

Aquí en esta frase vemos como simplemente nuestros compradores nos dejan sin decir nada y nunca nos enteramos. A las personas no les gusta el conflicto, igual que a nosotros, y es por esto que solo se van, a veces hasta pagan el precio del intercambio, y no regresan. Mas aún, y lo que considero lo peor, comienzan una campaña que va en detrimento a nuestra marca, y esto es debido al los comentarios y “contar su experiencia” por lo general “Negativa”, del encuentro que tuvieron con nosotros.

Por estas causas, es de suma importancia que siempre tratemos a todos nuestros visitantes, compradores y clientes, como lo que son, los que hacen que nuestro negocio tenga éxito, sin ellos, no importa lo que tratemos de vender o la oferta que hagamos, simplemente no vamos a lograr nada.

¿Saben que es lo más perjudicial? ¡Qué por estadísticas, cada persona con una queja se lo cuenta por lo menos a otras 20 o más!, cada persona que le gusto nuestro servicio solo lo comenta con unas 4 o 5 ¡saquen la cuenta!

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# Influencia

28/09/2022

Es impresionante la cantidad de veces que se escucha que con una nueva herramienta o programa se van a “solucionar los errores”, “reducir los gastos” o “subir las ventas”.

En mi experiencia, las veces que escucho esto veo una empresa que en el fondo desconoce su situación. Todas estas frases tienen cabida, ¡pero!, ¿bajo qué contexto?

No importa que tan buena sea la “base de datos”, “el producto nuevo” o “la maquina mas avanzada”. Si no se tienen claras las causas de nada nos vale algo que solo nos va a ayudar a cometer los mismos errores “mejor” y mas rápido.

Las empresas, hoy en día, deben ver más allá de solo la tecnología y tratar de enfocarse en sus procesos internos, para comprender muy bien como los están viendo desde afuera. Deben cambiar la actitud de hacer las cosas y ver que pasa, a observar bien el entorno y actuar en base a eso.

Al poner a los clientes en la visión, antes de la tecnología, se nos facilita entender donde es necesario actuar realmente. A un comprador no le interesa que base de datos estamos usando, lo que le importa es, que lo que usemos, nos ayude a llamarlo por su nombre y darle una solución a su problema, sea antes durante o después del proceso de compra de nuestros productos.

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# Influencia

26/09/2022

Para todo visionario y empresario, es duro cunado un cliente se queja. Muchas veces nos ponemos a la defensiva y nos escudamos del; “esas son las normas”, “el sistema no me deja”, mucho mas si somos solo empleados y nos han dado poder decisiones.

Es necesario un gran cambio sobre la actitud que tenemos con respecto a una queja o un cliente molesto. Esta comprobado que por cada cliente molesto que se queja con una empresa, por lo menos otros diez han pasado por lo mismo, ha tenido una experiencia “mala”, se han ido, nos dan mala publicidad, y nunca nos vamos a enterar de ello.

No todos los clientes se quejan, solo se van y ya, el daño está hecho. Por esta razón, es muy importante cambiar la actitud sobre las quejas, y reclamos, esto clientes no están haciendo un favor, tienen tanto interés en nuestra marca que sinceramente nos dicen lo que hacemos, y tal vez hasta como mejorarlo.

Si nos acordamos del método HEARD (ver abajo), podemos observar que los dos primeros pasos no son solo para “clamar” a la persona que se queja, es una manera de obtener la mayor cantidad de información sobre lo que en realidad esta pasando con nuestro servicio. También vemos como el último paso es el de “Diagnosticar”, y aprender, para hacer cambios en la situación.

El método “HEARD” es un acrónimo en inglés de las siguientes palabras:
H-ear (Escucha), E-mpathize (Empatiza), A-pologize (Discúlpate), R-esolve (Resuelve), D-iagnose (Diagnostica)

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# Influencia

21/09/2022

Por lo general, los dueños de negocios están tan preocupados en la parte de las finanzas y producción que tienen que bajar la guardia en otros aspectos de un negocio rentable.

Uno de estos aspectos, y a veces el mas relegado, es la calidad en la experiencia de los clientes, simplemente se pierde de vista la importancia de que “es el cliente el centro del negocio” y ellos se tienen que sentir cómodos para confiar en nuestra marca. Para ello tenemos que tener un esfuerzo consiente en escucharlos y abrir los ojos al hecho de que “la competencia, también quiere estos clientes” y están trabajando duro para ganarse esa atención.

Analiza a tus clientes, asegúrate que reciben un trato profesional y positivo todo el tiempo, que esta satisfechos. Visítalos, pregúntales, ten en cuenta cuales son las molestias (Pain points) y que no cumple las expectativas.

¡Pregúntale sistemáticamente si las vamos cumpliendo e intenta que haya momentos Wow! que lo blinden frente a la competencia. Recuerda que los clientes son personas y que siempre desde una distancia profesional, también hay que cuidarla.

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# Influencia

19/09/2022

Ven y comparte ¡Un café! 💡☕️

Quiero invitarlos a este conversatorio donde estaremos en las instalaciones de Laco Café () ☕️, el jueves 22 de septiembre a las 10am, estaremos hablando del primer paso del recorrido de tu cliente a una “experiencia con tu marca”, con un tema especial de “Embudo de Ventas” con Lucy Alzualde de Decidí Emprender ().

Esta es una herramienta que te permite visualizar a nuestros clientes potenciales y a la vez diseñar estrategias de comunicación en cada etapa del proceso de compra para incluirlas en el plan de ventas de la empresa, mejorando así la interacción con la marca, creando momentos memorables con nuestros compradores y convertirlos en “Clientes satisfechos”

¡Acompañamos con un rico café con Decidí Emprender! ☕️

Inversión: 3$ Si deseas saber más información sobre el conversatorio comunícate al 04129843414 y estaremos respondiendo a todas sus preguntas.

18/09/2022

A veces un poco de creatividad y esfuerzo extra puede hacer una gran diferencia en la experiencia del cliente.

Prestar atención. Para lograr entender que es lo que tu cliente realmente necesita.

Cuida a tus clientes. Demuestra que de verdad te preocupas pro ellos, y dales algo especial.

Haz un esfuerzo extra. Salirse de lo rutinario por un cliente no requiere un gran esfuerzo, pero tiene un resultado enorme.

Usa el enlace de la bio, para darte mas información y por favor déjanos tus pensamientos y comentarios.

# Influencia

15/09/2022

No existen “los mejores productos”. Lo único que existe en el mundo del marketing son percepciones en las mentes de los clientes actuales y potenciales. La percepción es la realidad. Todo lo demás es una ilusión.
La gente en el marketing vive enfocada en hacer investigaciones, monitoreando números y «captando hechos». Analizan la situación para asegurarse de que la verdad está de su lado. Y toda verdad es relativa, es relativa a la mente de cualquier otro ser humano.
Las mentes de los clientes actuales o potenciales son muy difíciles de cambiar. Por poca experiencia que tenga, un cliente o consumidor, siempre supone que está en lo cierto. Una percepción instalada en la mente, normalmente se interpreta como una verdad universal.
Solamente estudiando cómo están formadas las percepciones en la mente y enfocando sus programas de marketing sobre estas percepciones, podrá superar sus instintos, básicamente incorrectos, sobre esta materia.
El marketing no son solo números, o «captar hechos». Es necesario buscar el lado humano, la mente de tus consumidores.

En Magna Servitus te ayudamos a entenderlos, y ver que están pensado tus compradores y clientes.

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# Influencia

14/09/2022

Crear una buena relación con el consumidor requiere tiempo y trabajo (es costoso).

Nos dedicamos a proveer una experiencia diferente y positiva y para darle confianza a nuestros compradores. Y sentimos que con una sola queja todo se nos derrumba.

La verdad es que las cosas no son tan drásticas, el hecho que un cliente nos diga que algo no está bien es algo muy importante y que hay que agradecer.

Es una oportunidad para identificar, mejorar y generar cambios en nuestra oferta, así lo que nos queda es “solucionar” las situaciones.

En Magna Servitus te ayudamos a conocer más técnicas para tratar con consumidores y clientes, te damos herramientas.

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# Influencia

12/09/2022

Aníbal Rodríguez es el fundador y líder de Magna Servitus.

Durante más de 30 años ha trabajado en el área de servicio al cliente desde diferentes ángulos. Ha estado constantemente enfocado al área de sistemas, en redes de computación, y recibiendo simultáneamente entrenamiento gerencial dirigido a atender y servir mejor a nuestro público inmediato.

Sin embargo, en una de las empresas más grandes del mundo, en Disney, con su frase distintiva “Experiencia Disney”, fue donde finalmente obtuvo la visión de la crítica importancia del servicio al público, conoció la “excelencia” como un factor determinante al éxito de una compañía.

Hoy en día, Anibal a través de Magna Servitus, comparte su pasión de transmitir estos conocimientos, ayudar a otros a elevar la experiencia de servicio y crear una experiencia al cliente personalizada con el nombre de su empresa.

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