13/03/2023
16 LÝ DO QUẢNG CÁO FACEBOOK KHÔNG HIỆU QUẢ VÀ CÁCH KHẮC PHỤC ( Phần 1 )
Quảng cáo Facebook là một trong những lựa chọn quảng cáo phổ biến bởi gần 2 tỷ người dùng nền tảng này. Tuy nhiên, mặc dù 92% nhà tiếp thị tuyên bố sử dụng Facebook Ads, vẫn có nhiều người không tạo ra tỷ lệ chuyển đổi tích cực. Trong bài viết này, Ori sẽ điểm qua một số lỗi phổ biến mà mọi người mắc phải khi chạy các chiến dịch Facebook Ads, nguyên nhân tại sao quảng cáo Facebook không hiệu quả, đồng thời đề xuất giải pháp khắc phục.
I - DẤU HIỆU CỦA MỘT QUẢNG CÁO FACEBOOK KHÔNG HIỆU QUẢ
Không có tương tác, không ai nhắn tin
Dấu hiệu rõ nhất của một chiến dịch quảng cáo Facebook không hiệu quả là không thu hút được lượng tương tác, tin nhắn của khách hàng mục tiêu. Trong một số trường hợp, bạn có thể vẫn phải trả tiền cho mỗi lượt click nhưng không ai bình luận hay gửi tin nhắn để tìm hiểu về sản phẩm, dịch vụ.
Tỉ lệ CTR (Click through rate) thấp
Đối với Facebook Ads, CTR lý tưởng được đặt ra là khoảng 0,9%. Tuy nhiên, con số này còn phụ thuộc vào mặt hàng bạn cung cấp, chiến dịch quảng cáo, vị trí đặt quảng cáo,... Bạn nên theo dõi chỉ số trung bình của ngành cũng như đối thủ cạnh tranh.
Theo một khảo sát của Wordstream với 256 tài khoản khách hàng tại Mỹ, tỷ lệ CTR của quảng cáo Facebook ở mức trung bình từ 0.75 - 1.25%. CTR cao nhất thuộc nhóm ngành bán lẻ là 1.59%. Các ngành như giáo dục, tài chính ngân hàng, bất động sản, mua bán ô tô có mức CTR thấp, trung bình dưới 0.75%.
Chỉ số CPC (Cost Per Click) cao
Theo thống kê của Wordstream, CPC trung bình của Facebook là $1.72, trong đó, ngành tài chính ngân hàng có CPC cao nhất với $3.77 và ngành thời trang có CPC thấp nhất với $0.45.
Chỉ số CR (Conversion rate) thấp/ Không ra đơn hàng
Tỷ lệ chuyển đổi thấp cho thấy khách hàng không có trải nghiệm tốt trên trang đích. Nếu sử dụng Facebook Ads với mục đích bán hàng thì “Không ra đơn” là dấu hiệu bạn nên xem xét lại quảng cáo của mình.
II - TẠI SAO QUẢNG CÁO FACEBOOK KHÔNG HIỆU QUẢ?
PHÂN TÍCH VÀ QUẢN LÝ CHIẾN DỊCH CHƯA CHUYÊN SÂU
Sau khi thiết lập được chiến dịch, nhóm quảng cáo và tìm hiểu cách chạy quảng cáo Facebook, bạn nên theo dõi và kiểm tra thường xuyên. Bên cạnh việc đánh giá xem quảng cáo có ra đơn hay không, bạn cần tập trung phân tích báo cáo, đo lường hiệu quả của chiến dịch Facebook Ads. Bỏ qua quá trình này sẽ khiến bạn trở nên bị động trong việc cải thiện và tối ưu quảng cáo.
Nhiều người thường bắt đầu thay đổi mục tiêu hay tệp đối tượng sau khi không thấy hiệu quả từ quảng cáo Facebook. Điều này có thể không sai nhưng trước tiên, bạn nên phân tích kỹ các chỉ số. Đôi khi một vài thay đổi nhỏ cũng sẽ cải thiện kết quả tổng thể.
Ngoài ra, bạn cũng nên kiểm tra lại quy trình công việc quản lý sản phẩm, dịch vụ, chăm sóc khách hàng hay quản lý đơn hàng,... Xem lại bình luận và tin nhắn của khách hàng để đánh giá những ưu tiên, quan tâm của họ về sản phẩm, đồng thời thiết lập một quy trình sale hiệu quả hơn, bao gồm việc trả lời các câu hỏi của người dùng, cách tư vấn cho khách hàng.
ĐẶT MỤC TIÊU KHÔNG CHÍNH XÁC
Khi tạo chiến dịch, chọn mục tiêu quảng cáo là bước bắt buộc đầu tiên. Dựa vào đây, Facebook sẽ cung cấp các lựa chọn tính năng và cài đặt cụ thể mà Facebook cảm thấy sẽ giúp bạn đạt được mục tiêu đó. Chính vì vậy, nếu chọn sai mục tiêu, bạn có thể sẽ bỏ lỡ các tính năng khác giúp ích cho chiến dịch của mình.
Ví dụ: Mục tiêu "Nhận thức về thương hiệu" cho phép bạn chọn nút kêu gọi hành động (CTA) như "Tìm hiểu thêm" trên quảng cáo. Nhưng việc chọn mục tiêu "Phạm vi tiếp cận" sẽ cung cấp các nút CTA hoàn toàn khác để lựa chọn.
Giải pháp:
Di chuột vào biểu tượng thông tin để biết thêm chi tiết về các mục tiêu và xem lại Hướng dẫn quảng cáo của Facebook để khám phá cách thức hoạt động của mỗi mục tiêu.
CHƯA TIẾP CẬN ĐÚNG ĐỐI TƯỢNG MỤC TIÊU
Ưu điểm chính của quảng cáo Facebook là chúng cung cấp cho bạn khả năng nhắm mục tiêu quảng cáo, từ đó bài đăng sẽ được hiển thị chính xác cho một nhóm đối tượng, những người có khả năng cao sẽ quan tâm, tò mò về sản phẩm, dịch vụ, ưu đãi của bạn và thực hiện nhấp chuột vào một trang đích cụ thể. Tuy nhiên, mặt trái của điều đó là nếu quảng cáo của bạn được nhắm mục tiêu không tốt, bài đăng Facebook Ads sẽ được hiển thị trên mạng xã hội cho những người không quan tâm đến chúng, dẫn đến chuyển đổi trang web kém.
CTR cao, CR thấp: Đó có thể là những nhấp chuột tò mò, khách hàng không thực sự quan tâm sản phẩm, dịch vụ bạn cung cấp. Bạn không những không ra đơn hàng mà còn phải trả phí cho những cú nhấp chuột vô nghĩa.
Giải pháp:
Để chạy quảng cáo Facebook hiệu quả, bạn cần nhắm mục tiêu quảng cáo đúng cách, trước tiên bạn phải xem khách hàng của mình là ai và xây dựng hồ sơ đối tượng tùy chỉnh. Biết được các đặc điểm của khách hàng lý tưởng sẽ giúp bạn có cơ hội thiết lập quảng cáo để chúng được hiển thị cho đúng người. Một số thông tin chính bạn nên tìm hiểu về khách hàng như:
• Tuổi và giới tính
• Địa điểm
• Họ là ai / Điều gì ảnh hưởng đến họ
• Ngôn ngữ
• Sở thích
Trong trường hợp chưa hiểu rõ khách hàng, bạn có thể sử dụng Audience Insights - một công cụ Facebook cung cấp để nghiên cứu khách hàng lý tưởng.
NHẮM ĐỐI TƯỢNG MỤC TIÊU QUÁ RỘNG HOẶC QUÁ HẸP
TỆP ĐỐI TƯỢNG QUÁ RỘNG
Nhắm mục tiêu đối tượng quá rộng có nghĩa là bạn phải cạnh tranh với các nhà tiếp thị khác để tiếp cận những cá nhân đó. Điều này thường sẽ khiến bạn trả nhiều tiền hơn cho mỗi nhấp chuột và có khả năng nhận được ít hiển thị hơn, tỷ lệ chuyển đổi cũng thấp hơn. Hơn nữa, không có gì đảm bảo là khách hàng chắc chắn quan tâm đến sản phẩm, dịch vụ bạn cung cấp.
Tuy nhiên, việc nhắm mục tiêu rộng có thể mang lại hiệu quả trong một số trường hợp nhất định, chẳng hạn như với mục tiêu tăng nhận thức về thương hiệu.
TỆP ĐỐI TƯỢNG QUÁ HẸP
Việc nhắm mục tiêu đối tượng quá hẹp có thể sẽ hạn chế kết quả của bạn. Nhắm mục tiêu theo chủ đề và sở thích không chính xác 100%, vì vậy các nhà tiếp thị cần phải cẩn thận để không nhắm mục tiêu một lượng lớn người không phù hợp với đề nghị của họ.
Giải pháp:
Bạn chỉ nên chọn tối đa 10 hành vi, sở thích của người dùng mục tiêu và chia nhỏ đối tượng để chạy quảng cáo.
Đối với target vị trí, thay vì lựa chọn “toàn quốc”, bạn cũng chỉ nên chọn tối đa 10 tỉnh thành, bao gồm các thành phố lớn như Hà Nội, Thành phố Hồ Chí Minh,... và tập trung vào một số đông đối tượng mục tiêu nhất cũng như những nơi bán được nhiều đơn nhất theo dữ liệu cũ của bạn.
ĐỐI TƯỢNG BỊ TRÙNG LẶP
Khi đối tượng có sở thích gần giống nhau trên các nhóm quảng cáo của chiến dịch, Facebook sẽ cố gắng ngăn không cho quảng cáo của bạn cạnh tranh với nhau trong “quá trình đấu giá”. Điều này đồng nghĩa với việc Facebook sẽ chỉ chạy những nhóm quảng cáo mà nó cho là hoạt động tốt hơn, dựa trên lịch sử trước đây của adset.
Giải pháp:
Bạn nên kiểm tra các tùy chọn nhắm mục tiêu của mình để xem chúng tương tự như thế nào bằng Công cụ trùng lặp đối tượng của Facebook.
CHIẾN DỊCH KHÔNG CÓ ĐỦ NGÂN SÁCH
Mặc dù chạy quảng cáo trên Facebook thường có chi phí hợp lý hơn các nền tảng truyền thông xã hội khác như LinkedIn, nhưng bạn có thể gặp phải hiệu suất kém nếu ngân sách quá thấp. Số lần hiển thị thấp hoặc giảm do Facebook phân phối dưới mức quảng cáo là dấu hiệu rõ ràng cho trường hợp này.
Mặc dù ngân sách chiến dịch thực tế của bạn có một số yếu tố ảnh hưởng đến chi phí (sự kiện thanh toán, đối tượng mục tiêu,...), giá cơ bản cho các chiến dịch nằm trong khoảng từ $2 - $10 cho mỗi quảng cáo mỗi ngày. Số tiền này thường cung cấp cho Facebook để có thể phân phối quảng cáo của bạn đến một lượng đối tượng đủ rộng cũng như thu thập được dữ liệu có ý nghĩa thống kê.
Giải pháp:
Hãy xem xét việc tăng giá mỗi nhấp chuột tối đa nếu bạn đang đặt giá thầu thủ công. Còn nếu bạn đang sử dụng đặt giá thầu tự động, hãy tăng ngân sách và theo dõi số lần hiển thị của bạn.
Ngoài ra, bạn cũng nên xem lại cách đặt ngân sách (hàng ngày hay trọn đời):
• Ngân sách trọn đời
Đối tượng nên sử dụng Ngân sách trọn đời:
- Đang chạy một chiến dịch, xác định rõ với ngân sách và ngày kết thúc cụ thể.
- Đang chạy các chiến dịch như các nỗ lực nhắm mục tiêu lại hoặc các chương trình khuyến mại đặc biệt (thời gian ngắn hơn).
- Không quan tâm đến chi tiêu nhất quán hàng ngày.
• Ngân sách hàng ngày
Đối tượng nên sử dụng Ngân sách hàng ngày:
- Muốn chi tiêu hàng ngày nhất quán trong chiến dịch quảng cáo của họ.
- Đang chạy một chiến dịch liên tục trong thời gian dài, ví dụ như một chiến dịch nhằm xây dựng nhận thức về thương hiệu.
Nguồn : Sưu Tầm