17/09/2024
[ ] NGHỆ THUẬT QUẢN LÝ “TỰ ĐỘNG HÓA QUY TRÌNH”
😓😓😓 Bao nhiêu CEO ngồi đây vẫn phải “ôm” từng khâu vận hành, quên cả nghỉ ngơi, vẫn lo sợ nhân viên làm sai quy trình?
⁉️ Nhưng có bao giờ các CEO tự hỏi: Liệu mình có đang kiểm soát hay bị quy trình điều khiển?
👉 Tham khảo ngay nghệ thuật quản lý để “TỰ ĐỘNG HÓA QUY TRÌNH”, sếp không cần can thiệp:
𝟏. 𝐐𝐔𝐘 𝐓𝐑𝐈̀𝐍𝐇 𝐂𝐇𝐔𝐀̂̉𝐍 – 𝐁𝐎̣̂ 𝐌𝐀́𝐘 𝐓𝐔̛̣ 𝐓𝐔̛̣ Đ𝐎̣̂𝐍𝐆 𝐇𝐎́𝐀
📌 Muốn Spa/TMV tự động, CEO trước hết phải đóng gói được các quy trình trong hệ thống vận hành. Không chỉ đơn giản là viết ra từng bước công việc, mà là chuẩn hóa mọi khâu từ dịch vụ, vận hành, marketing, sales đến chăm sóc khách hàng.
📌 Nếu không có quy trình chuẩn, SPA sẽ vận hành như một "cỗ máy rệu rã". Mọi thứ đều lệ thuộc vào sếp, khiến hệ thống trở nên bị động, thiếu tính nhất quán và khó phát triển.
👉 Ví dụ: Một quy trình tiếp khách chuẩn từ A-Z: Từ việc tư vấn khách hàng, xử lý dịch vụ đến chăm sóc hậu mãi. Nếu tất cả nhân viên đều thực hiện đúng, trải nghiệm của khách hàng sẽ không bao giờ bị ảnh hưởng dù là ai đang thực hiện.
---------------------------------------------------
𝟐. Đ𝐀̀𝐎 𝐓𝐀̣𝐎 𝐍𝐇𝐀̂𝐍 𝐒𝐔̛̣ 𝐓𝐔̛̣ 𝐕𝐀̣̂𝐍 𝐇𝐀̀𝐍𝐇
📌 Khi đã có quy trình đóng gói, bước tiếp theo là đào tạo và chuyển giao. Đây không phải là việc chỉ dạy những điều cơ bản, mà là chuyển giao một hệ thống vận hành chuẩn chỉnh.
📌 Nhân viên không chỉ làm theo hướng dẫn mà phải hiểu rõ từng bước trong quy trình để có thể tự chủ trong công việc chứ không phải để sếp “cầm tay chỉ việc” mãi.
👉 Khi CEO xây dựng một quy trình tư vấn dịch vụ chuẩn mực cho nhân viên tiếp khách. Nhân viên phải học cách đặt câu hỏi khai thác nhu cầu khách hàng, giới thiệu sản phẩm/dịch vụ phù hợp, và xử lý từ chối.
---------------------------------------------------
𝟑. 𝐂𝐀̂́𝐔 𝐓𝐑𝐔́𝐂 𝐍𝐆𝐔𝐎̂̀𝐍 𝐋𝐔̛̣𝐂 - 𝐍𝐄̂̀𝐍 𝐓𝐀̉𝐍𝐆 𝐂𝐇𝐔𝐘𝐄̂̉𝐍 𝐆𝐈𝐀𝐎
📌 Muốn chuyển giao hệ thống hiệu quả, CEO phải biết cấu trúc lại nguồn lực về con người và tài chính. Đây là yếu tố cốt lõi để đảm bảo quy trình vận hành có thể duy trì và phát triển lâu dài.
📌 Con người chính là yếu tố quan trọng nhất trong quá trình tự động hóa SPA. Nhân sự không chỉ cần đủ khả năng, mà còn phải được phân công đúng vị trí, có trách nhiệm và cam kết thực hiện quy trình. Một hệ thống nhân sự rõ ràng với phân chia công việc cụ thể giúp tối ưu hóa hiệu suất làm việc và giảm thiểu sai sót.
👉 Ví dụ: Xác định rõ ai là người phù hợp cho từng quy trình: Ai làm sale, ai chăm sóc khách hàng, ai quản lý tài chính. Đừng để những người không đủ năng lực "cầm lái" quy trình quan trọng.
👉 Theo dõi ngay B.I.B Academy để cập nhật những nội dung hay nhất trong ngành làm đẹp
𝐇𝐨̣𝐜 𝐯𝐢𝐞̣̂𝐧 𝐁.𝐈.𝐁 - 𝐇𝐨̣𝐜 𝐭𝐡𝐚̣̂𝐭, 𝐋𝐚̀𝐦 𝐓𝐡𝐚̣̂𝐭, 𝐆𝐢𝐚́ 𝐭𝐫𝐢̣ 𝐭𝐡𝐚̣̂𝐭
---------------------------------------------------
𝐓𝐇𝐎̂𝐍𝐆 𝐓𝐈𝐍 𝐋𝐈𝐄̂𝐍 𝐇𝐄̣̂
🔍 𝐅𝐚𝐧𝐩𝐚𝐠𝐞: B.I.B Academy
🔎𝐓𝐢𝐤𝐭𝐨𝐤: https://www.tiktok.com/.academy
📪 𝐄𝐦𝐚𝐢𝐥: [email protected]
🌐 𝐖𝐞𝐛𝐬𝐢𝐭𝐞: http://hocvienkd.edu.vn/
📞 𝐇𝐨𝐭𝐥𝐢𝐧𝐞: 0977240118
🏡 Đ𝐢̣𝐚 𝐜𝐡𝐢̉: 107a Nguyễn Phong Sắc, Cầu Giấy, Hà Nội
&spa