OnCustomer - Nền tảng Quản trị trải nghiệm khách hàng đầu tiên tại Việt Nam

01/11/2021

🔎 "69% leader bộ phận chăm sóc khách hàng tin rằng mối quan hệ khách hàng bền vững được xây dựng từ những trải nghiệm hỗ trợ cá nhân hóa" (Theo Froster)

Các mối quan hệ tốt đẹp đều được xây dựng dựa trên sự thấu hiểu, mối quan hệ giữa doanh nghiệp và khách hàng cũng không ngoại lệ. Khách hàng hài lòng, họ sẽ mua hàng nhiều hơn.

Họ đòi hỏi hơn về tốc độ phản hồi và sự liền mạch trong quá trình tương tác với thương hiệu. Vậy nên, nhu cầu về các chức năng hỗ trợ khách hàng cũng phải được nâng cấp.

Đồng thời, sự cạnh tranh mạnh mẽ giữa các doanh nghiệp khiến tầm quan trọng của việc chăm sóc và hỗ trợ khách hàng ngày càng tăng lên. Ngân sách bán hàng và marketing bị cắt giảm để nhấn mạnh sự cần thiết phải nuôi dưỡng khách hàng tiềm năng và tăng lòng trung thành cũng như giá trị vòng đời khách hàng.
_________________________________
ONCUSTOMER - NỀN TẢNG QUẢN TRỊ TRẢI NGHIỆM KHÁCH HÀNG
👉🏻 Trải nghiệm miễn phí nền tảng OnCustomer tại: oncustomer.asia
📞 Hotline: 096 697 8686

19/10/2021

THÔNG BÁO ĐỔI TÊN TRANG
Tôi là admin trang fanpage: OnCustomer - Nền tảng
Từ ngày 19/10/2021 trang fanpage có tên OnCustomer - Nền tảng sẽ đổi tên thành: OnCustomer - Nền tảng Quản trị trải nghiệm khách hàng đầu tiên tại Việt Nam
CÁM ƠN MỌI NGƯỜI ĐÃ THEO DÕI VÀ ỦNG HỘ TRANG

14/10/2021

🔥 KINH NGHIỆM TRIỂN KHAI ECOMMERCE RÚT RA TỪ CÁC NHÃN HÀNG DOANH THU TRĂM TỶ

Năm 2021 chứng kiến ngành e-Commerce cán mốc tăng trưởng ấn tượng. Theo Báo cáo TMĐT 2021, doanh thu TMĐT B2C đạt 11,8 tỷ USD (2020) và tăng trưởng 18% so với năm trước. Về hành vi, thời gian dành cho mua sắm trực tuyến của người Việt 2021 tăng xấp xỉ 30%. Tuy tiềm năng lớn nhưng kênh TMĐT là mảnh đất mới mẻ với cạnh tranh khốc liệt. Doanh nghiệp gia nhập TMĐT dễ vấp phải những sai lầm trong chiến lược và triển khai dẫn đến sự lãng phí không đáng có.

Thấu hiểu nhu cầu chung, với kinh nghiệm 15 năm triển khai Marketing cho hơn 1,000 doanh nghiệp trên kênh thương mại điện tử, Novaon tổ chức sự kiện “Kinh nghiệm triển khai e-Commerce Marketing cho các nhãn hàng lớn” diễn ra vào ngày 21/10 này.

Với trải nghiệm sâu sắc trong tư vấn và triển khai về Ecommerce, sự kiện sẽ tập trung khai thác và phân tích các khía cạnh sai lầm của các nhãn hàng lớn trong các tình huống thực tiễn. Tính thực tế từ việc phân tích này vốn là “đặc sản” của các chương trình cộp mác Novaon. Sự kiện sẽ cung cấp cho các doanh nghiệp đã và đang triển khai e-Commerce những insight giúp tối đa hoá hiệu quả và giảm thiểu ngân sách cho chiến dịch.

Nội dung chương trình:
⚡️ Các sai lầm thường gặp trong chiến lược e-Commerce
⚡️ Các sai lầm thường gặp trong chiến thuật triển khai của doanh nghiệp
⚡️ “Best practice” - chuẩn mực thực hiện và các case study e-Commerce thực tế
⚡️ Q&A cùng diễn giả

“Kinh nghiệm triển khai e-Commerce Marketing cho nhãn hàng lớn” là buổi sự kiện online thứ hai nằm trong chuỗi chương trình “Novaon Biz.Vac Webinar 2021 - Chuỗi vaccine cho doanh nghiệp thời dịch và hậu dịch”.

Diễn giả sự kiện:
📍 Ông Lê Viết Hải Sơn - Vice Chairman, Novaon Group
📍 Bà Trân Lê - Partner Manager, Facebook Vietnam & Singapore
📍 Bà Hoàng Thảo - COO, Novaon Digital

Chuỗi sự kiện mang tính chất bảo mật, dành riêng cho cấp C-Levels của các doanh nghiệp có doanh thu một năm trên 100 tỷ đồng. Các anh chị là CEO, CMO,... vui lòng đăng ký qua đây để Novaon xác liên hệ xác nhận và gửi vé mời tham gia sự kiện: https://bizvac.novaon.asia/

Báo chí đã quan tâm đưa tin bài về sự kiện:
◾️ Brands Vietnam: https://bit.ly/3lxKpc6
◾️ Advertising Vietnam: https://bit.ly/3AC0PEH
◾️ Novaon Communication: https://bit.ly/2YGXqXV

-----
BIZ.VAC Webinar Series 2021 - Vaccine cho doanh nghiệp thời dịch và hậu dịch

Thông tin Webinar #2: “Kinh nghiệm triển khai e-Commerce Marketing cho nhãn hàng lớn”
🔹 Thời gian: Thời gian 9:30 - 11:00, ngày 21/10/2021
🔹 Link đăng kí: https://bizvac.novaon.asia/
🔹 Hình thức: Trực tuyến qua nền tảng Zoom

Thông tin sự kiện:
_ Link Facebook: https://fb.me/e/1nm4mlR5L
_ LinkedIn: https://bit.ly/3lBF0AT
_ Website: https://bizvac.novaon.asia/
_ Hotline: (+84) 96 792 8686
_ Email: [email protected]
_________________________________
ONCUSTOMER - NỀN TẢNG QUẢN TRỊ TRẢI NGHIỆM KHÁCH HÀNG
👉🏻 Trải nghiệm miễn phí nền tảng OnCustomer tại: oncustomer.asia
📞 Hotline: 096 697 8686

06/10/2021

As we our page standing good we would like to change request below detail
- Link :https://www.facebook.com/oncustomer.asia
- Current name: OnCustomer - Nền tảng
- New name: OnCustomer - Nền tảng Quản trị trải nghiệm khách hàng đầu tiên tại Việt Nam
Thank you everyone for reading the announcement

30/09/2021

🌟 Hỗ trợ khách hàng Chủ động - Chiến lược “must-have” để tăng sức mua trong thời kỳ dịch bệnh

Khách hàng đang trở nên khó tính khi đưa ra quyết định và sự tương tác của họ với doanh nghiệp cùng dần trở nên phức tạp hơn. Họ đòi hỏi sự thấu hiểu và nhanh chóng giải quyết vấn đề họ đang gặp phải.

📌 Do vậy, việc tận dụng và chủ động mở rộng cuộc trò chuyện với khách hàng trở nên cần thiết hơn bao giờ hết. Muốn bán được hàng, bạn cần phải chủ động dẫn dắt họ đi theo kịch bản mà bạn muốn, nhưng vẫn luôn “bám” theo những gì khách hàng đang cần.

📍 CHỦ ĐỘNG đưa ra gợi ý dựa trên lịch sử mua hàng
📍 CHỦ ĐỘNG đưa ra cách giải quyết vấn đề để làm hài lòng
📍 CHỦ ĐỘNG tương tác lại khi khách hàng quay lại

Do vậy, việc đầu tư vào công nghệ chăm sóc khách hàng trở thành điều phải có để duy trì lượng khách hàng quay lại và tăng khả năng phục hồi kinh doanh trong các giai đoạn khủng hoảng.

Các doanh nghiệp có tư duy hướng tới tương lai đang đầu tư vào công nghệ giúp họ có khả năng phục hồi và cạnh tranh trong thị trường biến đổi không ngừng, đồng thời cho phép họ cung cấp cho khách hàng giá trị bền vững của doanh nghiệp.

▶️ Trải nghiệm giải pháp quản lý trải nghiệm khách hàng - OnCustomer để tăng chất lượng chăm sóc khách hàng và quản lý hiệu suất làm việc của nhân viên: https://oncustomer.asia
_________________________________
ONCUSTOMER - NỀN TẢNG QUẢN TRỊ TRẢI NGHIỆM KHÁCH HÀNG
👉🏻 Trải nghiệm miễn phí nền tảng OnCustomer tại: oncustomer.asia
📞 Hotline: 096 697 8686

15/09/2021

Doanh nghiệp muốn chạy đua với thời gian để chiếm lấy trái tim của khách hàng bằng mọi cách. Thế nhưng, đôi lúc vẫn vô tình “bỏ lỡ” những vị khách chỉ vì “rep tin nhắn chậm”, như vậy liệu có đáng?

Nghiên cứu chỉ ra rằng: Sự hài lòng của khách hàng tỷ lệ thuận với tốc độ phản hồi tin nhắn của thương hiệu. Doanh nghiệp phản hồi nhanh để lại ấn tượng tốt hơn, giúp nâng cao trải nghiệm khách hàng với thương hiệu và ngược lại.

Theo Forrester Research, 77% khách hàng đánh giá tốc độ phản hồi tin nhắn nhanh là yếu tố then chốt tạo nên dịch vụ chăm sóc khách hàng trực tuyến toàn vẹn của doanh nghiệp.

Để đảm bảo chất lượng phục vụ khách hàng, doanh nghiệp cần liên tục rà soát và và nâng cấp hiệu suất làm việc của nhân viên. Vậy giải pháp nào sẽ là tối ưu nhất? Dựa trên nguyên tắc phân chia hội thoại cụ thể đến từng nhân viên và tạo quy chuẩn về thời gian phản hồi, SLA là trợ thủ đắc lực cho các nhà quản lý, là thước đo chất lượng dịch vụ khách hàng cho doanh nghiệp.

SLA còn “có võ” đến thế nào nữa? Tìm hiểu tất tần tật về về Tiêu chuẩn SLA của OnCustomer qua bài viết sau đây.
>>> https://www.brandsvietnam.com/congdong/topic/31297-Servicelevel-Agreement-Lua-chon-thuoc-do-chat-luong-dich-vu-khach-hang
-----
ONCUSTOMER - NỀN TẢNG QUẢN TRỊ TRẢI NGHIỆM KHÁCH HÀNG
👉🏻 Trải nghiệm miễn phí nền tảng OnCustomer tại: oncustomer.asia
📞 Hotline: 096 697 8686

​​​​​​Trong kỷ nguyên số hiện nay, khác biệt về sản phẩm và giá cả không còn là chiến lược cạnh tranh chủ lực của các doanh nghiệp nữa, thay vào đó, dịch vụ và trải nghiệm mới là chìa khoá tạo sự khác biệt.

11/09/2021

⁉️ Bạn có biết: 92% tất cả các tương tác của khách hàng diễn ra qua điện thoại?

Tuy nhiều doanh doanh nghiệp cho rằng “telesales đang chết dần” nhưng chỉ số này chính là bằng chứng ngược lại. Tương tác với khách hàng qua điện thoại xây dựng mối quan hệ mới với khách hàng khó tính, cũng như mở ra tiềm năng tăng tỷ lệ chuyển đổi.

Tuy nhiên, nhiều doanh nghiệp "đau đầu" trước bài toán tối ưu chi phí cho telesales - khi chi phí cho thiết bị và gói cước là con số khổng lồ.

🌟Tính năng OnSales Caller kết hợp trong nền tàng OnCustomer trở thành "cứu tinh" giúp tối ưu chi phí cho doanh nghiệp bằng:
✅ Hệ thống miễn phí cước gọi trong nội bộ doanh nghiệp.
✅ Tính năng Tự động chọn nhà mạng khi gọi ra giúp doanh nghiệp có thể tối ưu chi phí gọi ra ngoài, tiết kiệm cước phí so với tổng đài điện thoại truyền thống.

Trải nghiệm ngay về tính năng mới này của OnCustomer tại https://oncustomer.asia
-—-
ONCUSTOMER - NỀN TẢNG QUẢN TRỊ TRẢI NGHIỆM KHÁCH HÀNG
👉🏻 Đăng ký trải nghiệm miễn phí nền tảng OnCustomer tại: https://oncustomer.asia
📞 Hotline: 096 697 8686

02/09/2021

Chào mừng ngày Quốc Khánh 2/9! Kính chúc các Quý khách hàng và đối tác có những ngày nghỉ lễ thật sự ý nghĩa bên gia đình, luôn mạnh khỏe, vững vàng để phát triển trong thời gian tới!

OnCustomer trân trọng thông báo lịch nghỉ lễ Quốc Khánh 2/9/2021 như sau:
▪️ Thời gian nghỉ: từ Thứ Năm (2/9) đến hết Chủ nhật (5/9)
▪️ Thời gian làm việc trở lại: Thứ Hai (6/9)

Trong thời gian nghỉ lễ, Quý khách hàng và đối tác cần hỗ trợ vui lòng liên hệ số hotline: 096 697 8686
-----
ONCUSTOMER - NỀN TẢNG QUẢN TRỊ TRẢI NGHIỆM KHÁCH HÀNG
👉🏻 Đăng ký trải nghiệm miễn phí nền tảng OnCustomer tại: https://oncustomer.asia
📞 Hotline: 096 697 8686

01/09/2021

🔷 "NGHỆ THUẬT" CHĂM SÓC KHÁCH HÀNG TRONG MÙA DỊCH COVID-19 🔷


Sau khi dịch bệnh COVID-19 bùng phát, người tiêu dùng "trực tuyến" nhiều hơn, các thương hiệu cũng dần chăm sóc khách hàng thông qua các nền tảng online. Kỳ vọng của khách hàng cũng tăng cao với mong muốn về một hành trình mua hàng trực tuyến tiện lợi và nhanh chóng trong giai đoạn giãn cách xã hội.

Vậy các thương hiệu cần nắm vững những chiến lược "nghệ thuật" chăm sóc khách hàng như thế nào để thu hút khách hàng và chiến thắng đối thủ cạnh tranh?

👉🏻 Tìm hiểu thêm tại:
https://www.brandsvietnam.com/congdong/topic/320027-Nghe-thuat-Cham-soc-khach-hang-trong-mua-dich-COVID19

-—-
ONCUSTOMER - NỀN TẢNG QUẢN TRỊ TRẢI NGHIỆM KHÁCH HÀNG
👉🏻 Đăng ký trải nghiệm miễn phí nền tảng OnCustomer tại: https://oncustomer.asia
📞 Hotline: 096 697 8686

Sau khi dịch bệnh COVID-19 bùng phát, người tiêu dùng "trực tuyến" nhiều hơn, các thương hiệu cũng dần chăm sóc khách hàng thông qua các nền tảng online. Kỳ vọng của khách hàng cũng tăng cao với mong muốn về một hành trình mua hàng trực tuy....

27/08/2021

🔷 4 YẾU TỐ TẠO NÊN THƯỚC ĐO CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ KHÁCH HÀNG MÙA COVID 🔷


COVID-19 đã thay đổi hành vi người tiêu dùng mạnh mẽ. Khi giao tiếp trực tuyến trở thành kênh đối thoại chính với khách hàng mang tới nhiều quyền lựa hơn, hơn 60% người tiêu dùng toàn cầu đã chuyển đổi sang thương hiệu cung cấp sản phẩm/dịch vụ khác phù hợp hơn (theo McKinsey). Các thương hiệu dần nhận ra chất lượng dịch vụ khách hàng là chìa khóa để khách hàng không "lãng quên" họ.

Vậy yếu tố nào đang phản ánh rõ chất lượng chăm sóc khách hàng mà doanh nghiệp cần lưu ý và theo dõi trong mùa dịch này để có thể giữ chân khách hàng và tăng tính cạnh tranh cho thương hiệu?

👉🏻 Tìm hiểu thêm về 4 yếu tố đó tại đây: https://www.brandsvietnam.com/congdong/topic/319946-4-yeu-to-tao-nen-thuoc-do-chat-luong-dich-vu-khach-hang-mua-COVID
-—-
ONCUSTOMER - NỀN TẢNG QUẢN TRỊ TRẢI NGHIỆM KHÁCH HÀNG
👉🏻 Đăng ký trải nghiệm miễn phí nền tảng OnCustomer tại: https://oncustomer.asia
📞 Hotline: 096 697 8686

COVID-19 đã thay đổi hành vi người tiêu dùng mạnh mẽ. Khi giao tiếp trực tuyến trở thành kênh đối thoại chính với khách hàng mang tới nhiều quyền lựa hơn, hơn 60% người tiêu dùng toàn cầu đã chuyển đổi sang thương hiệu cung cấp sản ...

26/08/2021

🔷 ONSALES CALLER X SMS: NÂNG TẦM TRẢI NGHIỆM KHÁCH HÀNG TRONG THỜI ĐẠI SỐ 🔷


OnCustomer chính thức được tích hợp thêm OnSales Caller và Tin nhắn SMS, hứa hẹn sẽ mang đến sự hỗ trợ kịp thời và trải nghiệm mượt mà nhất cho khách hàng.

👉🏻 Cụ thể về hai tính năng mới này ra sao, cùng khám phá ngay qua bài viết dưới đây nhé:https://blog.oncustomer.asia/2021/08/26/onsales-caller-x-sms-nang-tam-trai-nghiem-khach-hang-trong-thoi-dai-so/

-----
ONCUSTOMER - NỀN TẢNG QUẢN TRỊ TRẢI NGHIỆM KHÁCH HÀNG
👉🏻 Đăng ký trải nghiệm miễn phí nền tảng OnCustomer tại: https://oncustomer.asia
📞 Hotline: 096 697 8686

24/08/2021

QUẢN LÝ HIỆU SUẤT LÀM VIỆC NHÂN VIÊN MÙA DỊCH VỚI SLA


⁉ Bạn có biết: Phản hồi khách hàng trong 5 phút... sẽ mang lại cơ hội chuyển đổi khách hàng tiềm năng cao hơn gấp 2 lần cho doanh nghiệp?

Thế nhưng chưa đến 20% doanh nghiệp đạt được con số này, đặc biệt khi chất lượng làm việc tại nhà của nhân viên trong mùa dịch COVID-19 chưa được sát sao. Vậy liệu có cách nào để đẩy mạnh tốc độ tương tác và phản hồi với khách hàng của nhân viên tư vấn trên các nền tảng trực tuyến?

👉🏻 Áp dụng SLA để Cài đặt tiêu chuẩn thời gian phản hồi tin nhắn khách hàng sẽ đảm bảo nhân viên luôn đem đến dịch vụ tốt nhất cho khách hàng.

Được tích hợp ngay trên nền tảng Quản trị khách hàng OnCustomer, đồng hồ đếm lùi SLA cho phép nhân viên nhận thức về khoảng thời gian cho phép để phản hồi thông tin của khách hàng (với giới hạn thời gian phản hồi tin nhắn đầu tiên từ khách hàng là tối đa 5 phút). Nếu quá 5 phút thì nhân viên sẽ được đánh giá không đạt tiêu chuẩn.

Nhờ phương pháp này, nhân viên sẽ sắp xếp các hội thoại theo mức độ ưu tiên để tối ưu xử lý công việc trong khi quản lý cũng nắm bắt được tiến độ làm việc của nhân viên một cách dễ dàng hơn.
-—-
ONCUSTOMER - NỀN TẢNG QUẢN TRỊ TRẢI NGHIỆM KHÁCH HÀNG
👉🏻 Đăng ký trải nghiệm miễn phí nền tảng OnCustomer tại: https://oncustomer.asia
📞 Hotline: 096 697 8686