26/02/2018
Case Studies: Sử Dụng Email Marketing Automation Để Tăng Doanh Thu
PaperStyle là một công ty chuyên dịch vụ bán thiệp custom và quà. Trước đây như bao công ty khác họ chỉ gửi một dạng email cho tất cả khách hàng của họ. Cho tới một ngày được sự hỗ trợ của agency, họ setup một series email marketing mà trong đó các khách hàng của họ sẽ được nhận các nội dung phù hợp một cách hoàn toàn tự động và giúp thúc đẩy doanh thu.
Một số con số ấn tượng:
Open rate tăng 224% so với các email bình thường
Click rate cho link trong email tăng 161%
Doanh thu trên mỗi email tăng 330%
Họ thực hiện điều này ra sao? Đầu tiên là với mỗi khách hàng thực hiện 1 trong các hành động sau:
- Bấm vào một đường link wedding trong các email của họ
- Mua sản phẩm liên quan đến cưới hay quà cưới
- Viếng thăm một trang liên quan đến cưới trên website paperstyle.com
Lúc này họ segment được một nhóm đối tượng có hứng thú với việc cưới. Nhưng họ tiến hành tiếp một bước nữa để segment hơn. Họ gửi một email và hỏi rằng khách hàng họ đang có nhu cầu gì? Chuẩn bị cho tiệc cuối của họ hay cho bạn của họ? (Hình 1)
Tùy theo việc người đó click lựa chọn nào mà họ sẽ được đưa vào 2 nhóm segment: người cưới hay người có bạn sắp cưới (hình 2). Mỗi nhóm sẽ nhận một chuỗi các email khác nhau giới thiệu các sản phẩm khác nhau cho phù hợp. Ví dụ người cưới sẽ cần phải mua các thứ quan trọng cho tiệc cưới, thiệp cưới, thiệp cảm ơn, quà trong lễ cưới, vật trưng bày cưới. Trong khi đó bạn người sắp cưới thì có thể sẽ hỗ trợ lễ cưới nên được đề xuất một số thứ như quà tặng trong lễ bridal shower (phong tục mỹ), đồ đạc trưng bày trên bàn, quà cưới, quà lễ độc thân.
Các email được gửi cách ngày để phù hợp với thời gian chuẩn bị cưới và đồng thời mỗi email có một thiết kế và style cũng như nội dung khác nhau (hình 3 và 4) để tạo khả năng chuyển đổi cao hơn. Ngoài ra PaperStyle còn chủ động sẽ loại bỏ để không gửi lại các khách hàng các sản phẩm mà họ đã mua rồi. Ví dụ khách nào đã mua quà cho tiệc độc thân thì sẽ không nhận thông tin về quà của bridal shower vì khả năng cao là cái ngày đó đã qua.
Như vậy chúng ta có thể thấy lý do thành công của PaperStyle chính là:
- Phân chia khách hàng thành các nhóm hợp lý
- Gửi họ các thông tin phù hợp
- Gửi họ các thông này đúng thời điểm
- Tự động hóa tiến trình để mang lại hiệu quả cao nhất
Bạn có thể Download và xem thêm case study này: http://bit.ly/paperstyle-email-cs