04/04/2022
ÉT Ô ÉT - HNMAC - CỬA HÀNG THIẾU TRÁCH NHIỆM VỚI KHÁCH HÀNG
Hôm nay tôi muốn kể cho bạn câu chuyện mua macbook rất tệ của tôi. Chuyện là vào ngày 28/3/2018 tôi đến mua macbook CŨ tại HNMAC một địa chỉ mà theo tôi tìm hiểu là khá nổi tiếng và uy tín cao. Ban đầu khi tôi đến thì chiếc máy tôi muốn mua lại hết hàng và được nhân viên giới thiệu một chiếc máy khác cụ thể là chiếc máy macbook pro 13 inch phiên bản 2018 cấu hình i7/RAM 16GB/ SSD 512GB “ZIN” với mức giá chào cho tôi là 47tr-48tr, con số này nằm ngoài khả năng chi trả của tôi và tôi đã quyết định ra về và chờ máy mà tôi mong muốn về. Ngay sau khi ra về được khoảng 3 phút, thì người bán hàng tại cửa hàng đã gọi điện cho tôi vào đưa tôi mức giá mềm hơn là 45tr, sau khi về nhà thì tôi nhận thấy phiên bản ban đầu tôi định mua là 2016 với cấu hình i7/RAM 16GB/SSD 512GB thì giá trị chênh nhau khoảng 5-7tr tuy nhiên khi được một người em có nhiều kinh nghiệm về macbook tư vấn thì tôi biết phiên bản 2016 rất hay bị lỗi màn hình và bàn phím nên tôi đã quyết định cắn răng vay thêm 1 chút tiền để chốt con macbook pro 2018. Trong quá trình sử dụng tôi khá hài lòng về những dịch vụ mà bên HNMAC cũng cấp. Chuyện sẽ chẳng có gì cho đến khi cách đây vài hôm tôi phát hiện ra máy mình bị dính “MDM” khi cài máy. Giải thích một chút máy “MDM” là máy gì. MDM là viết tắt của Mobile Device Management là một phần mềm quản trị dành cho của nội bộ của công ty đối với một số thiết bị có thể kể đến như iPhone, iPad,… và rất phổ biến với Macbook. Vậy máy MDM khác với máy bình thường như nào? Để đơn giản hãy ví dụ Tổ chức A, mua macbook từ một đơn vị chính hãng và cài phần mềm MDM cho những chiếc macbook họ mua về, khi đó những thiết bị này sẽ bị quản lý bởi tổ chức A, tổ chức A có quyền ngăn không cho bạn truy cập vào các thiết bị Macbook này. Chính vì yếu tố này nên giá những thiết bị “dính” MDM thường sẽ có giá rẻ hơn trên thị trường từ 20->50%. Trở lại vấn đề máy tính của tôi bị “dính” MDM, từ khi phát hiện máy mình gặp tình trạng như vậy vào tối ngày 31/3/2022 tôi đã ngay lập tức liên lạc với bên HNMAC qua số hotline trên Fanpage Facebook, và nhận được lời xin lỗi từ anh Minh và yêu cầu được ẩn MDM trên chiếc máy tính của tôi và HOÀN TIỀN CHÊNH LỆCH giữa máy “dính” MDM và máy bình thường. Đến đây mặc dù khá bực mình vì đã phải sử dụng một chiếc máy không đúng với giá tiền mà tôi đã bỏ ra và không nhận được bất cứ thông báo gì của HNMAC về thông tin liên quan đến việc thiết bị của tôi mua bị dính “MDM” tuy nhiên tôi vẫn giữ bình tĩnh và thông cảm cho những sai sót này. Tiếp theo đó vào tối ngày 20h30 1/4/2022, tôi trở lại HNMAC với mong muốn thương lượng rõ hơn và giải quyết mọi vấn đề trong êm đẹp thì rất tiếc, vào khung giờ tôi đến chỉ có 2 bạn nhân viên bán hàng, và các bạn không thể giải quyết được vấn đề này cho tôi, sau đó tôi đã gọi điện lại cho anh Minh theo số hotline từ ngày hôm qua thì người nghe máy lại là nhân viên trong quán, ngay sau đó thì nhân viên đã đề nghị cho tôi số điện thoại trực tiếp của anh Minh khi tôi không có số. Cuộc gọi này anh Minh có trình bày với tôi là nhân viên kỹ thuật đi ăn cưới và hẹn tôi ngày thứ hai có thể quay trở lại để gặp kỹ thuật và giải quyết TẤT CẢ mọi vấn đề với tôi. Tôi vẫn vui vẻ đồng ý và quay trở lại vào chiều ngày 4/4/2022, khi đến nơi gặp nhân viên kỹ thuật và trình bày một lần nữa vấn đề của mình thì có một nhân viên bán hàng báo với tôi mức chênh lệch giữa máy MDM mà bên HNMAC sẽ bồi thường cho tôi là 1.5 triệu (một triệu năm trăm nghìn đồng), tôi nhận thấy con số này là quá vô lý nên đã trao đổi lại với kỹ thuật và nhân viên tuy nhiên nhân viên chỉ có thể đưa ra cho tôi mức bồi thường đó theo quy định của công ty và không quyết được gì thêm nên đã yêu cầu tôi trao đổi với anh Minh là cấp trên của họ để giải quyết. Tại cuộc gọi lần thứ ba này tôi đã đề xuất mức bồi thường là 30% giá máy tại thời điểm tôi mua và ẩn MDM cho tôi, anh Minh không đồng ý với con số này và liên tục lấy những lý do như, ”bên anh chỉ bán giá chênh lệch giữa máy MDM và máy bình thường chỉ 1.5tr” hay “mức yêu cầu em đưa ra là quá cao”,… Sau đó anh ta đề nghị tôi một giải pháp khác đó là đổi cho tôi chiếc mâm macbook khác (do máy tôi bị hỏng màn hình nên mâm đổi mâm :))) ) và không có gì thêm, lại thêm một lần nữa quá lươn lẹo đến từ anh Minh khi muốn phủi bỏ trách nhiệm bán máy không đúng cho tôi, việc đổi máy này và không có bồi thường gì khác cho tôi không khác gì việc anh Minh đi bán hàng kém chất lượng và đến khi bị phát hiện thì bảo em đổi mới cho anh là được. Ngay sau đó với sự từ chối của tôi, và quyết định tự giải quyết theo cách của tôi anh Minh đã rất nhiều lần nói tôi với những ý như: coi việc đòi lại quyền lợi của tôi là đang đi TỐNG TIỀN anh ta, với những lập luận như: “ngay từ đầu khi gọi điện tôi đã có chủ đích gọi đến anh ta với ý muốn làm căng”, “tôi không chấp nhận các yêu cầu cho đến khi đạt được mục đích” hay “tôi đang đòi hỏi quá nhiều khi mà giá trị hiện tại của máy tính của tôi chưa chắc đã bằng số tiền mà anh ta phải bồi thường”, …. Trong khi ngay từ đầu anh ta mới là người chủ động đề nghị bồi thường và tôi nhân viên không thể giải quyết được các vấn đề của tôi. Đến đây tôi đã cảm thấy rất khó chịu và quyết định tắt máy và viết bài viết này. Những rủi ro mà tôi phải chịu không chỉ đơn giản là việc máy của tôi có thể bị khoá mà còn là những dữ liệu, thông tin trong máy tính của tôi về công việc, đời sống cá nhân. Cuối cùng tôi xin gửi lời xin lỗi chân thành đến tất cả những người anh/chị/em mà tôi đã từng tư vấn là mua macbook cũ tại HNMAC và mong rằng các bạn sẽ lựa chọn một địa chỉ mua macbook uy tín hơn.
