22/10/2025
'Doanh nghiệp nhỏ thường kỳ vọng sai vào marketing?'
Trước đây, mình từng làm cho một cô trong mảng du lịch chuyên nhận khách nước ngoài.
Cô làm một mình tất tần tật: từ chat với khách, lên lịch trình theo ý họ, liên hệ từng nhà hàng, khách sạn, hướng dẫn viên độc lập… sao cho tour được cá nhân hoá nhất.
Chưa kể còn lo visa, đặt vé máy bay, rồi chăm khách trong và sau chuyến đi.
Mình thật sự nể. Cô làm từ A–Z không thiếu khâu nào, mà vẫn liên tục được đánh giá 5 sao trên TripAdvisor – thật sự quá ngưỡng mộ.
Cô vẫn thường nói: “Dễ lắm, làm nhiều là quen.”
Mình gặp cô ở một lớp “Đi tìm ý nghĩa cuộc đời” tại Thanh Oai.
Vài hôm sau cô nhắn, muốn mình làm nội dung fanpage, TikTok, website, thậm chí thử care khách cho cô luôn.
Lúc đó mới đi học được một năm, trong đầu chỉ có mong muốn được làm thật, chứ chưa nghĩ gì đến tiền.
Tất nhiên là đồng ý luôn.
Mỗi ngày làm video du lịch, đăng khắp các kênh, viết bài cho website, chat khách, rồi tập lên lịch trình tour.
Nhưng lúc đó còn non quá — một đứa 20 tuổi chưa từng tự đi du lịch, giờ phải lên lịch trình khắp cả nước, gọi đủ nơi, lo đủ thứ giấy tờ…
Thấy quá sức. Mình quay lại tập trung làm nội dung quảng bá.
Một tháng sau, cô gửi mình 2 triệu ý nói là “hỗ trợ”.
Mình thấy hơi thấp, nhưng cũng đồng ý – có còn hơn không.
Mà sao... “hỗ trợ” chứ không phải “tiền công”, "lương"?
Thì ra với cô, phải có khách chốt tour từ việc mình làm thì mới được xem là có đóng góp.
Những việc khác như xây thương hiệu, duy trì kênh, viết bài… cô không quan tâm lắm.
Mình thấy kỳ lạ. Marketing là xây uy tín, tạo niềm tin, làm thương hiệu chứ đâu phải bán hàng ngay? Cô thì lại quan tâm có khách hay không. Quảng cáo gần như không chạy, nội dung chỉ tiếp cận tự nhiên, làm gì có đơn?
“Liệu mình làm sai việc, hay cô kỳ vọng sai?”
Giờ nhìn lại, mình mới thấy chẳng ai sai cả. Đơn giản là góc nhìn khác nhau — và khác một cách căn bản.
Mình nghĩ về branding, về sự bền vững, về giá trị lâu dài.
Cô thì chỉ có một mình, loay hoay với cả tá đầu việc, tự tay vận hành cả một doanh nghiệp đúng nghĩa.
Cô cần thấy khách chốt, cần tiền về để tiếp tục xoay vòng.
Marketing hay branding với cô là thứ trừu tượng, mông lung, không mới nhưng thật lạ lẫm.
-------
Việc không xác định rõ mục tiêu của công việc cấp dưới là sai lầm của người chủ.
Nhưng sự thiếu nhạy bén và bị động của nhân sự – cũng là lỗi không nhỏ.
Kết quả là việc hợp tác của hai bên giống như... gieo hạt ngô mong thu được gạo!
Khi đó mình từng trách cô một chút.
Nhưng giờ nghĩ lại, cô mới là người đáng được thông cảm nhất.
Không phải ai cũng có góc nhìn như mình, càng không thể áp kinh nghiệm của mình để mong người khác cũng hiểu vậy.
Và mình biết ơn cô, nhờ công việc đó, mình có trải nghiệm đầu tiên trong nghề, có thứ ghi vào CV, có câu chuyện để kể khi phỏng vấn thực tập tại một agency.
Nếu không có cơ hội ấy, chưa chắc đã vượt qua các ứng viên khác, để rồi từ kinh nghiệm làm việc tại agency đó, mình có được những công việc trong mơ tại những doanh nghiệp trong mơ.
Mọi chuyện tốt xấu cũng đã qua,
Khôn ngoan nhất là biết biết ơn và rút bài học từ đó,
Vì biết đâu, những điều từng khiến ta bất toại nguyện…sẽ xuất hiện như một vị cứu tinh...
-----
mdm
